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OFF2000 : Le programme d'installation semble cesser de répondre, puis l'erreur interne 2336 ou 2755 apparaît

Ancien nº de publication de cet article : F217714
Pour vous procurer une version Microsoft Office XP de cet article, reportez-vous à l'article 297920.
Symptômes
Lors de l'installation de Office 2000, le programme d'installation peut sembler très lent pour mettre à jour Windows Installer et l'un des messages d'erreur suivants peut apparaître :
Erreur interne 2336 : Contactez le Support technique pour assistance.
- ou -
Erreur interne 2755 : Contactez le Support technique pour assistance.
REMARQUE : au lieu de recevoir l'un des messages d'"erreur interne" documentés dans cet article, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant après une longue attente :
Le programme d'installation ne répond plus.
Lorsque vous créez un fichier journal de commentaires à l'aide d'une ligne de commande identique à la suivante :
d:\setup.exe /L*V c:\verboselog.txt
, puis vous ouvrez le fichier journal Verboselog.txt dans WordPad et recherchez le numéro d'erreur interne dans le fichier journal, vous devez trouver un texte semblable au suivant :
MSI (s) (E8:24): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (E8:24): MainEngineThread retourne 1632
MSI (c) (F8:C0): Note: 1: 2755 2: 1632 3: D:\data1.msi
Erreur interne 2755 : Contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Cause
Ce problème peut se produire si les conditions suivantes sont vraies :
  • Vous installez Office 2000 sur Windows NT 4.0, Windows 2000 ou Windows XP Professionnel.

    - et -
  • Windows est installé sur une partition NTFS.

    - et -
  • Le dossier Installer ne possède pas les bonnes autorisations d'accès.
REMARQUE : Vous pouvez également rencontrer ces symptômes si vous disposez uniquement d'autorisations en lecture sur le dossier WinNT. Cette condition empêche la création du dossier Installer par le programme d'installation de Office.
Résolution
Pour résoudre ce problème, modifiez les autorisations sur le dossier Installer. Les autorisations sur le dossier Installer doivent être :
Tout le monde - Lecture
Administrateurs - Contrôle total
Système - Contrôle total
Statut
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article".
Références
Autres articles sur le dépannage d'erreurs spécifiques lors de l'installation d'Office : Autres articles généraux sur le dépannage d'erreurs d'installation d'Office :
OFF2000 Fatal Error Windows Installer hang performance
Propriétés

ID d'article : 217714 - Dernière mise à jour : 10/16/2006 19:55:00 - Révision : 6.2

  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional
  • Microsoft Office 2000 Édition Standard
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