Vous ne pouvez pas installer une imprimante qui utilise un processeur d’impression personnalisé dans le serveur Windows Server 2003 ou Windows XP Professionnel

Symptômes

Lorsque vous essayez d’utiliser l’Assistant Ajout d’imprimante pour ajouter plusieurs imprimantes à un ordinateur qui exécute Microsoft Windows Server 2003 ou Microsoft Windows XP Professionnel, vous pouvez recevoir un message d’erreur après la fin de l’Assistant Ajout d’imprimante. Le message d’erreur qui s’affiche est semblable au suivant :

Impossible d’installer l’imprimante. Le processeur d’impression n’existe pas.
Par conséquent, vous ne pouvez pas ajouter l’imprimante.

Cause

Ce problème se produit car le pilote d’imprimante utilise un processeur d’impression personnalisé.

Résolution

Informations sur le service pack

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier service pack pour Windows Server 2003. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
889100 comment faire pour obtenir le dernier service pack pour Windows Server 2003

Informations sur le correctif Windows XP

Ce correctif peut supprimer certains ports d’imprimante IP sur l’ordinateur. Vous souhaiterez peut-être sauvegarder la configuration du port avant d’appliquer ce correctif.

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet fuseau horaire dans l’élément de Date et d’heure dans le panneau de configuration.
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Updspapi.dll6.2.29.0371,42412-Oct-200523:12x86AucunNe s'applique pas
Ntprint.dll5.1.2600.304391,13629-Nov-200615:08x86SP2SP2QFE


Informations sur le correctif Windows Server 2003

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez disposer de Windows Server 2003 Service Pack 1 ou une version x64 de Windows Server 2003 est installé.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer le serveur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet fuseau horaire dans l’élément de Date et d’heure dans le panneau de configuration.
Windows Server 2003, versions basées sur les x86
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Localspl.dll5.2.3790.2524348,16007-Sep-200502:30x86SP1SP1QFE
Ntprint.dll5.2.3790.252499 84007-Sep-200502:30x86SP1SP1QFE
Updspapi.dll6.1.22.4371,93605-Mar-200501:30x86AucunNe s'applique pas
Windows Server 2003, versions basées sur les x64
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Localspl.dll5.2.3790.2524749,56807-Sep-200515:24x64SP1SP1QFE
Ntprint.dll5.2.3790.2524158,72007-Sep-200515:24x64SP1SP1QFE
Wntprint.dll5.2.3790.252499 84007-Sep-200515:24x86SP1WOW
Updspapi.dll6.1.22.4462 56007-Sep-200515:24x64AucunNe s'applique pas
Windows Server 2003, versions Itanium
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Localspl.dll5.2.3790.2524968 19207-Sep-200515:23IA-64SP1SP1QFE
Ntprint.dll5.2.3790.2524275,45607-Sep-200515:23IA-64SP1SP1QFE
Wntprint.dll5.2.3790.252499 84007-Sep-200515:23x86SP1WOW
Updspapi.dll6.1.22.4639,71207-Sep-200515:23IA-64AucunNe s'applique pas

État

Microsoft a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ». Ce problème a été corrigé dans Windows Server 2003 Service Pack 2.

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Support technique pour les versions basées sur les x64 de Microsoft Windows

Si votre matériel a été fourni avec une édition de Microsoft Windows x64 déjà installée, le fabricant de votre matériel fournit un support technique et l’assistance pour l’édition de Windows x64. Dans ce cas, le fabricant de votre matériel fournit la prise en charge car une édition x64 de Windows était fournie avec votre matériel. Le fabricant de votre matériel peut avoir personnalisé l’installation de l’édition Windows x64 avec des composants uniques. Composants uniques peuvent inclure des pilotes de périphériques spécifiques ou des paramètres facultatifs afin d’optimiser les performances du matériel. Microsoft fournira l’assistance raisonnable si vous avez besoin d’aide technique avec une édition de Windows x64. Toutefois, vous devrez peut-être contacter directement votre fabricant. Le fabricant est le mieux qualifié pour prendre en charge le logiciel qu’il a installés sur le matériel. Si vous avez acheté séparément une édition de Windows x64 comme une édition de Microsoft Windows Server 2003 x64, contacter le support technique Microsoft.

Pour des informations produit sur Microsoft Windows XP Professionnel x64 Edition, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour plus d’informations sur les versions basées sur les x64 de Microsoft Windows Server 2003, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
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ID d'article : 906752 - Dernière mise à jour : 27 janv. 2017 - Révision : 1

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