Comment faire pour résoudre les problèmes qui se produisent dans Office pour Mac sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.4.x ou une version ultérieure

Résumé

Cet article décrit les étapes de dépannage générales que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de Microsoft Office pour les programmes Mac. Les étapes de dépannage qui sont inclus dans cet article utilisent la fonctionnalité de démarrage sans échec de Mac OS X pour supprimer les fichiers de préférences et de réinstaller le logiciel.

INTRODUCTION

Cet article décrit les étapes de dépannage générales que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème qui se produisent lorsque vous utilisez un Office pour Mac sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.4. x (Tiger), Mac OS X10.5. X10.6 OS x (Leopard) ou Mac. x (Snow Leopard).

Plus d'informations

Utilisez les méthodes suivantes pour résoudre le problème avec un programme Office pour Mac. Les méthodes sont répertoriées dans l’ordre de la complexité et le niveau d’intrusion. Suivez les étapes dans une méthode spécifique et ensuite travailler avec le programme Office pour Mac pendant un temps suffisant pour déterminer si le problème a été résolu avant d’essayer de la méthode suivante.

Avant d’essayer d’une des méthodes suivantes, assurez-vous que vous appliquez les mises à jour en cours pour le système d’exploitation et le programme Office pour Mac. Pour obtenir les mises à jour pour Office pour produits Mac, visitez le site Web de Microsoft à l’adresse suivante :Pour obtenir les mises à jour Apple, vous pouvez utiliser l’outil de mise à jour logicielle. Pour ce faire, cliquez sur Mise à jour de logiciels dans le menu Apple pendant que votre ordinateur est connecté à Internet.

Après avoir installé toutes les mises à jour requises, essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu. Si le problème persiste, essayez la méthode de dépannage suivante appropriée.

Problèmes se produisent avec un seul programme de Microsoft Office

Si le problème ne se produit qu’avec un seul programme de Microsoft Office, vérifiez d’abord les articles suivants :

976191 erreur « Application a fermer de façon inattendue » lorsque vous démarrez un Microsoft Office pour les applications Mac

Problèmes de mise en forme de 975723 ou le programme se ferme inopinément lorsque vous essayez d’ouvrir une nouvelle présentation ou démarrer PowerPoint pour Mac

Problèmes de mise en forme de 975724 ou le programme se ferme inopinément lorsque vous essayez d’ouvrir une nouvelle présentation ou de démarrage de Microsoft Excel pour Mac

Problèmes de mise en forme de 975725 ou le programme se ferme inopinément lorsque vous essayez d’ouvrir une nouvelle présentation ou démarrez Word pour Mac

976447 Microsoft Entourage pour Mac s’arrête de façon inattendue

Utiliser le mode sans échec sous Mac OS X

Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour résoudre les problèmes de démarrage qui se produisent dans Mac OS X 10.4 ou de versions ultérieures.

Sachez que certaines fonctionnalités du système d’exploitation sont désactivées en mode sans échec. Par exemple, vous ne peut pas utiliser le lecteur DVD, capture vidéo dans iMovie d y effectuer, utilisez entrée audio ou périphériques de sortie ou utiliser un modem USB interne ou externe. En outre, sachez que le comportement de certains périphériques, notamment une carte de l’aéroport, peut-être varier en mode sans échec, en fonction de l’ordinateur et la version de Mac OS X.

Mode sans échec sous Mac OS X 10.5 désactive également Quartz extrêmes (graphique accéléré par le matériel). Les programmes qui dépendent de Quartz Extreme ne seront ouvre pas, et la barre de menu de Mac OS X apparaît solide même si la Barre de menus translucides est activée dans les Préférences de bureau et écran de veille.

Mode sans échec sous Mac OS X 10.6 désactive également l’accès de partage de fichiers. Cela signifie que vous ne serez pas en mesure de Capsule de temps de montage des disques ou volumes qui sont pris en charge par d’autres ordinateurs qui exécutent Mac OS X.

