Message d'erreur lors de l'activation de programmes Office par Internet

Symptômes

Vous exécutez l'Assistant Activation pour les suites Microsoft Office 2007 ou pour Microsoft Office 2003. Vous cliquez ensuite sur Je souhaite activer le logiciel via Internet. Lorsque vous faites cela, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher.

Message d'erreur 1

L'Assistant Activation ne parvient pas à trouver une connexion sur Internet. Vérifiez si votre connexion fonctionne correctement, puis réessayez dans quelques minutes.
Pour déterminer le numéro unique qui est associé au message qui s'affiche, appuyez sur Ctrl+Maj+I. Le numéro suivant apparaît dans l'angle inférieur droit de ce message :
701099

Message d'erreur 2

Une erreur de communication s'est produite. Votre demande ne peut être traitée pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes.
Pour déterminer le numéro unique qui est associé au message qui s'affiche, appuyez sur Ctrl+Maj+I. Le numéro suivant apparaît dans l'angle inférieur droit de ce message :
701098
Le message d'erreur s'affiche même si vous avez une connexion Internet active.

Cause

Ce problème peut se produire si vous configurez votre connexion Internet de façon à ce qu'elle utilise un serveur proxy qui requiert une authentification. Lorsque l'Assistant Activation ne peut pas se connecter via le serveur proxy à un serveur Microsoft interne pour transférer l'identificateur d'installation à Microsoft, un message d'erreur s'affiche.

Ce problème peut également se produire si votre logiciel de pare-feu bloque la tentative de connexion au serveur par le biais de votre connexion Internet. Lorsque l'Assistant Activation ne peut pas se connecter à un serveur Microsoft interne pour transférer votre ID d'installation à Microsoft, un message d'erreur s'affiche.

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1

Cliquez sur Je souhaite activer le logiciel par téléphone lors du démarrage de l'Assistant Activation Microsoft Office et suivez les instructions à l'écran pour activer votre logiciel par téléphone.

Méthode 2

Configurez le logiciel de pare-feu pour permettre à l'Assistant Activation de se connecter au serveur Microsoft.

Pour plus d'informations sur la façon d'enregistrer votre produit, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

295539 Comment et quand contacter le service clientèle de Microsoft

Pour plus d'informations sur l'activation de produit, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

302806 Description de Microsoft Product Activation

Propriétés

ID d'article : 822519 - Dernière mise à jour : 23 sept. 2008 - Révision : 1

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