Conseils pour la résolution des problèmes liés à l’installation et à la mise à jour de Microsoft Edge

Message ou problème d’erreur

Solution

Erreur 4

Une version ultérieure de Microsoft Edge est déjà installée sur l’ordinateur.

Erreur 7

ou 

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Un problème s’est produit lors de la désinstallation. Veuillez réessayer ultérieurement.

1. Essayez d’ouvrir le dossier Téléchargements sur votre ordinateur et exécutez MicrosoftEdgeSetup.exe à partir de ce dossier.

2. Si le programme d’installation est introuvable, téléchargez et réinstallez Microsoft Edge.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez Microsoft Edge.

Erreur 12

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace disque :

   1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R sur votre clavier.

   2. Dans la zone Ouvrir, tapez cleanmgr, puis sélectionnez OK.

   3. Suivez les instructions de l'application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace disque.

2. Pour télécharger et réinstaller www.microsoft.com/edge, voir Microsoft Edge.

Erreur 0x80040154

Des fichiers Microsoft Edge sont peut-être endommagés. Tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80040710

ou

0xa0430721

1. Une autre installation, mise à jour ou désinstallation est en cours. Si vous avez lancé accidentellement le programme d’installation à deux reprises, fermez l’autre programme d’installation.

2. Patientez quelques minutes, puis réessayez.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez. Pour redémarrer l’ordinateur, sélectionnez Démarrer  > Marche/Arrêt  > Redémarrer .

Erreur 0x80040893

ou

0x80070583

ou

Le programme d’installation n’a pas été terminé. L’installation a été annulée.

1. Patientez quelques minutes, puis réessayez. 

2. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez. 

Erreur 0x800421f7

Le serveur de mise à jour est occupé, essayez à nouveau plus tard.

Erreur 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

0x80072efd

ou

80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Impossible de se connecter à Internet.

1. Tout d’abord, vérifiez vos paramètres de connexion réseau et de carte réseau.

2. Microsoft Edge Update peut être bloqué par le pare-feu. Pour résoudre le problème :

   1. Ouvrir les paramètres Sécurité Windows’équipe

   2. Sélectionnez Pare-feu et protection réseau > Autoriser une application via le pare-feu.

   3. Sélectionnez Modifier les paramètres > Autoriser une autre application.

   4. Ajoutez « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 64 bits ou « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 32 bits, où <version> est le numéro le plus élevé dans le dossier « Edge Update ». Par exemple, « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.111.19\MicrosoftEdgeUpdate.exe ».

3. Vérifiez que le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est activé :

   1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Panneau de configuration, puis sélectionnez-le dans les résultats.

   2. Sélectionnez Système et sécurité > Outils d'administration et choisissez Services dans la liste, puis Service de transfert intelligent en arrière-plan dans la liste.

   3. Dans l’onglet Général, sous Type de démarrage, choisissez Automatique (début différé), puis OK.

4. Si la mise à jour de ces paramètres ne résout pas le problème, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80080005

1. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

2. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Vous ne pouvez pas installer la Microsoft Edge version en cours d’exécution. Fermez la Microsoft Edge puis essayez à nouveau.

• Fermez Microsoft Edge et essayez à nouveau.

• Si vous voyez toujours cette erreur, patientez quelques minutes et réessayez.

• Si Microsoft Edge est fermé mais que vous voyez toujours cette erreur, d’autres applications sont peut-être Microsoft Edge en arrière-plan. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

Échec de la mise en cache du programme d’installation téléchargé. Erreur : 0xa043050d

• Certains fichiers du programme d’installation ont été supprimés de l’ordinateur. Go to www.microsoft.com/edge,download Microsoft Edge again, and then reinstall.

• Si l’erreur persiste, vérifiez si le logiciel antivirus bloque Microsoft Edge.

Le programme d’installation n’a pas pu démarrer.

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace :

   1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R sur votre clavier.

   2. Tapez cleanmgr,puis appuyez sur Entrée.

   3. Suivez les instructions à l’écran pour libérer de l’espace disque.

2. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

3. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Le programme d’installation est en cours d’exécution. Actualisez dans une minute pour revérifier.

Microsoft Edge exécute déjà une mise à jour. Patientez quelques minutes, puis réessayez.

