Comment diagnostiquer et résoudre des problèmes dans Windows Vista

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Cette page explique, sous forme d'une conversation questions/réponses, comment diagnostiquer et résoudre des problèmes dans Windows Vista grâce à l'utilisation des Services automatisés de résolution de problèmes de Microsoft.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-sad1.gif

Je n'ai plus de sons sur mon ordinateur.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-notice1.gif

Si tu rencontres un problème avec Windows Vista, je te recommande d'utiliser les "Services automatisés de résolution de problèmes de Microsoft".

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-question1.gif

Comment puis-je utiliser ces services ?

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-explain1.gif

Et bien, dans ton navigateur Internet, rends-toi à la page des “Services automatisés de résolution de problèmes de Microsoft”.

Dans cette page, clique sur la catégorie de problèmes correspondant au problème que tu rencontres. Aujourd'hui, tu rencontres des problèmes de sons donc clique sur Matériel et audio dans le menu de gauche et clique sur Problèmes audio ou liés à l'absence de son.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-wonder1.gif

La page "Problèmes audio ou liés à l'absence de son" s'affiche. Je dois cliquer sur Exécuter maintenant n'est ce pas ?

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-standard1.gif

Oui. Les instructions d'installation du programme de résolution de problème automatisé vont commencer. Lorsque tu peux voir la barre d'information en haut, clique dessus, puis, dans le menu, clique sur "Installer le contrôle ActiveX".

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-yes1.gif

La fenêtre "Lecture audio et enregistrement" s'affiche.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-smile1.gif

Dans celle-ci, clique sur Détecter les problèmes et appliquer les correctifs (recommandé).

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-say1.gif

Le message précise “Lequel de ces périphériques voulez-vous dépanner ?”. Je n'ai aucun son, donc je dois cliquer sur l'option Haut-parleurs ou casque, puis cliquer sur Suivant.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-standard1.gif

C'est cela. La résolution du problème est terminée. Il semble que le périphérique audio était muet. Clique sur Suivant. As-tu bien du son à nouveau sur ton ordinateur ?

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-smile1.gif

Oui, cela fonctionne ! On me demande ensuite de répondre si le problème a bien été résolu ou non. Laisse-moi cliquer sur “Oui, le problème a été résolu”.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-explain1.gif

Désormais, si tu rencontres un problème comme par exemple pour accéder à Internet ou un problème pour imprimer et que tu ne vois pas d'où il provient ni comment le résoudre, je te recommande de commencer par essayer d'utiliser les Services automatisés de résolution de problèmes de Microsoft. Tu peux l'ajouter à tes favoris pour pouvoir y accéder facilement plus tard.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-say1.gif

OK. Pour cela, dans Internet Explorer, je dois cliquer sur le bouton Favoris, puis cliquer sur Ajouter aux Favoris.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/a-b-smile1.gif

C'est bien ça ! A l'écran suivant, clique sur Ajouter pour terminer.

http://support.microsoft.com/library/images/support/kbgraphics/public/ja/pctalk/faces/q-g-smile1.gif

La prochaine fois, j'accèderai aux Services automatisés de résolution de problèmes de Microsoft depuis mes favoris. Si je rencontre un nouveau problème sur mon ordinateur, j'essaierai d'utiliser ces services.
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ID d'article : 977659 - Dernière mise à jour : 29 oct. 2014 - Révision : 1

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