Un pilote de périphérique n’est pas installé ou un périphérique matériel ne fonctionne pas correctement après l’installation d’un Service Pack pour Windows Vista

S’applique à : Windows Vista Service Pack 2Windows Vista UltimateWindows Vista Enterprise Plus

Cet article s’adresse aux utilisateurs débutants ou d’un niveau intermédiaire.

Symptômes


Après avoir installé un Service Pack pour Windows Vista sur un ordinateur qui exécute Windows Vista, un périphérique matériel ne fonctionne plus correctement. En outre, si vous ouvrez le Gestionnaire de périphériques, vous verrez peut-être un point d’exclamation en regard du nom du périphérique matériel.

Résolution


Le pilote de périphérique peut ne pas être installé ou ne pas être correctement installé. Pour déterminer si le Gestionnaire de périphériques peut rechercher le périphérique et pour installer ou réinstaller le pilote de périphérique si nécessaire, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérifier si le Gestionnaire de périphériques trouve le pilote de périphérique

  1. Cliquez sur Démarrer
    Bouton Démarrer de Windows
    , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques s’affiche.

    Icône d'information

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. Dans la liste des types de périphériques, cliquez sur le type de votre choix, puis recherchez le périphérique spécifique qui ne fonctionne pas.
    • Si un point d’exclamation s’affiche en regard du nom du périphérique qui ne fonctionne pas, le Gestionnaire de périphériques ne peut pas trouver le pilote de périphérique. Passez à l’étape 3, « Rechercher un pilote de périphérique à l’aide de Windows Update ».
    • Si aucun point d’exclamation ne s’affiche en regard du nom du périphérique qui ne fonctionne pas correctement, passez à l’étape 2 « Désinstaller et réinstaller les pilotes de périphériques ».
  4. Fermez le Gestionnaire de périphériques.

Étape 2 : Désinstaller et réinstaller les pilotes de périphériques

Si aucun point d’exclamation ne s’affiche en regard du nom du périphérique et si celui-ci ne fonctionne pas correctement, désinstallez puis réinstallez manuellement les pilotes de périphériques. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Bouton Démarrer de Windows
    , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques s’affiche.

    Icône d'information

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  3. Dans la liste des types de périphériques, cliquez sur le type de votre choix, puis recherchez le périphérique spécifique qui ne fonctionne pas.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique concerné, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l’onglet Pilote.
  6. Cliquez sur Désinstaller.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu Action, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel.
    • Vous recevrez peut-être un message indiquant que Windows doit installer le pilote logiciel pour le périphérique inconnu. Si ce message s’affiche, cliquez sur Rechercher et installer le pilote (recommandé).
    • Vous pouvez également recevoir un message indiquant qu’un périphérique matériel est en cours d’installation et que le périphérique désinstallé figure à présent dans le Gestionnaire de périphériques.
    Remarque Si vous ne recevez pas ce message ou si le périphérique matériel n’est pas installé, passez à l’étape 3, « Rechercher un pilote de périphérique à l’aide de Windows Update ».
Si le périphérique est correctement installé et fonctionne correctement, vous avez résolu le problème et vous avez terminé. Si le périphérique est installé mais ne semble toujours pas fonctionner correctement, consultez la section « Étapes suivantes ».

Étape 3 : Rechercher un pilote de périphérique à l’aide de Windows Update

Remarque Pour utiliser Windows Update, vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur sur l’ordinateur. Pour vérifier que vous avez ouvert une session Windows avec un compte d’utilisateur qui est un administrateur d’ordinateur, visitez le site web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour rechercher un pilote de périphérique à l’aide de Windows Update, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Bouton Démarrer de Windows
    , sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

    Icône d'information

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
  3. Pour déterminer si des pilotes mis à jour sont disponibles, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles.

    Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer.

    Icône d'information

    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
Si Windows Update ne parvient pas à trouver le pilote de périphérique requis, adressez-vous au fabricant du pilote pour télécharger le pilote de périphérique le plus récent pour Windows Vista. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, reportez-vous à la section « Informations supplémentaires ».

Si le problème persiste, consultez la section « Étapes suivantes ».

ÉTAPES SUIVANTES


Si ces méthodes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez demander à d’autres utilisateurs de vous aider ou vous pouvez contacter le fabricant du périphérique. Reportez-vous au site web Services de support client Microsoft pour trouver d’autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment : Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir consulté ces sites web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution au problème sur le site web Support technique Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le support technique :

Informations supplémentaires


Pour plus d’informations sur la façon de contacter les fournisseurs de matériel et de logiciels, cliquez sur le numéro approprié dans la liste suivante pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
65416 Coordonnées des fournisseurs de matériel et de logiciels, A-K

60781 Coordonnées des fournisseurs de matériel et de logiciels, L-P

60782 Coordonnées des fournisseurs de matériel et de logiciels, Q-Z
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Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes audio pouvant se produire après l’installation de Windows Vista Service Pack 1, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

948481 Vous rencontrez des problèmes de son après l’installation de Windows Vista Service Pack 1



Pour obtenir de l’aide concernant des problèmes de périphériques sous Windows Vista, visitez la page web Microsoft suivante :