Diagnostics, commentaires et confidentialité dans Windows 10

S’applique à : PrivacyWindows 10

Les fonctionnalités de diagnostic et de commentaires associées vous permettent, ainsi qu’à votre appareil Windows 10, d’informer Microsoft de tous les événements.

Lorsque vous utilisez Windows, nous recueillons des informations de diagnostic et, pour assurer le suivi de nos clients, nous avons également mis en place un système vous permettant de nous transmettre vos commentaires à tout instant et à des moments spécifiques, par exemple, lorsque Windows 10 vous pose une questions sur votre expérience utilisateur.

Quelles données sont collectées, et pourquoi ?

Microsoft utilise les données de diagnostic pour préserver la sécurité de Windows et le maintenir à jour, résoudre les problèmes et améliorer les produits comme décrit plus en détail ci-après. Que vous choisissiez ou non d’envoyer des données de diagnostic facultatives, votre appareil sera tout aussi sécurisé et fonctionnera normalement. Ces données sont transmises à Microsoft et stockées avec un ou plusieurs identifiants uniques qui peuvent nous aider à reconnaître un utilisateur spécifique sur un appareil donné et à comprendre les problèmes de services et les habitudes d'utilisation de l'appareil.

  • Les données de diagnostic obligatoires sont des informations sur votre appareil, ses paramètres et fonctionnalités, et qui indiquent s’il fonctionne correctement. Il s'agit du niveau minimal de données de diagnostic nécessaires pour contribuer à préserver la fiabilité, la sécurité et le fonctionnement normal de votre appareil.
  • Les données de diagnostic facultatives incluent des détails supplémentaires sur votre appareil, ses paramètres, ses fonctionnalités et son état d’intégrité. Les données de diagnostic facultatives incluent également des informations sur les sites Web que vous consultez, l’activité de l’appareil (parfois appelée « utilisation ») et le rapport d’erreurs amélioré. Les données de diagnostic facultatives peuvent également inclure l’état de la mémoire de votre appareil, dès lors qu'un incident touchant le système ou une application se produit (pouvant involontairement inclure des portions d’un fichier que vous utilisiez lors de la survenue du problème). Les données de diagnostic obligatoires seront toujours incluses lorsque vous choisissez d’envoyer des données de diagnostic facultatives. Bien que votre appareil fonctionne tout aussi bien et bénéficie de la même sécurité lorsque vous envoyez uniquement les données de diagnostic obligatoires, les informations supplémentaires recueillies lorsque vous avez choisi d'envoyer des données de diagnostic facultatives nous permettent d'identifier et résoudre plus facilement les problèmes et d'apporter à nos produits des améliorations dont bénéficient tous les clients de Windows.

Certaines des données susmentionnées peuvent ne pas être recueillies depuis votre appareil, même si vous choisissez d'envoyer des données de diagnostic facultatives. Microsoft réduit le volume de données de diagnostic facultatives recueillies auprès de tous les appareils en collectant certaines des données du niveau Complet dans un faible pourcentage d'appareils (échantillon). En exécutant la Visionneuse de données de diagnostic, vous pouvez voir une icône indiquant si votre appareil fait partie d’un échantillon, ainsi que les données spécifiques collectées à partir de votre appareil. Des instructions relatives au téléchargement de la Visionneuse de données de diagnostic sont consultables dans Démarrer  > Paramètres  > Confidentialité  > Diagnostics et commentaires.

Des données spécifiques recueillies dans le cadre de diagnostics Windows sont sujettes à modification afin d'offrir de la flexibilité à Microsoft pour recueillir les données nécessaires aux fins décrites. Par exemple, afin de permettre à Microsoft de résoudre le problème de performances le plus récent impactant l'expérience utilisateur ou de mettre à jour un appareil Windows 10 commercialisé récemment, Microsoft devra peut-être recueillir des données qui n'étaient pas recueillies précédemment. Pour obtenir la liste des types de données recueillies pour les données de diagnostic obligatoires et les données de diagnostic facultatives, consultez les événements et champs de diagnostic obligatoires (niveau de base) de Windows et les données de diagnostic facultatives (niveau complet) de Windows 10

