Message d’erreur lorsque vous essayez d’imprimer un rapport dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 : « Impossible de charger le protocole d’impression client »


Symptômes


Lorsque vous essayez d’imprimer un rapport dans Microsoft Dynamics CRM 3.0, le message d’erreur suivant s’affiche :
Impossible de charger le protocole client d’impression.

Cause


Ce problème peut se produire si les composants ActiveX ne sont pas installés.

Résolution


Pour résoudre ce problème, activez les paramètres ActiveX dans Windows Internet Explorer. Ensuite, ajoutez les URL suivantes à la zone Intranet Local :
  • L’URL de l’ordinateur qui exécute le serveur Microsoft Dynamics CRM
  • L’URL de l’ordinateur qui exécute Microsoft SQL Server Reporting Services
Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Démarrez Windows Internet Explorer.
  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
  3. Sous l’onglet sécurité , cliquez sur Intranet Local, puis cliquez sur Sites
  4. Cliquez sur Avancé.
  5. Tapez l’URL de l’ordinateur qui exécute le serveur de Microsoft Dynamics CRM dans la zone Ajouter ce site Web à la zone , puis cliquez sur Ajouter.
  6. Tapez l’URL de l’ordinateur qui exécute Microsoft SQL Server Reporting Services dans la zone Ajouter ce site Web à la zone , puis cliquez sur Ajouter.
  7. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Intranet Local , puis cliquez sur OK.
  8. Dans l’onglet sécurité , cliquez sur Personnaliser le niveau.
  9. Pour chaque composant qui est répertorié sous les contrôles ActiveX et les plug-ins, cliquez sur Activer .
  10. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet .
  11. Quittez Windows Internet Explorer, puis démarrez Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  12. Essayez d’imprimer le rapport.

    Si vous continuez à rencontrer le problème décrit dans la section « Symptômes », installer manuellement les composants ActiveX. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Recherchez le dossier de rapport Server\bin.

      Remarques
      • Si vous exécutez Microsoft SQL Server 2000 Reporting Services, le dossier se trouve à l’emplacement suivant :
        C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Reporting Services\ReportServer\bin.
      • Si vous exécutez Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services, le dossier se trouve à l’emplacement suivant :
        C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.4\Reporting Services\ReportServer\bin.
    2. Cliquez sur le fichier RSClientPrint.cab , puis cliquez sur Extraire. Extrayez le fichier dans le dossier à l’étape 12 bis.
    3. Cliquez sur le fichier RSClientPrint.inf que vous avez extrait à l’étape 12 b, puis cliquez sur installer.
    4. Essayez d’imprimer le rapport.

Plus d'informations


SQL Server Reporting Services utilise une impression ActiveX contrôle aux fonctions d’impression dans Windows Internet Explorer. Si les composants ActiveX ne sont pas installés sur l’ordinateur qui exécute Microsoft Dynamics CRM 3.0, vous recevez le message d’erreur qui est mentionné dans la section « Symptômes ».