Comment résoudre les problèmes de mise à jour des définitions pour Windows Defender

S’applique à : Windows DefenderWindows Server 2008 Datacenter without Hyper-VWindows Server 2008 Enterprise without Hyper-V

Symptômes


Alors que vous utilisez Windows Defender, vous recevez un message qui fait référence aux mises à jour des définitions dans l’une des deux circonstances suivantes :
  • Lorsque vous ouvrez Windows Defender, vous recevez un message indiquant que vous devez rechercher de nouvelles définitions.

    Si cela correspond à votre situation, essayez la méthode 1.
  • Lorsque vous essayez de rechercher des mises à jour de Windows Defender, vous recevez un message d’erreur indiquant que les mises à jour des définitions ne peuvent pas être recherchées, téléchargées ou installées.

    Si cela correspond à votre situation, essayez la méthode 2.
Consultez tous les messages d’erreur possibles.

Les instructions de cet article sont destinées à des utilisateurs débutants ou plus expérimentés.

Si vous êtes un utilisateur à domicile et que vous rencontrez ce problème sur votre ordinateur personnel, vous pouvez bénéficier d’un support technique gratuit par téléphone, par chat ou par courrier électronique. Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur réseau, lisez la section « Informations destinées aux utilisateurs d’un réseau d’entreprise ».


Résolution


Méthode 1 : Recherche de mises à jour dans Windows Defender

Pour rechercher des mises à jour dans Windows Defender, procédez comme suit :
  1. Démarrez Windows Defender si ce dernier n’est pas déjà ouvert. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Programmes, puis sur Windows Defender.
  2. Recherchez les nouvelles définitions. Pour cela, cliquez sur Rechercher maintenant les mises à jour.

Méthode 2 : Installation manuelle des mises à jour des définitions et vérification des fichiers Windows Update

Microsoft fournit les mises à jour Windows Defender via Windows Update, par le biais de la fonctionnalité Mises à jour automatiques et via Windows Server Update Service (WSUS). Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages d’erreur en raison de problèmes liés à ces services et non à Windows Defender. Pour essayer de déterminer la source du problème, essayez d’abord d’installer manuellement les mises à jour des définitions. Si vous pouvez installer manuellement les définitions de mise à jour, le problème est probablement dû à un problème Windows Update.

Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur si nécessaire

Revenez dans Windows Defender et notez le code d’erreur sur la page d’accueil. Si le message d’erreur que vous avez reçu dans Windows Defender contient le code 0x80240016, redémarrez votre ordinateur. Si le message d’erreur que vous avez reçu dans Windows Defender ne contient pas 0x80240016, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Installez manuellement les mises à jour des définitions

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Reportez-vous au portail de sécurité sur l’un des sites web de Microsoft aux adresses suivantes :
    • Si vous utilisez la version en langue anglaise de Windows, reportez-vous au portail de sécurité sur le site web de Microsoft à l’adresse suivante :
    • Pour plus d’informations sur le portail de sécurité des versions non anglaises de Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      923159 Comment télécharger manuellement les dernières mises à jour des définitions pour Windows Defender
  2. Suivez les instructions fournies sur le site web pour télécharger et installer les mises à jour des définitions.
  3. Si vous ne pouvez pas installer les mises à jour des définitions manuellement ou si vous continuez à recevoir des messages d’erreur sur les mises à jour des définitions dans Windows Defender, il se produit d’autres choses qui dépassent le cadre de cet article. Dans ce cas, vous pouvez demander l’aide de tiers ou vous pouvez contacter le support technique si vous le souhaitez.

    Pour plus d’informations sur la façon de contacter votre filiale Microsoft locale, reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
  4. Si vous avez pu installer manuellement les mises à jour des définitions, le problème est probablement dû à un problème Windows Update. Par conséquent, vous devez passer à l’étape 3.
Étape 3 : Vérifiez que vous disposez de tous les fichiers Windows Update requis

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le site web Windows Update. Pour cela, accédez au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
  2. Installez toutes les mises à jour qui sont recommandées. Si vous avez des problèmes avec Windows Update, il se produit d’autres choses qui requièrent un dépannage avancé. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander l’aide d’un tiers ou vous pouvez contacter le support technique si vous le souhaitez. Pour plus d’informations sur le dépannage et sur la façon d’obtenir un support technique gratuit si vous êtes un utilisateur à domicile, visitez le site web de Microsoft à l’adresse suivante :
Méthode 3 : Dépannage avancé

Vérifier qu’aucun problème ne se produit avec Windows Update, les mises à jour automatiques ou Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft fournit les mises à jour Windows Defender via Windows Update, par le biais de la fonctionnalité Mises à jour automatiques et via Windows Server Update Service (WSUS). Dans certains cas, vous pouvez recevoir des messages d’erreur qui sont générés par des problèmes liés à l’un de ces services. Dans ce cas, ces messages d’erreur ne sont pas liés à Windows Defender lui-même. Pour résoudre un problème Windows Update potentiel, procédez comme suit :

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Recherchez d’éventuels messages d’erreur dans le fichier Windowsupdate.log. Pour afficher ce fichier journal, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, tapez %windir%\windowsupdate.log dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
    2. Pour plus d’informations sur la façon de lire le fichier Windowsupdate.log, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      902093 Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log
  2. Reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
  3. Sur la page web « Aide de Windows et procédures », entrez les mots clés qui décrivent le problème.
Microsoft Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003
  1. Recherchez d’éventuels messages d’erreur dans le fichier Windowsupdate.log. Pour afficher ce fichier journal, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %windir%\windowsupdate.log dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur Entrée.
    2. Pour plus d’informations sur la façon de lire le fichier Windowsupdate.log, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      902093 Comment faire pour lire le fichier Windowsupdate.log
  2. Reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :
  3. Sur la page web Options, entrez les mots clés qui décrivent le problème.

