Message d’erreur lorsque vous ouvrez une session sur un ordinateur basé sur Windows Server 2008 ou Windows Vista qui utilise des profils utilisateur itinérants : « Impossible de vous ouvrir une session car votre profil n’a pas pu être chargé, veuillez contacter votre administrateur »

Symptômes

Dans un environnement réseau, vous configurez des ordinateurs clients pour utiliser les profils utilisateur itinérants. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent devenir Impossible de se connecter à partir d’un ordinateur client qui exécute Windows Vista ou Windows Server 2008. Les utilisateurs reçoivent un message d’erreur semblable au suivant :
Impossible de se connecter sur parce que votre profil n’a pas pu être chargé, veuillez contacter votre administrateur.
Ensuite, l’utilisateur est connecté hors tension immédiatement.

En outre, les suivant deux événements d’application (événement 1508 et 1502) sont enregistrés sur l’ordinateur client :

Événement 1508

Événement 1502

Cause

Ce problème se produit en raison d’une condition de concurrence critique dans lequel le fichier Ntuser.dat de l’utilisateur ne peut pas être monté correctement.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

D'importants correctifs de Windows Vista et Windows Server 2008 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, un seul de ces produits peut être répertorié dans la page demande de correctif « ». Pour demander le package de correctif qui s’applique à Windows Vista et Windows Server 2008, sélectionnez simplement le produit figurant sur la page.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez disposer de Windows Server 2008 ou Windows Vista SP1 est installé sur l’ordinateur.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif


Ce correctif ne remplace aucun autre correctif préalablement publié.

Informations concernant le Registre


Pour utiliser ce correctif logiciel, vous n'avez aucune modification à apporter au Registre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet fuseau horaire dans l’élément de Date et heure dans le panneau de configuration.

Remarque Windows Server 2008 et Windows Vista

Les fichiers MANIFEST (.manifest) et les fichiers MUM (.mum) installés pour chaque environnement sont
répertorié séparément. Les fichiers MUM et MANIFEST, ainsi que les fichiers de catalogue sécurité (.cat) associées, sont essentiels pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité (attributs non répertoriés) sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions basées sur les x86 de Windows Server 2008 et Windows Vista

Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Profprov.dll6.0.6001.2231929,18427-Nov-200804:32x86
Profsvc.dll6.0.6001.22319153,08827-Nov-200804:32x86
Userprofilewmiprovider.mofNe s'applique pas10,70226-Nov-200823:40Ne s'applique pas

Pour toutes les versions basées sur les x64 de Windows Server 2008 et Windows Vista

Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Profprov.dll6.0.6001.2231933,28027-Nov-200805:42x64
Profsvc.dll6.0.6001.22319178,17627-Nov-200805:42x64
Userprofilewmiprovider.mofNe s'applique pas10,70227-Nov-200800:18Ne s'applique pas

Solution de contournement

Pour ouvrir une session sur le système en utilisant le compte d’utilisateur à nouveau, vous devez supprimer la clé de Registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\<User_SID>
Pour contourner ce problème, vous devez désactiver les profils utilisateur itinérants sur l’ordinateur client.

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations de fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basées sur les x86 pris en charge de Windows Server 2008 et Windows Vista

Nom de fichierPackage_for_kb960464_client_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,367
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_client~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,431
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_sc_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,421
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_sc~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,423
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_server_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,425
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_server~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,431
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,422
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_winpesrv~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,429
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierX86_f0fe08e87a82ad5c474ca89687ac9d87_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22319_none_68c9b406277629dd.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier695
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierX86_microsoft-windows-profsvc_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22319_none_fc392ab24bcaa5c1.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier38,816
Date (UTC)27-Nov-2008
Heure (UTC)05:58

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basées sur les x64 pris en charge de Windows Server 2008 et Windows Vista

Nom de fichierAmd64_d677073876ff26fd7d7ca1a1abd33f8f_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22319_none_4cd6acaf7ab82306.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier699
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-profsvc_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22319_none_5857c636042816f7.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier39,111
Date (UTC)27-Nov-2008
Heure (UTC)07:11
Nom de fichierPackage_for_kb960464_client_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,375
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_client~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,439
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_sc_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,429
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_sc~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,431
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_server_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,433
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_server~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,439
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,430
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Nom de fichierPackage_for_kb960464_winpesrv~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,437
Date (UTC)29-Nov-2008
Heure (UTC)21:04
Propriétés

ID d'article : 960464 - Dernière mise à jour : 13 janv. 2017 - Révision : 1

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