Résoudre les problèmes de compatibilité entre LifeCam et d’autres programmes

Symptômes

Cet article décrit les problèmes connus que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez un LifeCam Microsoft avec certains programmes.

Lorsque vous essayez de démarrer le LifeCam, vous pouvez remarquer les problèmes suivants :
  • LifeCam peut cesser de répondre (se bloque).
  • La fenêtre de la caméra peut être vide.
  • L'usage de l'UC de l'ordinateur peut augmenter jusqu'à 100 %.
En outre, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
LifeCam.exe a cessé de fonctionner. Un problème a provoqué l'arrêt du fonctionnement normal du programme. Windows va fermer le programme et vous avertit si une solution est disponible.
Ces problèmes peuvent se produire si vous utilisez un des programmes suivants avec LifeCam :

  • EarthLink TotalAccess
  • Venturi VClient
  • Nero
  • Logiciel de Studio 9 du système de Pinnacle
  • F-secure Internet security
  • Web Cyber Coach Dell
  • Barre d'outils AOL ou Yahoo
  • Utilitaires de réparation
Remarque Des versions plus récentes des programmes ci-dessus ne peuvent pas présenter ce comportement. Autres programmes pas sur la liste peuvent également interférer.

Solution de contournement

Pour contourner ces problèmes, procédez comme suit :
  1. Désactivez temporairement tout programme qui est répertorié dans la section « Symptômes ».
  2. Téléchargez, puis installez la dernière version du programme que vous avez désactivé temporairement.
  3. Désinstallez la version antérieure du programme.
Remarque Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide sur comment désactiver temporairement le programme, comment faire pour installer la dernière version et comment faire pour désinstaller l’ancienne version du programme spécifique.

Solutions de contournement pour des programmes spécifiques

EarthLink TotalAccess

Désinstaller EarthLink TotalAccess. Pour désinstaller EarthLink TotalAccess, utilisez le site Web de support technique d’EarthLink pour contacter leur service de support technique pour obtenir de l’aide :
Remarque  Si vous utilisez EarthLink TotalAccess pour envoyer et recevoir des messages électroniques, vous devez sauvegarder votre boîte aux lettres avant de supprimer EarthLink TotalAccess.

Venturi VClient

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :
Méthode 1 : Désactiver le Venturi VClient
  1. Dans la zone de notification, recherchez l’icône de Venturi V .
  2. Cliquez sur l’icône V , puis cliquez sur Quitter.
  3. Démarrez LifeCam.
Méthode 2 : Désinstaller Venturi VClient
Si la solution de contournement dans la « Méthode 1 » ne résout pas le problème, vous devez désinstaller le logiciel de Venturi VClient. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, pointez sur Client de Venturiet puis cliquez sur désinstaller. Suivez les instructions pour désinstaller le logiciel.
  2. Téléchargez et exécutez l’outil complètement désinstaller Venturi « Client » à partir du site Web suivant :Microsoft fournit des informations pour contacter des sociétés tierces afin de vous aider à obtenir une aide technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ces tiers.
  3. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Internet et que les autres applications fonctionnent correctement.
  4. Démarrez LifeCam.

    Remarque Pour plus d’informations sur les VClient Venturi, visitez le site Web Centre de Venturi sans fil prise en charge :
    Microsoft fournit des informations pour contacter des sociétés tierces afin de vous aider à obtenir une aide technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ces tiers.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : Télécharger et installer la dernière version du logiciel

Pour télécharger la version la plus récente du logiciel LifeCam, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web de matériel Microsoft suivant :


  2. Cliquez sur logiciel pour les produits de webcam et casque d’écoute.

  3. Dans la zone Sélectionner le type de produit, sélectionnez Webcams.
  4. Dans la zone Sélectionnez votre produit, sélectionnez votre produit LifeCam.