Message ou problème d’erreur

Solution

La mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) est occupée. Vous devez avoir des mises à jour de produits Microsoft Office en attente. Veuillez réessayer ultérieurement.

1. Sélectionnez Ouvrir la mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) sur la page À propos de Microsoft Edge ou ouvrez Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) manuellement.

2. Installez toutes les mises à jour de produits Microsoft Office en attente.

3. Essayez de Microsoft Edge à nouveau en vérifiant les mises à jour sur Microsoft AutoUpdate ou en Paramètres et plus encore > Paramètres > à propos Microsoft Edge.

Échec de la recherche de mises à jour. Il n’existe actuellement aucune connexion réseau.

Il n'existe aucune connexion réseau. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

Désolé, échec de la vérification des mises à jour de Microsoft Edge.

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

2. Sélectionnez Ouvrir Microsoft AutoUpdate dans la page À Microsoft Edge, ou ouvrez Microsoft AutoUpdate manuellement.  Si le système détecte un problème, suivez les instructions à l’écran pour le résoudre.  En outre, consultez l’Office pour Mac mise à jour automatiquement.

Les mises à jour téléchargées n’ont pas été appliquées. Réessayez ultérieurement.

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

2. Patientez une heure et réessayez de procéder à la mise à jour en sélectionnant Microsoft Edge >À propos de Microsoft Edge pour rechercher et télécharger les mises à jour disponibles.

Microsoft Edge n’a pas été mis à jour.

1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.

2. Patientez une heure et réessayez de procéder à la mise à jour en sélectionnant Microsoft Edge > À propos de Microsoft Edge.

3. Si le problème persiste, vérifiez que Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) fonctionne normalement :

   1. Dans la page À Microsoft Edge, sélectionnez Ouvrir Microsoft Update ou ouvrir Microsoft AutoUpdate manuellement. Si le système détecte un problème, suivez les instructions à l’écran pour le résoudre.  Consultez également l’Office pour Mac mise à jour pour obtenir de l’aide avec Microsoft AutoUpdate.

La mise à jour n’a pas été téléchargée. Réessayez ultérieurement.

Le téléchargement de la mise à jour prend trop de temps ou Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate) est occupé avec d’autres mises à jour. Si vous ne recevez pas de notification de mise à jour dans l’heure, réessayez en sélectionnant Microsoft Edge > À propos de Microsoft Edge.

Microsoft Edge n’a pas été mis à jour vers la dernière build.

ou

Échec de l'inscription de l'application pour Microsoft AutoUpdate.

Vous devez peut-être mettre à jour Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate). Pour vérifier et télécharger la dernière version, consultez l’historique des publication pour Microsoft AutoUpdate.

Impossible de trouver Microsoft Edge après l'installation

1. Sélectionnez Commande + Espace pour lancer Spotlight.

2. Dans la zone de recherche, tapez edge.

3. Lancez Edge en sélectionnant Microsoft Edge si le navigateur s'affiche dans la barre de recherche.

4. Sinon, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Comment ouvrir Microsoft AutoUpdate manuellement

1. Tapez Commande + Maj + G à partir du Bureau ou d’une fenêtre du Finder.

2. Tapez /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0.

3. Select Mise à jour automatique Microsoft (AutoUpdate).

Message ou problème d’erreur

Solution

Erreur 4

Une version ultérieure de Microsoft Edge est déjà installée sur l’ordinateur.

Erreur 7

ou

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Un problème s’est produit lors de la désinstallation. Veuillez réessayer ultérieurement.

1. Essayez d’ouvrir le dossier Téléchargements sur votre ordinateur et exécutez MicrosoftEdgeSetup.exe à partir de ce dossier.

2. Si le programme d’installation est introuvable, téléchargez et réinstallez Microsoft Edge.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez Microsoft Edge.

Erreur 12

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace :

   1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R sur votre clavier.

   2. Tapez cleanmgr, puis appuyez sur Entrée.

   3. Suivez les instructions de l'application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace disque.

2. Pour télécharger et réinstaller www.microsoft.com/edge, voir Microsoft Edge.

Erreur 0x80040154

Des fichiers d'installation Microsoft Edge sont peut-être endommagés. Tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80040710

ou

0xa0430721

1. Une autre installation, mise à jour ou désinstallation est en cours. Si vous avez lancé accidentellement le programme d’installation de Microsoft Edge à deux reprises, fermez l’autre programme d’installation.

2. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez.

Erreur 0x80040893

ou

0x80070583

ou

Le programme d’installation n’a pas été terminé. L’installation a été annulée.

1. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau. 

2. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez. 

Erreur 0x800421f7

Le serveur de mise à jour est occupé, essayez à nouveau plus tard.

Erreur 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

0x80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Impossible d'établir la connexion à Internet

1. Tout d’abord, vérifiez vos paramètres de connexion réseau et de carte réseau.

2. Microsoft Edge Update peut être bloqué par le pare-feu. Pour résoudre le problème :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer .

   2. Sélectionnez Panneau de configuration > Système et sécurité, puis Autoriser une application via le Pare-feu Windows sous Pare-feu Windows.

   3. Sélectionnez Modifier les paramètres > Autoriser une autre application,puis Parcourir.

   4. Ajoutez « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 64 bits ou « %ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 32 bits, où <version> est le numéro le plus élevé dans le dossier « Edge Update ». Par exemple, « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe ».

3. Vérifiez que le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est activé :

   1. Dans Panneau de configuration, sélectionnez Outils d'administration >Services, puis choisissez Service de transfert intelligent en arrière-plan dans la liste.
      b. Dans la section Général, définissez le Type de démarrage sur Automatique (début différé).

4. Si l’erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80080005

1. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

2. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Vous ne pouvez pas installer la Microsoft Edge version en cours d’exécution. Fermez la Microsoft Edge puis essayez à nouveau.

• Fermez Microsoft Edge et essayez à nouveau.

• Si vous voyez toujours cette erreur, patientez quelques minutes et réessayez.

• Si Microsoft Edge est fermé mais que vous voyez toujours cette erreur, d’autres applications sont peut-être Microsoft Edge en arrière-plan. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

Échec de la mise en cache du programme d’installation téléchargé. Erreur : 0xa043050d

• Certains fichiers du programme d’installation ont été supprimés de l’ordinateur. Go to www.microsoft.com/edge,download Microsoft Edge again, and then reinstall.

• Si l’erreur persiste, vérifiez si le logiciel antivirus bloque Microsoft Edge.

Le programme d’installation n’a pas pu démarrer.

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace :

   1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R sur votre clavier.

   2. Tapez cleanmgr,puis appuyez sur Entrée.

   3. Suivez les instructions à l’écran pour libérer de l’espace disque.

2. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

3. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Le programme d’installation est en cours d’exécution. Actualisez dans une minute pour revérifier.

Microsoft Edge exécute déjà une mise à jour. Patientez quelques minutes, puis revérifiez.

Message ou problème d’erreur

Solution

Erreur 4

Une version ultérieure de Microsoft Edge est déjà installée sur l’ordinateur.

Erreur 7

ou 

0x80004002

ou

0x80004005

ou

0x80040902,

ou 

Un problème s’est produit lors de la désinstallation. Veuillez réessayer ultérieurement.

1. Essayez d’ouvrir le dossier Téléchargements sur votre ordinateur et exécutez MicrosoftEdgeSetup.exe à partir de ce dossier.

2. Si le programme d’installation est introuvable, téléchargez et réinstallez Microsoft Edge.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réinstallez Microsoft Edge.

Erreur 12

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace :

   1. Sélectionnez Démarrer > tous les programmes> accessoires> Outils système> nettoyage de disque.

   2. Sélectionnez lecteur C, puis OK.

   3. Cochez les éléments que vous voulez supprimer. Les fichiers programmes téléchargés,les fichiers Internet temporaires,les fichiers temporaires et les Corbeilles peuvent en général être supprimés en toute sécurité.

   4. Sélectionnez OK.

   5. Sélectionner Supprimer les fichiers.

2. Pour télécharger et réinstaller www.microsoft.com/edge, voir Microsoft Edge.

Erreur 0x80040154

Des fichiers d'installation Microsoft Edge sont peut-être endommagés. Tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80040710

ou

0xa0430721

1. Une autre installation, mise à jour ou désinstallation est en cours. Si vous avez lancé accidentellement le programme d’installation de Microsoft Edge à deux reprises, fermez l’autre programme d’installation.

2. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

3. Si l’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez.

Erreur 0x80040893

ou

0x80070583

ou

Le programme d’installation n’a pas été terminé. L’installation a été annulée.

1. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau. 

2. Si l’erreur persiste, redémarrez votre ordinateur, puis réessayez. 

Erreur 0x800421f7

Le serveur de mise à jour est occupé, essayez à nouveau plus tard.

Erreur 0x80072ee2

ou

0x80072ee7

ou

0x80072efe

ou

0x80072f8f

ou

Impossible de se connecter à Internet.

1. Tout d’abord, vérifiez vos paramètres de connexion réseau et de carte réseau.

2. Microsoft Edge Update peut être bloqué par le pare-feu. Pour résoudre le problème :

   1. Sélectionnez Démarrer> panneau de > et sécurité, puis, sous Windows pare-feu,sélectionnez Autoriser une application via Windows Pare-feu.

   2. Sélectionnez Modifier les paramètres > Autoriser une autre application, puis Parcourir. Ajoutez « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 64 bits ou « %ProgramFiles%\Microsoft\EdgeUpdate\<version>\MicrosoftEdgeUpdate.exe » pour les ordinateurs 32 bits, où <version> est le numéro le plus élevé dans le dossier « Edge Update ». Par exemple, « %ProgramFiles(x86)%\Microsoft\EdgeUpdate\1.3.99.7\MicrosoftEdgeUpdate.exe ».

3. Vérifiez que le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est activé :

   1. Sélectionnez Démarrer > panneau de > d’administration>Services d’administration, puis choisissez Service de transfert intelligent d’arrière-plan dans la liste.

   2. Dans la section Général, définissez le Type de démarrage sur Automatique (début différé).

4. Si l’erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Erreur 0x80072f0d

• Votre appareil ne comprend pas les certificats Microsoft requis pour l’installation du navigateur. Ces certificats permettent à votre système d’exploitation d’identifier les applications comme fiables.

• Mettez à jour votre système d’exploitation. La version minimale prise en charge est Windows 7 SP1.

• Pour vérifier votre Windows version 7 : Ouvrez le menu Démarrer, tapez « winver », puis appuyez sur Entrée.

Erreur 0x80080005

1. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

2. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Vous ne pouvez pas installer la Microsoft Edge version en cours d’exécution. Fermez la Microsoft Edge puis essayez à nouveau.

• Fermez Microsoft Edge et essayez à nouveau.

• Si vous voyez toujours cette erreur, patientez quelques minutes et réessayez.

• Si Microsoft Edge est fermé mais que vous voyez toujours cette erreur, d’autres applications sont peut-être Microsoft Edge en arrière-plan. Redémarrez votre appareil, puis réessayez.

Échec de la mise en cache du programme d’installation téléchargé. Erreur : 0xa043050d

• Certains fichiers du programme d’installation ont été supprimés de l’ordinateur. Go to www.microsoft.com/edge,download Microsoft Edge again, and then reinstall.

• Si l’erreur persiste, vérifiez si le logiciel antivirus bloque Microsoft Edge.

Le programme d’installation n’a pas pu démarrer

1. Vérifiez que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour installer Microsoft Edge. Désinstallez les programmes superflus ou utilisez l’application Nettoyage de disque pour libérer de l’espace :

   1. Appuyez sur la touche de logo Windows  + R sur votre clavier.

   2. Tapez cleanmgr,puis appuyez sur Entrée.

   3. Suivez les instructions à l’écran pour libérer de l’espace disque.

2. Patientez quelques minutes, puis essayez à nouveau.

3. Si cette erreur persiste, tentez de réinstaller Microsoft Edge.

Le programme d’installation est en cours d’exécution. Actualisez dans une minute pour revérifier.

Microsoft Edge exécute déjà une mise à jour. Patientez quelques minutes, puis revérifiez.

Message ou problème d’erreur

Solution

L’installation du package .rpm/.deb échoue

Assurez-vous que les informations du package dans votre système sont à jour. Vous pouvez exécuter les commandes suivantes pour récupérer les informations de package les plus récentes :

• Pour Debian/Ubuntu : mise à jour sudo apt

• Pour Fedora : mise à jour de sudo dnf

• Pour OpenSUSE : actualisation de la pipette