Un ordinateur Windows Server 2003 Service Pack 2 ou un ordinateur Windows XP Service Pack 3 au hasard se bloque

Symptômes

Un ordinateur qui exécute Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou Windows XP Service Pack 3 (SP3) au hasard tombe en panne.

Cause

Ce problème se produit en raison d’un problème lors de la gestion de la mémoire. Lorsque ce problème se produit, le bit d’impureté est défini pour une page de mémoire. Toutefois, le bit d’écriture correspondant n’est pas défini. Ce comportement provoque une boucle infinie et rend l’ordinateur cesse de répondre.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.


Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n’apparaît pas, soumettez une demande au Service Clients et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif logiciel, votre ordinateur doit exécuter Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2).

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif préalablement publié.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet fuseau horaire dans l’élément de Date et heure dans le panneau de configuration.
Pour toutes les versions basées sur les x86 de Windows Server 2003 SP2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requis
Ntkrnlmp.exe5.2.3790.45522,499,58415-Jul-200914:58Ne s'applique pasSP2
Ntkrnlpa.exe5.2.3790.45522,310,65615-Jul-200913:43x86SP2
Ntkrpamp.exe5.2.3790.45522,351,10415-Jul-200913:43Ne s'applique pasSP2
Ntoskrnl.exe5.2.3790.45522,458,11215-Jul-200914:58x86SP2
Pour toutes les versions basées sur les x64 de Windows Server 2003 SP2 et Windows XP Service Pack 2 (SP2)
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requis
Hal.dll5.2.3790.4354280,06416-Jul-200909:13x64SP2
Ntkrnlmp.exe5.2.3790.45524,613,12016-Jul-200909:13x64SP2
Ntoskrnl.exe5.2.3790.45524,540,41616-Jul-200909:13x64SP2
Pour toutes les versions Itanium et Windows Server 2003 SP2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Ntdll.dll5.2.3790.44551,646,59216-Jul-200909:16IA-64SP2Ne s'applique pas
Ntkrnlmp.exe5.2.3790.45526,581,24816-Jul-200909:16IA-64SP2Ne s'applique pas
Wntdll.dll5.2.3790.4455775,16816-Jul-200909:16x86SP2WOW

Informations sur le correctif


Un correctif pris en charge est désormais disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu pour résoudre uniquement le problème décrit dans cet article. Il s’applique uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n’êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d’attendre le prochain service pack Windows XP qui comprendra ce correctif.

Pour résoudre ce problème immédiatement, contactez les Services de Support technique Microsoft pour obtenir le correctif. Pour obtenir une liste complète des numéros de téléphone des Services de Support technique Microsoft et des informations sur les coûts de support, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Remarque Dans des cas particuliers, des frais généralement encourus pour les appels au support technique peuvent être annulés si un technicien du support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s’appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de la mise à jour spécifique en question.

Conditions préalables

Ce correctif requiert le service pack 2 pour être installé sur l’ordinateur de Windows XP.
322389 comment obtenir le dernier service pack Windows XP


Nécessité d’un redémarrage

Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriés dans le temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet Fuseau horaire dans l’outil Date et heure dans le Panneau de configuration.

Pour toutes les versions basées sur les x86 de Windows XP Service Pack 3 (SP3)
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requis
Ntkrnlmp.exe5.1.2600.58452,145,28014-Jul-200911:13x86SP3
Ntkrnlpa.exe5.1.2600.58452,066,17614-Jul-200910:20x86SP3
Ntkrpamp.exe5.1.2600.58452,023,93614-Jul-200910:20x86SP3
Ntoskrnl.exe5.1.2600.58452,189,18414-Jul-200911:15x86SP3
Pour toutes les versions basées sur les x86 de Windows XP Service Pack 2 (SP2)
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requis
Ntkrnlmp.exe5.1.2600.36282,142,72006-Oct-200911:21x86SP2
Ntkrnlpa.exe5.1.2600.36282,062,97606-Oct-200910:44x86SP2
Ntkrpamp.exe5.1.2600.36282,020,86406-Oct-200910:44x86SP2
Ntoskrnl.exe5.1.2600.36282,185,98406-Oct-200911:23x86SP2

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft


Propriétés

ID d'article : 961555 - Dernière mise à jour : 14 janv. 2017 - Révision : 1

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