Comment obtenir l'assistance à distance sous Windows 7

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Si vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur, vous pouvez demander l'aide de professionnels ou d'autres utilisateurs du système d'Assistance à distance Windows. N'oubliez pas que vous ne devez demander une assistance à distance qu'aux utilisateurs de confiance, car ceux-ci auront temporairement accès à vos fichiers et aux données de votre ordinateur. Cet article indique comment établir une connexion via l'assistance à distance Windows et comment créer une demande d'assistance. Vous découvrirez ensuite comment demander de l'aide de trois façons différentes via l'assistance à distance Windows.


Méthode 1 : création d'un fichier d'invitation d'Assistance à distance



  1. Cliquez sur Démarrer, saisissez Assistance à distance Windows dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.

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    public/fr/sbs/981004/tip.png Vous pouvez également accéder à l'assistance à distance Windows en saisissant msra.exe dans la zone de recherche et en appuyant sur Entrée.

  2. Dans la fenêtre Assistance à distance Windows, cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

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  3. L'Assistant vous demande d'indiquer comment vous souhaitez inviter quelqu'un. Cliquez sur Enregistrer cette invitation en tant que fichier.

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  4. La boîte de dialogue d'enregistrement du fichier s'affiche. Saisissez un nom de fichier et cliquez sur le bouton Enregistrer.

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  5. Le fichier d'assistance à distance Windows est créé. Une fenêtre indiquant l'état de la demande d'assistance à distance et vous invitant à entrer le mot de passe s'affiche.

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  6. Enregistrez ce fichier sur un dispositif de stockage amovible, dans un dossier partagé ou envoyez-le par courrier électronique sous la forme d'une pièce jointe à la personne qui doit vous aider.
  7. Il suffit alors à l'utilisateur de confiance de double-cliquer sur le fichier d'assistance à distance.
  8. Une fois la connexion établie avec l'ordinateur distant, une boîte de dialogue invitant à saisir un mot de passe s'affiche. L'utilisateur doit saisir le mot de passe qui apparaît dans la fenêtre d'état présentée à l'étape 5.

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  9. Vous recevez un message vous invitant à autoriser la connexion. Cliquez sur le bouton Oui.

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  10. Une fois que vous avez accepté, l'utilisateur de confiance a accès à votre ordinateur.

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  11. La personne qui doit vous aider peut demander le contrôle de votre ordinateur en cliquant sur Demander le contrôle.

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  12. Vous recevez un message vous invitant à autoriser l'utilisateur à distance à contrôler votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Oui.

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    public/fr/sbs/981004/tip.png Si vous activez la case à cocher Autoriser [utilisateur] à répondre aux invites du Contrôle de compte d'utilisateur, la personne à laquelle vous avez demandé de l'aide pourra répondre aux demandes d'autorisations de niveau administrateur émises par le système au cours de la session d'assistance. Ainsi, l'utilisateur pourra exécuter tous les programmes nécessitant des autorisations d'administrateur.
  13. Une fois la demande acceptée, vous partagerez le contrôle de votre ordinateur avec l'utilisateur auquel vous avez demandé de l'aide. L'état change pour indiquer que votre ordinateur est contrôlé à distance.

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    public/fr/sbs/981004/tip.png Vous pouvez vous entretenir avec l'utilisateur distant au cours de la session d'assistance en cliquant sur Converser.


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  14. Une fois la session d'assistance à distance Windows terminée, cliquez sur la croix pour fermer la session d'assistance à distance.

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    public/fr/sbs/981004/tip.png Pour configurer l'environnement de l'Assistance à distance Windows, cliquez sur Paramètres.


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