Lorsque vous effectuez un démarrage sécurisé, les éléments suivants sont affectés :
  • Un répertoire du volume de démarrage est activé.
  • Uniquement les extensions de noyau requis (certains éléments dans /System/Library/Extensions) sont chargées.
  • Toutes les polices autres que ceux de /System/Library/Fonts sont désactivés.
  • Tous les caches de police qui sont en général stockées dans /Library/Caches/com.apple.ATS/[UID]/, où [UID] est un numéro d’identification utilisateur telles que 501, sont désactivées.
  • Tous les éléments de démarrage et les éléments d’ouverture de session sont désactivés.
  • Mac OS X 10.5.6 ou une version ultérieure : Le cache de chargeur dynamique partagé (/ var/db/dyld /) est supprimé. (Problèmes liés au cache peut provoquer une condition de l’écran bleu (erreur stop) au démarrage, en particulier après une mise à jour de logiciel. Un redémarrage recrée normalement ce cache.)

Pour démarrer un programme Office pour Mac en mode sans échec, procédez comme suit dans l’ordre dans lequel elles sont présentées.
  1. Arrêtez l’ordinateur.
  2. Appuyez sur le bouton d’alimentation.
  3. Lorsque vous entendez le son de démarrage, appuyez sur et maintenez la touche MAJ immédiatement.

    Remarque Appuyez sur la touche MAJ ENFONCÉE dès que possible une fois que vous entendez le son de démarrage. Toutefois, n’appuyez pas sur la touche SHIFT avant d’entendre le son de démarrage.
  4. Relâchez la touche MAJ ENFONCÉE lorsque vous voyez la pomme grise et l’indicateur de progression sur l’écran. L’indicateur de progression ressemble à un engrenage qui tourne.
  5. Au démarrage, les mots « Sans échec » seront affiche sur l’écran de démarrage de Mac OS X.
  6. Démarrez le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
  7. Si le problème ne se reproduit pas, quelque chose qui est normalement défini pour démarrer avec le système d’exploitation a été à l’origine du problème. Comme échec affecte les différents éléments de différentes manières, le problème peut être lié à des éléments de démarrage, les polices ou d’autres éléments.
Pour étudier les problèmes liées aux polices, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
313535 la résolution des problèmes de police dans Office pour les programmes Mac

Pour étudier les problèmes d’élément de démarrage, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le menu Apple .
  2. Sélectionnez Préférences système.
  3. Sélectionnez des comptes.
  4. Le compte s’affiche sur le côté gauche, sélectionné. Dans la partie droite, sélectionnez Les éléments de connexion.
  5. Tous les éléments sont répertoriés ici sont définis pour démarrer lors du démarrage normal du système d’exploitation. Si l’élément est marqué avec une coche, cet élément est masqué et ne sera pas démarré lors d’un démarrage sans échec.
  6. Pour supprimer un élément, sélectionnez cet élément, puis cliquez sur le signe moins situé au-dessous de la liste.
  7. Supprimer les articles un à la fois et redémarrez normalement pour vérifier si le problème persiste.
Pour plus d’informations sur le mode sans échec et le mode sans échec, consultez l’article suivant d’AppleCare :

Utilisez l’option « Réparer les autorisations du disque »

Vous pouvez utiliser l’option Réparer les autorisations du disque pour résoudre les problèmes d’autorisations dans Mac OS X 10.2 ou versions ultérieures. Si les autorisations pour votre logiciel Microsoft sont incorrectes, les programmes Office pour Mac peut démarrer lentement ou lent. Pour utiliser l’option Réparer les autorisations du disque , procédez comme suit :
  1. Dans le menu Atteindre, cliquez sur utilitaires.
  2. Démarrez le programme Utilitaire de disque .
  3. Cliquez sur le lecteur de disque dur principal de votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l’onglet de premiers secours .
  5. Cliquez sur Réparer les autorisations du disque.
Remarque Le programme utilitaire de disque répare uniquement les logiciels installés par Apple. Cet utilitaire répare également les dossiers, tels que le dossier Applications. Toutefois, cet utilitaire ne répare pas les logiciels qui se trouve dans votre dossier de base.