Nous utilisons des données de diagnostic obligatoires pour maintenir les appareils Windows à jour. Microsoft utilise :

  • des informations d’erreurs de base pour contribuer à déterminer si des problèmes rencontrés par votre appareil peuvent être résolus par le processus de mise à jour.
  • des informations sur votre appareil, ses paramètres et ses fonctionnalités, y compris les applications et pilotes installés sur votre appareil, afin de déterminer si votre appareil est prêt à l’emploi et compatible avec la prochaine version du système d’exploitation ou de l’application, et prêt à la mise à jour.
  • des informations de connexion à partir du processus de mise à jour lui-même pour analyser les performances des mises à jour de votre appareil tout au long des étapes de téléchargement, préinstallation, post-installation, post-redémarrage et configuration.
  • des données sur les performances des mises à jour sur tous les appareils Windows pour évaluer la réussite du déploiement d’une mise à jour et pour en savoir plus sur les caractéristiques des appareils (par exemple, matériel, périphériques, paramètres et applications) associées à la réussite ou l’échec d’une mise à jour.
  • des données sur les appareils ayant subi des échecs de mises à jour et les raisons de ces échecs afin de décider de proposer à nouveau ou non la même mise à jour.

Nous utilisons les données de diagnostic obligatoires et les données de diagnostic facultatives pour résoudre les problèmes afin de contribuer à préserver la fiabilité et la sécurité de Windows et des produits et services associés.

Microsoft utilise les données de diagnostic obligatoires pour :

  • comprendre le nombre considérable de combinaisons matérielles, système et logicielles que les clients utilisent.
  • analyser les problèmes selon des combinaisons matérielles, système et logicielles spécifiques et identifier où les problèmes surviennent avec un ensemble d’appareils spécifique ou limité.
  • Déterminer si une application ou un processus rencontre un problème de performance (par exemple, l’application se bloque ou rencontre un incident) et quand un fichier de vidage sur incident est créé sur l’appareil (les vidages sur incident eux-mêmes ne sont pas recueillis sans permissions supplémentaires, comme choisir d'envoyer des données de diagnostic facultatives).
  • Comprendre l’efficacité et résoudre les problèmes avec le système de transmission de diagnostics lui-même.

Microsoft utilise les données supplémentaires collectées lorsque vous choisissez d'envoyer des données de diagnostic facultatives pour repérer et résoudre les problèmes plus rapidement.

Nous utilisons :

  • des informations sur l’activité d’une application pour comprendre l’action réalisée par l’utilisateur dans cette application qui a provoqué un problème conjointement avec ce que nous découvrons sur l’impact d’autres applications ou processus en cours d’exécution sur un appareil.
  • des informations sur l’intégrité de l’appareil, telles que le niveau de la batterie ou la vitesse à laquelle les applications répondent à une entrée, afin de mieux comprendre les données que nous recueillons sur les problèmes de performances d’applications et d’apporter des corrections.
  • Des informations contenues dans des rapports d’erreurs et des vidages sur incident améliorés pour mieux comprendre les données liées aux conditions spécifiques dans lesquelles une erreur est survenue ou un incident s’est produit.

Nous utilisons les données de diagnostic obligatoires pour améliorer Windows. Nous utilisons les données de diagnostic facultatives pour améliorer Windows et les produits et services associés.

Microsoft utilise des données de diagnostic obligatoires à des fins d'amélioration produit pour maintenir votre appareil Windows à jour et sécurisé ; de résolution des problèmes ; d'accessibilité ; de fiabilité ; de performances ; d'amélioration des fonctionnalités Windows existantes ; de compatibilité d'applications, de pilotes et d'autres utilitaires ; de protection des données personnelles ; et d’efficacité énergétique.