Informations supplémentaires


Symptômes détaillés

Les messages d’erreur exacts qui peuvent s’afficher sont répertoriés ici. Sélectionnez le cas qui décrit le mieux votre situation pour afficher la méthode appropriée à utiliser.

Cas n° 1 : Le message d’erreur suivant s’affiche lorsque vous essayez de démarrer Windows Defender :
Recherchez les nouvelles définitions.
Les définitions permettent à Windows Defender de détecter les menaces les plus récentes en matière de logiciels dangereux ou indésirables et d’empêcher ces derniers de s’exécuter sur votre ordinateur.
Si cela correspond à votre situation, essayez la méthode 1.

Cas n° 2 : L’un des messages d’erreur suivants s’affiche lorsque vous essayez de rechercher, de télécharger ou d’installer des mises à jour à partir du site web Windows Update :
Le programme ne peut pas rechercher les mises à jour des définitions
Erreurs détectées : Code code_erreur
ou
Le programme ne peut pas télécharger les mises à jour des définitions
Erreurs détectées : Code code_erreur
ou
Le programme ne peut pas installer les mises à jour des définitions
Erreurs détectées : Code code_erreur
Remarque Le code_erreur qui figure dans ces messages représente le code d’erreur que vous recevez, et ce dernier peut varier. Les codes d’erreur les plus courants sont 0x8024402f et 0x80240016. Toutefois, un code d’erreur différent peut s’afficher, par exemple :
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Si cela correspond à votre situation, essayez la méthode 2.

Conseils de prévention

Windows Defender comporte une option pour la recherche automatique des nouvelles définitions. Pour activer l’option de recherche automatique de nouvelles définitions, procédez comme suit :
  1. Démarrez Windows Defender.
  2. Cliquez sur Outils, puis sur Options.
  3. Sous Analyse automatique, activez la case à cocher Analyser automatiquement mon ordinateur.
  4. Activez la case à cocher Rechercher les définitions mises à jour avant l’analyse, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.
Windows Defender s’associe à la fonctionnalité Mises à jour automatiques de Windows pour installer automatiquement les définitions les plus récentes.
Pour activer les mises à jour automatiques, utilisez les procédures suivantes, selon votre système d’exploitation :

Windows XP et Windows Server 2003
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez wuaucpl.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur Automatique, puis sur OK.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
  2. Cliquez sur Modifier les paramètres.
  3. Cliquez sur Installer les mises à jour automatiquement (recommandé).
  4. Sous Mises à jour recommandées, activez la case à cocher Inclure les mises à jour recommandées lors du téléchargement, de l’installation ou de la notification de mises à jour, puis cliquez sur OK.

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.

Informations supplémentaires


Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour résoudre ces problèmes, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
 
836941 Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des mises à jour
924123 Message d’erreur lors de la mise à jour des définitions Windows Defender dans Windows 2000 : « 0x80240022 - La mauvaise disquette se trouve dans le lecteur. »
919448 Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de mettre à jour l’ensemble de définitions Windows Defender sur un ordinateur qui exécute Software Update Services (SUS) 1.0 : “erreur 0x8024002b”
816731 Message d’erreur : « 0x80070005 Accès refusé. Vous ne disposez pas de l’autorisation pour effectuer l’opération requise. »
900936 Un message d’erreur « 0x8024402C » peut s’afficher lorsque vous recherchez des mises à jour disponibles sur le site web Windows Update
818018 Comment faire pour résoudre des problèmes liés à Windows Update ou à Microsoft Update
906602 Comment faire pour résoudre les problèmes courants d’installation de Windows Update, de Microsoft Update et de WSUS (Windows Server Update Services)
Pour accéder au forum aux questions concernant Windows Defender, reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour accéder au forum aux questions concernant Windows Update, reportez-vous au site web de Microsoft à l’adresse suivante :Informations destinées aux utilisateurs d’un réseau d’entreprise

Vous pouvez utiliser les méthodes pas à pas de cet article pour résoudre ce problème sur votre ordinateur de travail. Toutefois, si vous vous trouvez dans un environnement d’entreprise, l’administrateur réseau peut avoir configuré le réseau de manière à vous empêcher de télécharger les définitions. De plus, un administrateur réseau a peut-être déployé le serveur Microsoft Software Update Services sur le réseau. Par exemple, le réseau peut utiliser Software Update Services (SUS) 1.0. Windows Defender ne peut pas recevoir de mises à jour en provenance de SUS 1.0. Si tel est le cas, l’administrateur réseau doit déployer Windows Server Update Services (WSUS). Les définitions pour Windows Defender doivent être proposées par le serveur WSUS. C'est pourquoi, avant d’essayer les méthodes de cet article au travail, il est préférable de commencer par contacter l’administrateur réseau pour voir si vous pouvez tenter de résoudre le problème vous-même.