Windows XP Service Pack 2 n'est pas disponible sur Windows Update et n'est pas proposé par la fonctionnalité Mises à jour automatiques


Symptômes


Microsoft Windows XP Service Pack 2 n'est pas disponible sur Windows Update et n'est pas proposé par la fonctionnalité Mises à jour automatiques.

Cause


Ce problème peut se produire lorsqu'une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Vous n'exécutez pas Windows XP ou le Windows XP Service Pack 1 (SP1). Windows Update propose Windows XP Service Pack 2 uniquement aux ordinateurs qui peuvent l'installer. Vous exécutez peut-être déjà Windows XP Service Pack 2 ou une autre version de Windows.
  • Vous, ou un administrateur système, avez utilisé une trousse à outils pour bloquer temporairement la remise de Windows XP Service Pack 2 à un ordinateur à partir des Mises à jour automatiques ou de Windows Update.
  • Un programme de publicité tiers, nommé T.V. Media, est installé sur votre ordinateur. (T.V. Media créé par Total Velocity Corporation.) Pour vous aider à éviter un échec de l'installation de Windows XP Service Pack 2 à partir de Windows Update ou des Mises à jour automatiques, nous avons bloqué le téléchargement de Windows XP Service Pack 2 sur les ordinateurs sur lesquels T.V. Media est installé à moins que la Mise à jour critique 885523 soit également installée.

    885523 Un message d'erreur "Stop : c0000135" et "winsrv est introuvable" s'affiche une fois que vous avez installé le Service Pack 2 Windows XP

  • Votre ordinateur utilise un processeur Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D basé sur le niveau Prescott C-0. Vous devez installer cette mise à jour avant d'installer Windows XP Service Pack 2. Pour vous aider à éviter un échec de l'installation de Windows XP Service Pack 2 à partir de Windows Update ou des Mises à jour automatiques, nous avons bloqué le téléchargement de Windows XP Service Pack 2 sur les ordinateurs qui utilisent un de ces processeurs jusqu'à ce que la Mise à jour critique 885626 soit installée.

    885626 Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous le redémarrez afin de terminer l'installation du Service Pack 2 Windows XP

  • Actuellement, la fonctionnalité Mises à jour automatiques délivre Windows XP Service Pack 2 à une quantité limitée d'ordinateurs chaque jour afin d'éviter la surcharge de différents points de connexion sur Internet. Votre ordinateur est l'un de ceux qui attendent d'être sélectionnés pour la remise de Windows XP Service Pack 2.

Résolution


Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Si vous n'exécutez pas Windows XP ou Windows XP SP1

Si vous exécutez déjà Windows XP Service Pack 2, celui-ci ne sera pas mentionné sur le site Web Windows Update.

Si vous n'êtes pas sûr d'exécuter Windows XP Service Pack 2, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez winver, puis cliquez sur OK. Recherchez les mots « Service Pack 2 » à la fin de la ligne qui commence par « Version 5.1 ».

Si vous exécutez une autre version de Windows, telle que Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows Server 2003, vous ne pouvez pas installer Windows XP Service Pack 2. Vous devez installer Windows XP avant de pouvoir procéder à l'installation de Windows XP Service Pack 2.

Méthode 2 : Si T.V. Media de Total Velocity Corporation est installé sur votre ordinateur

Nous avons identifié un problème d'incompatibilité entre l'installation de Windows XP Service Pack 2 et un programme de publicité tiers nommé T.V. Media qui se produit après l'installation de Windows XP Service Pack 2. Ce problème se produit lorsque T.V. Media est installé sur votre ordinateur et que vous tentez d'installer Windows XP Service Pack 2. Dans ce cas, vous recevez le message d'erreur suivant et le processus d'installation de Windows XP Service Pack 2 échoue :
Un problème a été détecté et Windows a été arrêté afin de prévenir tout dommage sur votre ordinateur... Informations techniques : STOP : c0000135 {Composant introuvable} Cette application n'a pas pu démarrer car winsrv est introuvable. La réinstallation de l'application peut corriger ce problème.
Pour vous aider à éviter un échec de l'installation de Windows XP Service Pack 2 à partir de Windows Update ou des Mises à jour automatiques, nous avons bloqué le téléchargement de Windows XP Service Pack 2 sur les ordinateurs sur lesquels T.V. Media est installé jusqu'à ce que la Mise à jour critique 885523 ait été installée pour résoudre ce problème.