Pour plus d’informations sur l’option Réparer les autorisations du disque, consultez l’article suivant d’AppleCare :

Déplacez les fichiers de préférences de Office vers le bureau

Remarque Consultez les articles qui ont été répertoriées plus haut, si le problème est isolé pour un seul programme.

Si vous rencontrez le problème dans plusieurs programmes, vous pouvez déplacer le dossier de Microsoft qui contient les préférences communes sur le bureau au lieu de simplement déplacer les fichiers de préférence pour un programme Office. Cette procédure force la recréation des valeurs par défaut, les fichiers de préférences.
  1. Quittez tous les programmes Office pour Mac en cours d’exécution.
  2. Créez un dossier sur le bureau et nommez le dossier Préférences.

  3. Dans le menu Atteindre , cliquez sur familiale.

  4. Ouvrez le dossier Bibliothèque/préférences .

  5. Faites glisser le dossier Microsoft et tous les fichiers de préférence qui commencent par « com.microsoft » dans le dossier Préférences sur le bureau.
  6. Démarrez le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
Si cette procédure ne résout pas le problème, déplacez le dossier Microsoft et la préférence fichiers de nouveau dans le dossier Bibliothèque/Préférences pour remplacer les nouveaux fichiers de préférences qui ont été créés.

Si cette procédure a résolu le problème, vous pouvez tester chaque bureau pour le fichier de préférences de programme Mac jusqu'à ce que vous déterminiez quel fichier est à l’origine du problème. Après avoir trouvé le fichier qui provoque le problème, vous pouvez placer le reste des fichiers de préférences dans le dossier approprié pour remplacer les nouveaux fichiers de préférences qui ont été créés.

Créer un nouvel utilisateur

Lorsque vous démarrez un programme Office pour Mac, le système peut se bloquer ou le programme peut s’arrêter. Si vous avez essayé de supprimer les fichiers de préférences et sont toujours à l’origine du problème, créez un nouvel utilisateur pour vous aider à déterminer si l’erreur est limité à l’utilisateur individuel ou qu’il a une incidence sur l’ensemble du système. Pour ce faire, procédez comme suit.
  1. Dans le menu Pomme , cliquez sur Préférences système.
  2. Si certains paramètres ne sont pas disponibles, cliquez sur l’icône de verrou et tapez un nom d’administrateur et le mot de passe.
  3. Cliquez sur Ajouter (+), puis tapez le nom de l’utilisateur.
  4. Tapez un nom court si vous ne souhaitez pas utiliser le nom court qui est généré automatiquement.
  5. Tapez le mot de passe dans les zones mot de passe et confirmation .
  6. Vérifiez le compte d’un compte d’administrateur.
    • Dans les X10.4 du système d’exploitation. x, sélectionnez Autoriser l’utilisateur à administrer cet ordinateur option au bas de la fenêtre
    • Dans la X10.5 du système d’exploitation. X10.6 x ou du système d’exploitation. x, sélectionnez administrateur dans la liste déroulante de Nouveau compte dans la partie supérieure.
  7. Cliquez sur Créer un compte.
  8. Fermez la session du compte en cours.
  9. Ouvrez une session sur le nouveau compte d’utilisateur.
  10. Démarrez le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
Si le problème ne se produit pas, le problème se produit dans le dossier de base de l’utilisateur. Si vous pensez que le compte d’utilisateur a été chargé, poursuivez le dépannage en utilisant le nouveau compte d’utilisateur.

Remarque Contactez Apple si vous avez besoin d’aide, déplacez vos fichiers utilisateur vers le nouveau compte.

