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Audio ou vidéo ne démarre pas lors d’une conférence à plusieurs participants ou de peer-to-peer dans Skype pour professionnels en ligne

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2386553
PROBLÈME
Lorsque vous essayez de démarrer audio ou vidéo dans une conférence à plusieurs participants dans Skype ou de peer-to-peer (P2P) pour métiers Online(formerly Lync Online), vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • La connexion échoue.
  • Vous recevez un message d’erreur semblable à l’un des éléments suivants :
    • Votre webcam n’est pas configurée ou est en cours d’utilisation.
    • Le périphérique audio n’est pas configuré ou est en cours d’utilisation.
    • Impossible de démarrer la vidéo en raison de problèmes de réseau.
    • Problèmes de réseau ont une incidence sur la qualité de la vidéo.
  • Certaines options audio et vidéo ne sont pas disponibles.
Solution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Si la connexion audio et vidéo, mais la qualité médiocre, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
    2386655 Vous rencontrez médiocre du son ou la qualité de la vidéo dans Skype pour professionnels en ligne
  2. Vérifiez le Skype pour Business Admin Center pour voir si les fonctionnalités audio et vidéo sont désactivées pour l’ensemble du domaine ou pour les utilisateurs qui rencontrent le problème.
  3. Essayez d’utiliser un autre périphérique audio/vidéo sur le même ordinateur et essayez d’utiliser le même périphérique audio/vidéo sur un autre ordinateur. Si le problème peut être limité à un périphérique audio/vidéo spécifique, vérifiez que la Périphérique USB est certifié pour une utilisation avec Skype pour l’activité en ligne.
  4. Exécuter Mise à jour de Windows/Microsoft et installez les mises à jour (facultatifs ou obligatoires) pour vos périphériques audio/vidéo.
  5. Ouvrir le Le panneau de configuration et afficher la Gestionnaire de périphériques. Regardez sous Contrôleurs audio, vidéo et jeu pour tous les périphériques qui sont en conflit.
  6. Vérifiez les connexions réseau pour une expérience optimale. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Vérifiez que vous êtes connecté par une connexion câblée directe, par une connexion de réseau privé virtuel (VPN), par une connexion Wi-Fi ou par une connexion directe à Internet domestique.
    2. Déterminer si un ou les deux utilisateurs sont itinérants d’un accès sans fil point à un autre point d’accès sans fil. Dans ce cas, un scénario de présence différée peut se produire. Dans ce scénario, l’utilisateur peut apparaître en ligne mais peut être entre deux points d’accès sans fil.
    3. Essayez de reproduire le problème lorsque les deux utilisateurs sont sur une connexion câblée, une connexion VPN ou d’une connexion Wi-Fi.
  7. Réinitialiser le catalogue Windows Sockets (Winsock). Pour ce faire, procédez comme suit :
    Remarque Vous devez être connecté à l’ordinateur en tant qu’administrateur pour effectuer les étapes.
    1. Sur l’écran de démarrage, tapezcmd.
    2. Dans les résultats de la recherche, cliquez surinvite de commandeet puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
    3. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante et thenpressd’entrée:
      netsh winsock reset 
    4. Redémarrez l'ordinateur.
  8. Reproduire le problème à l’aide d’un contact ou plusieurs contacts. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Si le problème se reproduit avec un seul contact, déterminer si quelqu'un d’autre peut reproduire le problème avec le même contact.
    2. Si le problème se produit avec plusieurs contacts, recherchez les points communs entre le groupe de contacts.
  9. ImportantCette étape ne s’applique pas aux plans d’abonnement Office 365 dédié. N’utilisez pas cette étape pour résoudre ce problème si vous avez un plan dédié d’Office 365.

    Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise pour la connexion à Skype pour entreprise en ligne. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2409256 Impossible de se connecter sur Skype pour entreprise en ligne ou ne fonctionnent pas certaines fonctionnalités, parce qu’un pare-feu local bloque la connexion
Plus d'informations
Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Les fonctionnalités audio et vidéo sont limitées pour l’ensemble du domaine ou de l’utilisateur individuel.
  • Périphérique audio/vidéo d’un utilisateur ne fonctionne pas ou est configuré de manière incorrecte.
  • Les ports 443, 50000-59999 sont bloqués. Le trafic de meet.lync.com ou de meet.lync.com est bloqué, ou les deux conditions sont remplies.
  • La bande passante est limitée ou a diminué.
  • Les pilotes de la webcam, les pilotes vidéo ou les pilotes audio sont à jour.

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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2386553 - Dernière mise à jour : 05/25/2016 19:22:00 - Révision : 26.0

Skype for Business Online

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