Symptômes
Considérez le scénario suivant dans Microsoft Skype Entreprise 2016 :
- Une file d’attente d’appels envoie un appel à deux agents d’appel.
- Les deux agents d’appel reprennent presque en même temps en utilisant Skype Entreprise 2016.
- Les deux appels sont connectés au service de file d’attente des appels.
- Le service de file d’attente d’appels déconnecte l’un d’entre eux en envoyant un message BYE. Le message doit fournir des informations à l’agent qui ne reçoit pas l’appel concernant l’agent qui a accepté cet appel.
Dans ce cas, vous pouvez constater que le client Skype Entreprise 2016 n’affiche pas d’informations sur l’agent qui a accepté l’appel à l’agent qui ne reçoit pas l’appel.
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour du 2 avril 2019 (KB4462234) pour Skype Entreprise 2016.
Remarque Avant d’appliquer cette mise à jour, veillez à créer un objet stratégie de groupe (GPO) pour ajouter une nouvelle clé de Registre DWORD EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage et définissez la valeur sur 1 dans le chemin d’accès :
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync
Vous pouvez également l’activer en créant une entrée de stratégie personnalisée et en l’ajoutant à la stratégie cliente :
$x = New-CsClientPolicyEntry -Name « EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage » -Value « true »
Set-CsClientPolicy -Identity « <ClientPolicyName> » -PolicyEntry @{Add=$x}