  5. Dans la zone Sélectionnez votre système d’exploitation , sélectionnez votre version de Windows.

  6. Dans la zone Sélectionnez la langue de votre système d’exploitation , sélectionnez votre langue de Windows.

  7. Cliquez sur OK.

  8. Cliquez sur le lien pour télécharger la version la plus récente du logiciel LifeCam.

Étape 2 : Procédure de démarrage minimal

Lorsque vous démarrez un système d’exploitation Windows, certains programmes, tels que les logiciels antivirus et les programmes utilitaires du système, démarre automatiquement. Ces programmes s’exécutent en arrière-plan et peuvent interférer avec LifeCam. Lorsque vous effectuez un démarrage en mode minimal, vous empêchez ces programmes de démarrer automatiquement. Vous devez être connecté en tant qu’administrateur ou en tant que membre du groupe Administrateurs pour effectuer une procédure de démarrage en mode minimal. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d’effectuer cette procédure.

Procédure de démarrage en mode minimal dans Windows Vista

Pour effectuer la procédure de démarrage en mode minimal dans Windows Vista, procédez comme suit :
Étape 1 : Démarrer l’utilitaire de Configuration système
Pour démarrer l’utilitaire de Configuration système dans Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer Start button , type
Msconfig
dans la zone Rechercher , puis appuyez sur entrée.


User Account Control permission


Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
Étape 2 : Désactiver les programmes et services
Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sous l’onglet Général , cliquez sur Démarrage sélectif, puis cliquez sur OK.
  2. Sous Démarrage sélectif, cliquez pour désactiver la case à cocher Charger les éléments de démarrage .
  3. Cliquez sur l’onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services de Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

Procédure de démarrage en mode minimal dans Windows XP

Pour effectuer une procédure de démarrage en mode minimal sous Windows XP, procédez comme suit :




Avertissement Vous risquez de perdre temporairement les fonctionnalités de certains services lorsque vous suivez ces étapes. Lorsque vous restaurez les paramètres, les services sont restaurés. Toutefois, lorsque vous restaurez la fonctionnalité, le message d’erreur d’origine ou le comportement peut retourner.
Étape 1 : Démarrer l’utilitaire de Configuration système
Pour démarrer l’utilitaire de Configuration système dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, type
Msconfig
dans la zone début , puis appuyez sur entrée.
Étape 2 : Désactiver les programmes et services
Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sous l’onglet Général , cliquez sur Démarrage sélectif, puis cliquez sur OK.
  2. Sous Démarrage sélectif, désactivez les cases à cocher suivantes :
    • Processus système. Fichier INI
    • Exécuter le fichier WIN. Fichier INI
    • Charger les éléments de démarrage
  3. Cliquez sur l’onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services de Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

Étape 3 : Télécharger et installer le dernier service pack Windows

  1. Vérifiez la version du service pack est installée sur l’ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer ou cliquez sur l’icône de Vista, clic droit sur Poste de travail ou ordinateuret puis cliquez sur Propriétés. Sous l’onglet Général , affichez la section système , où le numéro de version de service pack s’affiche.

  2. Télécharger le dernier service pack Windows. Pour plus d’informations, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :
    Cliquez sur votre version de Windows, et vous allez être redirigé vers un article de la Base de connaissances Microsoft sur le dernier service pack Windows. La section « D’obtention du dernier service pack Windows à partir du Microsoft Download Center » de cet article contient un lien pour télécharger la mise à jour.

Plus d'informations

Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit des informations pour contacter des sociétés tierces afin de vous aider à obtenir une aide technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ces tiers.

Références

Pour plus d’informations sur la façon d’effectuer une procédure de démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

331796 comment effectuer une procédure de démarrage en mode minimal afin d’empêcher les programmes exécutés en arrière-plan d’interférer avec un jeu ou un programme que vous utilisez actuellement

Propriétés

ID d'article : 953692 - Dernière mise à jour : 17 janv. 2017 - Révision : 1

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