Comment obtenir un support pour Microsoft Partners

S’applique à : Platform/Tools SupportPartner

Vue d’ensemble


L'expérience de support du site Web partenaire Microsoft ( https://partner.microsoft.com ) comprend tous nos programmes commerciaux, de consommation et d'éducation. La page de soutien est le seul endroit pour tous les besoins de soutien des partenaires, quel que soit le programme.

Comment puis-je obtenir de l'aide?

S'il vous plaît sélectionnez quel type d'aide recherchez-vous:

Obtenez des solutions recommandées et des options de support recommandées


1. Aller sur le site Web du partenaire'gt; Cliquez sur le soutien 

2.1.1

2. Vous serez redirigé vers la page support principale, où vous avez l'option de recherche de support Get.

1

2

Remarque: La rechercheignore 1 ou 2 mots de lettre

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  1. Obtenir un support contient Zone, Catégorie et Sujet
  2. Sujet - Les solutions recommandées afficheront les informations d'auto-assistance pertinentes pour résoudre votre problème.
  3. Si les solutions recommandées ne résolvent pas votre problème, sélectionnez parmi la liste des options de support disponibles pour le problème (il pourrait s'agit de soumission de billets en ligne, de chat, de téléphone ou d'autres options).

Note:Cela peut vous obliger à être connecté.

 

Il y a 2 options pour rechercher à nouveau

1. Sélectionnez Effacer toutes les sélections OU juste commencer par la sélection d'une nouvelle zone 'gt; Catégorie 'gt; ou Sujet

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2. Commencez à taper dans la boîte de recherche de support

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Remarque: Une fois que vous avez terminé une recherche de support, la dernière recherche sera mémorisée (à moins que le cache ne soit effacé, la nouvelle machine, etc.) et que le support Get (Zone) soit toujours visible.

Alternativement, si vous avez de la difficulté à identifier la bonne catégorie et le bon sujet pour votre requête, vous pouvez sélectionner la catégorie Autre pour obtenir de l'aide pour trouver ce que vous cherchez.

Tous Obtenir des sujets de soutien


Élargissez ce qui s'est ci-dessous pour vous familiariser avec toutes les options disponibles sur la zone, la catégorie et le sujet :

 

Principaux questions des partenaires


Dans cette section, vous pouvez trouver les principaux problèmes que les équipes de soutien reçoivent par le biais du chat et de la soumission de billets en ligne.

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Autres ressources de soutien


Aide au centre partenaire - localiser toutes les ressources pour aider à migrer vers le centre partenaire.

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Plus de ressources de soutien - des informations supplémentaires pour comparer rapidement les offres de support, passer en revue les voyages techniques, participer à la communauté microsoft partenaire, et voir ce qui se passe sur la page Twitter Microsoft Partner Support.

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Si vous souhaitez rester en ligne, suivez les options de la communauté partenaire. (Microsoft Partner Community, @MPNSupport Twitter, etc.)

Remarque : Si vous avez des commentaires sur les options disponibles dans les drop downs ou les résultats des solutions recommandées ou des options de support, veuillez cliquer sur 'Cette page a-t-elle été utile ? - Oui ou Non' et fournir des commentaires supplémentaires pour ce qui fonctionne ou où nous pouvons améliorer l'expérience de soutien.

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Centre partenaire / Tableau de bord


Le lien du tableau de bord affichera un contenu différent selon le type de compte partenaire.

Comptes Partner Center

Démarrer à partir du site Microsoft Partner -https://partner.microsoft.com

Cliquez surTableau de bordpour aller àAperçu du tableau de bord du centre des partenaires

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Les partenaires migrés du Partner Membership Center (PMC) vers Partner Center verront le système de menu Partner Center, en fonction de vos rôles d'utilisateur et de vos autorisations, par exemple Global Admin, MPN Partner Admin et type partenaire, par exemple CSP.https://partner.microsoft.com/pcv/dashboard/overview

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Pour plus d'informations sur la façon de signaler un problème avec Partner Center vérifier cet article.

Compte non migré - Partner Membership Center (PMC)

Les partenaires qui se sont rassociés aux comptes PMC ne verront pas le menu du tableau de bord. Toutefois, si vous cliquez sur Dashboard avant de vous connecter, vous êtes référé à Ressources pour les partenaires

https://partner.microsoft.com/dashboard/directory

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