Microsoft utilise des données de diagnostic obligatoires à ces fins comme suit :

  • des informations sur les appareils, périphériques et paramètres des clients (et leurs configurations) sont utilisées pour hiérarchiser les améliorations produit en déterminant celles qui auront le plus grand impact positif pour le plus grand nombre d’utilisateurs de clients Windows 10.
  • des informations sur les applications installées sur les appareils sont utilisées pour hiérarchiser les tests de compatibilité des applications et les améliorations des fonctionnalités pour les applications les plus populaires.

Lorsque vous choisissez d'envoyer des données de diagnostic facultatives, les données supplémentaires recueillies sont utilisées pour contribuer à améliorer de manière significative Windows et les produits et services associés :

  • des informations sur l’activité des applications nous permettent de hiérarchiser les tests de compatibilité des applications et d’améliorer des fonctionnalités des applications et les fonctionnalités les plus utilisées.
  • des informations sur l’impact des caractéristiques de l’appareil, de sa configuration et de l’activité des applications sur l’intégrité de l’appareil (par exemple sur l’autonomie de la batterie) sont utilisées pour analyser et apporter des modifications améliorant les performances des appareils Windows.
  • des informations agrégées sur l’historique de navigation dans les navigateurs Microsoft sont utilisées pour affiner les algorithmes de recherche de Bing et fournir des résultats de recherche plus efficaces.

Si votre appareil est géré par le service informatique d’une organisation, des changements supplémentaires peuvent être apportés à la manière dont vos données de diagnostic supplémentaires sont gérées selon les stratégies de groupe définies sur l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Configurer les données de diagnostics Windows. Si une entreprise engage Microsoft pour gérer ses appareils, nous utiliserons les données de diagnostic et d’erreur pour la gestion, la surveillance et la résolution des problèmes affectant les appareils de l’entreprise.

Si vous choisissez d'activer l'expérience utilisateur personnalisée, nous utiliserons vos données de diagnostic Windows (De base ou Complet, selon votre choix) pour vous fournir des conseils, publicités et recommandations personnalisés afin de mieux adapter les produits et services Microsoft à vos besoins. Si vous avez sélectionné le niveau De base comme votre paramètre de données de diagnostic, la personnalisation repose sur les informations concernant votre appareil, ses paramètres et fonctionnalités et son bon fonctionnement.  Si vous avez sélectionné le niveau Complet, la personnalisation repose en plus sur les sites web que vous parcourez, sur votre utilisation des applications et fonctionnalités, ainsi que sur des informations supplémentaires sur l'intégrité de votre appareil. Toutefois, nous n’utilisons pas pour la personnalisation le contenu des vidages sur incident, des données vocales, saisies ou d’entrée manuscrite lorsque nous recevons ces données des clients ayant sélectionné le niveau Complet. 

L’expérience utilisateur personnalisée comprend des suggestions de personnalisation et d’optimisation de Windows, ainsi que des publicités et des recommandations de produits et services, de fonctionnalités, d’applications et de matériel Microsoft ou tiers pour améliorer votre expérience utilisateur Windows. Par exemple, pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil, nous pouvons vous suggérer des nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités dont vous n'avez pas connaissance. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Windows, une solution peut vous être proposée. Vous pourriez avoir la possibilité de personnaliser votre écran de verrouillage avec des photos, ou d'afficher davantage de photos qui vous plaisent ou moins de photos que vous n'aimez pas. Si vous regardez des films sur votre navigateur, une application du Microsoft Store plus performante peut vous être proposée. De même, si vous manquez d'espace sur votre disque dur, Windows peut vous recommander d'essayer OneDrive ou d'acheter du matériel pour bénéficier d'espace supplémentaire.

Si vous choisissez d'activer Améliorer l'écriture manuscrite et la saisie, Microsoft recueillera des échantillons du contenu que vous tapez ou écrivez afin d’améliorer des fonctionnalités telles que la reconnaissance de l’écriture manuscrite, la saisie semi-automatique, la saisie prédictive et la correction orthographique et nous utiliserons ces données pour améliorer la fonctionnalité d’écriture manuscrite et de saisie pour tous les utilisateurs. Lorsque Microsoft recueille des données de diagnostic d'entrée manuscrite et de saisie clavier ; elles sont réparties en petits échantillons, puis traitées pour supprimer des identifiants uniques, des informations de séquencement et d'autres données (par exemple, les adresses e-mail et les valeurs numériques) pouvant être utilisés pour reconstruire le contenu d'origine ou pour associer l'entrée à votre personne. Elles comprennent également des données de performances associées, telles que les modifications que vous apportez manuellement à un texte, ainsi que les mots que vous avez ajoutés au dictionnaire. Ces données ne sont pas utilisées pour la personnalisation de l’expérience utilisateur.