Si vous souhaitez installer Windows XP Service Pack 2, vous devez supprimer complètement T.V. Media de votre système ou installer la mise à jour 885523. Le moyen le plus simple de supprimer T.V. Media consiste à utiliser l'outil de suppression d'adware T.V. Media (KB 886590). Une fois que vous aurez supprimé T.V. Media ou installé la mise à jour 885523, Windows XP Service Pack 2 sera indisponible sur Windows Update ou à partir des Mises à jour automatiques. Pour plus d'informations sur l'outil de suppression d'adware T.V. Media, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

886590 Outil de suppression du programme adware T.V. Media

Pour plus d'informations sur la mise à jour 885523, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

885523 Un message d'erreur "STOP : c0000135" et "winsrv est introuvable" s'affiche une fois que le Service Pack 2 Windows XP est installé

Remarques
  • T.V. Media est en général installé lorsque vous installez d'autres programmes ou lorsque vous visitez des sites Web qui sont financés par la publicité T.V. Media. Du fait de ce comportement d'installation, T.V. Media peut être un logiciel indésirable.
  • Si vous souhaitez réinstaller T.V. Media après avoir installé Windows XP Service Pack 2, vous devez rechercher le programme ou le site Web qui a installé initialement T.V. media.
  • Si vous avez déjà installé Windows XP Service Pack 2 sur un ordinateur qui exécute T.V. Media, cliquez sur le numéro d'article suivant afin d'obtenir des informations sur la façon de récupérer votre système :
    885523 Un message d'erreur "Stop : c0000135" et "winsrv est introuvable" s'affiche une fois que vous avez installé le Service Pack 2 Windows XP

  • Nous vous conseillons d'installer et d'exécuter un outil qui supprime les logiciels indésirables avant d'installer le Service Pack 2 Windows XP sur vos ordinateurs. Plusieurs outils qui détectent et suppriment les logiciels indésirables sur un ordinateur sont disponibles auprès de sociétés tierces. Pour plus d'informations sur ces outils, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Méthode 3 : Si vous utilisez un processeur Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D basé sur l'étape Prescott C-0

Si votre ordinateur est doté d'un processeur Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D basé sur l'étape Prescott C-0 et que la mise à jour critique 885626 n'y est pas encore installée, Windows Update ne proposera pas de télécharger Windows XP SP2. Microsoft et Intel ont publié un pilote de processeur mis à jour qui contribue à éviter cet échec d'installation. Nous vous recommandons d'installer la Mise à jour critique 885626, puis de réanalyser votre système avec Windows Update afin d'installer le Service Pack 2 Windows XP.

Pour déterminer si votre ordinateur est doté du processeur mentionné ci-dessus, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msinfo32, puis appuyez sur ENTRÉE. Recherchez la ligne qui commence par "Processeur" dans le volet droit de la fenêtre Informations système. Si votre ordinateur est équipé de ce processeur bloqué, MSInfo32 affichera le texte suivant :
Processeur x86 Famille 15 Modèle 3 Étape 3
Si votre processeur est un processeur de Famille 15 Modèle 3 Étape 3, Windows XP SP2 ne vous sera pas proposé automatiquement sauf si la mise à jour critique 885626 est déjà installée. Ce problème se produit car il existe certaines combinaisons de processeur et de BIOS dans lesquelles le BIOS ne prend pas correctement en charge le modèle du processeur spécifique. Seule une petite fraction de ces processeurs est installée sur les systèmes qui ont un BIOS incorrect. Toutefois, tous les systèmes équipés de ces processeurs sont bloqués tant que la mise à jour n'est pas installée.

Ce pilote mis à jour est également disponible à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft :
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591 Comment obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.


Si vous avez déjà installé Windows XP Service Pack 2 et que votre système ne redémarre pas correctement, consultez l'article suivant de la Base de connaissances afin de savoir comment faire en sorte que votre système redémarre correctement avec Windows XP Service Pack 2 :
885626 Mise à jour critique pour Windows XP (KB885626)

Statut


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations



Les utilisateurs expérimentés peuvent déterminer si leur combinaison de processeur et de BIOS est conforme ou hors spécifications à l'aide de l'utilitaire Intel Processor Frequency ID. Pour plus d'informations sur cet utilitaire, reportez-vous au site Web d'Intel à l'adresse suivante : Si votre système est déjà conforme, si vous avez effectué une mise à jour vers un BIOS conforme ou si vous avez installé le pilote mis à jour, vous pouvez télécharger et installer manuellement Windows XP Service Pack 2 à partir d'Internet ou d'un CD-ROM Windows XP Service Pack 2. Si votre système n'est pas encore conforme, vous pourrez peut-être obtenir un nouveau BIOS système auprès de votre fournisseur de carte mère ou auprès d'un fournisseur de systèmes. Vous pouvez également installer le pilote mis à jour fourni par Microsoft et Intel à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.


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