Supprimez, puis réinstallez le programme Office pour Mac

Si les conditions suivantes sont remplies, vous devez supprimer toutes les copies d’Office pour Mac de votre ordinateur :
  • Tous le programmes Office pour Mac sont terminant de façon inattendue.
  • Vous recevez un message d’erreur Office Test Drive.
Pour ce faire, suivez les étapes correspondant à votre version de Microsoft Office pour Mac.

Pour Microsoft Office 2008

  1. Quittez tous les programmes ouverts.
  2. Ouvrez le disque dur.
  3. Ouvrez le dossier bibliothèque.
  4. Ouvrez le dossier de Prise en charge de l’Application .
  5. Recherchez le dossier Microsoft et placez-le dans la Corbeille.
  6. Cliquez sur le menu Aller à.
  7. Sélectionnez les Applications.
  8. Déplacez le dossier Microsoft Office 2008 vers la Corbeille.
  9. Assurez-vous qu’il n’y a rien dans la Corbeille que vous souhaitez conserver, puis videz la Corbeille.
  10. Insérez le support d’Installation pour Office 2008.
  11. Exécutez l’assistant de configuration de l’installation.
  12. Installez toutes les mises à jour.

Pour Microsoft Office 2004

  1. Exécutez l’utilitaire de Suppression de Microsoft Office dans le dossier Autres outils/supprimer Office dans Office 2004 pour Mac.
  2. Sélectionnez les versions appropriées de Microsoft Office pour Mac à partir de la liste des résultats .
  3. Assurez-vous qu’il n’y a rien dans la Corbeille que vous souhaitez conserver, puis videz la Corbeille.

    Remarque Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous videz la Corbeille, répétez cette étape jusqu'à ce que vous ne recevez plus de message d’erreur.
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour l’utilitaire de Suppression de Microsoft Office détecte que Office n’est plus pour les composants de Mac.
  5. Exécuter Supprimer Office utilitaire laissez de nouveau l’utilitaire terminer et quittez l’utilitaire puis exécutez à nouveau l’utilitaire.
  6. Redémarrez l'ordinateur.
  7. Installation de Microsoft Office pour Mac.
  8. Installez toutes les mises à jour.

Installer une nouvelle version de Mac OS X

Vous devrez peut-être installer une nouvelle version de Mac OS X, si les conditions suivantes sont remplies :
  • Toutes les étapes de dépannage applicables ne peut pas résoudre le problème.
  • Le problème semble être associées au système d’exploitation.
Lorsque vous ouvrez un programme Office 2004 pour Mac, vous pouvez recevoir un message d’erreur indiquant qu’il manque un fichier carbone, une bibliothèque partagée ou un fichier framework qui est requis. Vous pouvez également remarquer que d’autres programmes Office pour Mac ont également des problèmes. Si le problème est lié à une bibliothèque de Framework dans Microsoft Word, Excel ou PowerPoint, mais ces programmes sont toujours utilisables, installez toutes les mises à jour. Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinstaller le système d’exploitation.

Si vous envisagez de réinstaller Mac OS X, utilisez l’utilitaire de suppression de Microsoft Office pour supprimer Office pour Mac de votre ordinateur. Cet utilitaire supprime également toutes les préférences du dossier Bibliothèque/Préférences dans votre dossier de base qui s’appliquent à Office pour Mac. Ceux-ci incluent le dossier Microsoft Office et le dossier preferences de Microsoft.

Pour plus d’informations sur la réinstallation de Mac OS X, contactez Apple. Pour contacter le support technique d’Apple, téléphone (800) 275-2273 ou visitez le soin d’Apple prise en charge de site Web pour plus d’informations :Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit des informations pour contacter des sociétés tierces afin de vous aider à obtenir une aide technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ces tiers.
Propriétés

ID d'article : 979949 - Dernière mise à jour : 12 janv. 2017 - Révision : 1

Commentaires