Un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'appliquer l'un des Service Packs Office 2007 sur un ordinateur qui exécute Windows XP Service Pack 2

Symptômes

Lorsque vous essayez d'appliquer l'un des Service Packs Microsoft Office 2007 sur un ordinateur qui exécute Windows XP Service Pack 2 (SP2), un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
Signaler une erreur d'installation de Service Packs Microsoft Office 2007

Un rapport d'erreur contenant les informations relatives aux mises à jour qui n'ont pas pu être installées a été généré.

L'installation de la mise à jour a échoué, nous vous prions de nous en excuser.

Veuillez signaler ce problème à Microsoft.
À l'aide des informations contenues dans ce rapport, nous pouvons analyser et essayer de corriger le problème que vous avez rencontré. Ce rapport est confidentiel et anonyme.

Quelles sont les données contenues dans ce rapport d'erreur ?
Remarque Pour afficher les détails du rapport d'erreur, cliquez sur le lien dans le texte suivant :
Quelles sont les données contenues dans ce rapport d'erreur ?
Le rapport d'erreur détaillé contient les informations suivantes :
Détails de l'erreur 2007

Microsoft Office Suite Service Pack 1 (SP1) n'a pas pu être installé.

Signature d'erreur

Type d'événement : instmsp P1: {90120000-0015-0409-0000-0000000ff1ce} P2: 12.0.4518.1014 P3: opatchinstall.applypatch P4: 1636 P6: x P5: {60b8b37f-548b-498d-b5b9-438f72fa3ca2} P7: 3.0.3790.2180
Lorsque vous fermez le rapport d'erreur détaillé, le message d'erreur suivant s'affiche :
Microsoft Office 2007 Suite Service Pack 1 (SP1)

Échec de l'installation de ce package.
Remarque Le nom du Service Pack mentionné dans le message d'erreur varie en fonction du Service Pack Office 2007 que vous essayez d'appliquer.

Cause

Ce problème peut se produire si Microsoft Windows Installer 3.1 n'est pas installé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez Windows Installer 3.1, puis installez le Service Pack. Pour télécharger et installer Windows Installer 3.1, reportez-vous au site Web de téléchargement Microsoft à l'adresse suivante :

Plus d'informations

Pour déterminer la cause du problème, consultez le contenu du fichier journal d'installation. Par défaut, ce fichier n'est pas créé. Pour créer le fichier journal d'installation, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez le nom de fichier et le chemin d'accès au Service Pack suivi de /log, puis cliquez sur OK.

    Par exemple, tapez la commande suivante :
    chemin\nom_fichier /log:%temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
    Remarques
    • L'espace réservé chemin représente le chemin d'accès complet au fichier de Service Pack. L'espace réservé nom_fichier représente le nom du fichier de Service Pack.
    • Plusieurs fichiers texte sont enregistrés dans le dossier Temp. Pour les Service Packs Microsoft Office 2007, le fichier journal pertinent est enregistré sous le nom MAINWWsp1.log.
  2. Ouvrez le fichier journal dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes.

    Le fichier journal contiendra du texte semblable à ce qui suit :
    MSI (s) (78:B0) [17:10:36:423]: Tentative de suppression du fichier C:\WINDOWS\Installer\7b026.msp MSI (s) (78:B0) [17:10:36:443]: MainEngineThread retourne 1636 Impossible d'ouvrir ce package correctif. Vérifiez auprès de votre revendeur d'applications que ce package correctif de Windows Installer est valide. C:\DOCUME~1\nom_utilisateur\LOCALS~1\Temp\nom_fichier.tmp\nom_fichier_msp
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les commutateurs de ligne de commande pour les packages Microsoft Self-Extractor, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
912203 Description des commutateurs de ligne de commande qui sont pris en charge par un package d’installation logicielle, un package de mise à jour ou un package de correctifs créé à l’aide de Microsoft Self-Extractor
Propriétés

ID d'article : 942101 - Dernière mise à jour : 11 mai 2009 - Révision : 1

Commentaires