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Erreur lors du démarrage de PowerPoint pour Mac : « Microsoft PowerPoint a rencontré un problème et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. »

Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer PowerPoint pour Mac, le message d'erreur suivant s'affiche :

Microsoft PowerPoint a rencontré une erreur et doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. 

Cause

Ce problème peut survenir lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : 

  • Les préférences de PowerPoint sont corrompues.  
  • Les programmes en cours d'exécution en arrière-plan interfèrent avec PowerPoint.  
  • Les fichiers de l'application sont corrompus.
  • Un compte utilisateur est corrompu.
Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Il vous sera peut-être utile d'imprimer cet article avant de continuer.

Étape 1 : quittez tous les programmes et fermer toutes les fenêtres 

Vous devez quitter tous les programmes avant de continuer. Pour quitter un programme, sélectionnez-le dans la barre d'outils (en haut), puis cliquez sur Quitter . Si vous ne parvenez pas à quitter un programme ou que vous ignorez comment procéder, maintenez les touches Commande et Option , puis appuyez sur la touche Esc de votre clavier. Sélectionnez le programme dans la fenêtre « Forcer à quitter l'application », puis sélectionnez   Forcer à quitter . Cliquez sur   Forcer à quitter   pour quitter le programme. 

Remarque :  vous ne pouvez pas quitter l'outil Finder.

Une fois les programmes fermés, cliquez sur le bouton rouge dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis passez à l'étape 2.

 

Étape 2 : supprimez les préférences PowerPoint

  1. Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Accueil .
  3. Ouvrez le dossier Bibliothèque.
  4. Ouvrez le dossier Préférences.
  5. Recherchez le fichier nommé com.microsoft.powerpoint.plist. Si vous trouvez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Démarrez PowerPoint et vérifiez si le problème persiste. Si vous ne le trouvez pas, le programme utilise les préférences par défaut. 
  6. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d'origine. Passez ensuite à l'étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez mettre le fichier com.microsoft.Excel.plist dans la corbeille.
  7. Quittez tous les programmes Microsoft Office pour Mac.
  8. Dans le menu Atteindre, cliquez sur Accueil .
  9. Ouvrez le dossier Bibliothèque.
  10. Ouvrez le dossier Préférences.
  11. Ouvrez le dossier Microsoft.
  12. Recherchez le fichier nommé com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Si vous trouvez le fichier, déplacez-le vers le bureau. Démarrez PowerPoint et vérifiez si le problème persiste. Si vous ne le trouvez pas, le programme utilise les préférences par défaut.
  13. Si le problème persiste, quittez PowerPoint et restaurez le fichier à son emplacement d'origine. Passez ensuite à l'étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez mettre le fichier com.microsoft.Excel..prefs.plist dans la corbeille. 

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : supprimez et réinstallez Office

Pour plus d'informations sur la façon de supprimer manuellement et de réinstaller Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2027822  Comment faire pour supprimer et réinstaller Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : démarrez en mode minimal

Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2398596  Effectuez un démarrage en mode minimal (sans échec) pour déterminer si les programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : créez un nouveau compte utilisateur

Une information liée à un utilisateur en particulier peut parfois être corrompue ; ceci peut empêcher l'installation, le démarrage ou l'utilisation de certains programmes. Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez vous connecter à l'ordinateur à l'aide d'un compte d'utilisateur nouveau ou différent, puis testez le programme. Pour plus d'informations à propos de la façon de créer un compte d'utilisateur, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article dans la Base de connaissances Microsoft :

2439218 Testez votre compte d'utilisateur pour résoudre les problèmes des applications Office pour Mac

Si le problème ne se produit plus, c'est que la cause se trouvait dans le dossier de base de l'utilisateur. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez poursuivre le dépannage à l'aide du nouveau compte d'utilisateur.

Remarque  :  pour obtenir de l'aide pour déplacer vos fichiers d'utilisateurs vers le nouveau compte, contactez Apple

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6 : utilisez l'option « Autorisations de disque de réparation »

Vous pouvez utiliser l'option Autorisations de disque de réparation pour résoudre les problèmes d'autorisations dans Mac OS X 10.2 ou une version ultérieure. Si les autorisations de votre logiciel Microsoft sont incorrectes, il se peut que les programmes Office pour Mac démarrent ou fonctionnent lentement. Pour utiliser l'option Autorisations de disque de réparation , procédez comme suit :

  1. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Utilitaires .
  2. Démarrez le programme Utilitaire de disque .
  3. Cliquez sur le disque dur principal de votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l'onglet First Aid .
  5. Cliquez sur Autorisations de disque de réparation .

Remarque :  le programme Utilitaire de disque ne répare que les logiciels installés par Apple. Il répare également des dossiers, tel que le dossier Applications. Toutefois, cet utilitaire ne répare pas les logiciels situés dans votre dossier de base.

Pour plus d'informations sur l'option d'Autorisations de disque de réparation, reportez-vous à l'article AppleCare suivant :

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=10671

Propriétés

ID d'article : 2026202 - Dernière mise à jour : 11/30/2010 15:51:00 - Révision : 1.0

  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2011 for Mac
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