Comment contrôler les paramètres de diagnostic et de commentaires

Lorsque vous configurez votre appareil Windows 10 pour la première fois, vous pouvez choisir les paramètres de confidentialité de votre appareil, y compris le paramètre Données de diagnostic, que vous pouvez définir sur De base ou sur Complet.

Au cours de l’installation, vous pouvez également choisir d’activer ou non les Expériences personnalisées. Sur les versions plus récentes de Windows, vous pouvez choisir d'activer ou non Améliorer l'écriture manuscrite et la saisie.

Si vous décidez de modifier ces paramètres après avoir terminé l’installation de Windows 10, suivez la procédure appropriée dans les sections suivantes.

Pour modifier le paramétrage des données de diagnostics

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Données de diagnostic, sélectionnez l’option que vous préférez. Si les options ne sont pas disponibles, il se peut que votre appareil soit géré par votre espace de travail ou organisation. Dans le cas, le message Certains paramètres sont masqués ou gérés par votre entreprise s’affiche en haut de l’écran Diagnostics et commentaires.

Pour modifier la personnalisation de l’expérience utilisateur

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Expériences personnalisées, choisissez le paramètre que vous préférez.

Pour afficher vos données de diagnostic

Vous pouvez afficher les données de diagnostic pour votre appareil en temps réel à l’aide de la Visionneuse de données de diagnostic. Notez que vous ne pourrez afficher que les données disponibles pendant l’exécution de la Visionneuse de données de diagnostic. La Visionneuse de données de diagnostic ne vous permet pas d’afficher votre historique des données de diagnostic.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Assurez-vous que le paramètre Visionneuse de données de diagnostic est activé, puis sélectionnez Visionneuse de données de diagnostic.

Pour supprimer vos données de diagnostic

Sous Supprimer les données de diagnostic, vous pouvez supprimer les données de diagnostic de votre appareil. Notez que cette option ne supprime pas les données de diagnostic associées à votre compte d’utilisateur. Elle n'arrête pas non plus l'envoi de vos données de diagnostic à Microsoft.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Données de diagnostic, sélectionnez Supprimer.

Veuillez visiter le Tableau de bord de confidentialité de Microsoft pour afficher et supprimer toute donnée de diagnostic supplémentaire associée à votre compte Microsoft.

Pour empêcher Microsoft d’utiliser vos données d’entrée manuscrite et de saisie pour améliorer les services correspondants pour tous les clients

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Améliorer l'écriture manuscrite et la saisie, choisissez le paramètre que vous préférez. Pour les versions précédentes de Windows dans lesquelles ce paramètre n’existe pas, sélectionnez De base sous Données de diagnostic.

Pour changer la fréquence à laquelle nous vous demandons de transmettre des commentaires

Vous verrez parfois s’afficher un message vous demandant d’évaluer ou de fournir des commentaires par écrit sur le produit ou les services que vous utilisez. Vous pouvez utiliser le paramètre Fréquence des commentaires pour régler la fréquence à laquelle nous vous demandons ces commentaires.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Fréquence des commentaires, sélectionnez l’option que vous préférez.

Pour nous envoyer vos commentaires à tout moment

  1. Tapez Hub de commentaires dans la barre de recherche.
  2. Tapez certains mots-clés de votre problème dans la zone intitulée Faites-nous part de vos commentaires pour améliorer Windows et appuyez sur Entrée.
  3. Si votre problème est déjà signalé, octroyez un vote. Si vous ne le trouvez pas, sélectionnez Ajouter un nouveau commentaire, puis remplissez le formulaire.