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Outlook ne peut pas configurer de nouveaux profils à l'aide de la découverte automatique d'Exchange pour une boîte aux lettres Exchange Online dans Office 365

PROBLÈME
Lorsque vous tentez de configurer un nouveau compte de messagerie pour Office 365 à l'aide de l'Assistant Ajouter un nouveau compte dans Microsoft Outlook, votre profil Outlook n'est pas automatiquement configuré. En outre, le message d'erreur suivant s'affiche lorsque Outlook essaie de configurer les paramètres du serveur pour votre profil :
Aucune connexion chiffrée à votre serveur de messagerie n'est disponible
Lorsque vous effectuez un test à l'aide de l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft, il se peut que le message d'erreur suivant s'affiche :
La fonctionnalité de découverte automatique ne peut pas traiter l'adresse de messagerie donnée. Seuls les contacts et les boîtes aux lettres sont autorisés.
Ce problème se produit pour l'une des raisons suivantes :
  • Une adresse de messagerie incorrecte a été entrée sur la page Configuration de compte automatique de l'Assistant Ajouter un nouveau compte d'Outlook.
  • Les mises à jour nécessaires à la connexion automatique d'Outlook à Exchange Online ne sont pas installées pour la version d'Outlook que vous utilisez.
  • L'enregistrement CNAME de découverte automatique pour votre domaine n'existe pas ou n'est pas configuré correctement.
  • Dans les organisations qui utilisent la synchronisation d'Active Directory, les attributs mail, mailNickname, displayName et proxyAddresses ne sont pas configurés correctement pour l'utilisateur synchronisé dans l'Active Directory local.
SOLUTION

Si vous utilisez un domaine personnalisé

Pour résoudre ce problème, si vous utilisez un domaine personnalisé avec Office 365, respectez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles apparaissent. Si la première méthode ne résout pas l'erreur, passez à la suivante.

Méthode 1 : Exécution de la configuration du Bureau Office 365

Assurez-vous d'abord d'avoir entré l'adresse de messagerie et le mot de passe corrects sur la page Configuration de compte automatique de l'Assistant Ajouter un nouveau compte d'Outlook.

Si vous utilisez Outlook 2010 ou une version antérieure, exécutez le Bureau Office 365 et veillez à installer toutes les mises à jour nécessaires. Pour plus d'informations au sujet du bureau Office 365, visitez Utilisation de mes applications de Bureau Office actuelles avec Office 365.

Pour plus d'informations sur la procédure de configuration d'Outlook pour Office 365, reportez-vous au site web de Microsoft à l'une des adresses ci-dessous, puis cliquez sur le lien qui correspond à la version d'Outlook que vous utilisez :

Remarque Si cette méthode ne permet pas de résoudre le problème, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : Vérifiez que l'enregistrement CNAME de découverte automatique est correctement configuré

L'enregistrement CNAME de découverte automatique doit exister et être correctement configuré. Nous vous conseillons vivement de configurer la découverte automatique Exchange lorsque vous utilisez Outlook pour vous connecter aux boîtes aux lettres Exchange Online. La configuration de la découverte automatique et d'autres enregistrements DNS associés est nécessaire à la connectivité d'Outlook dans Exchange Online. Les administrateurs peuvent vérifier que les enregistrements sont correctement configurés à l'aide de l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365 ou de l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft.
Utilisation de l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365
Pour utiliser l'Assistant de dépannage de domaine dans Office 365, procédez comme suit.
  1. Connectez-vous au portail Office 365 (https://portal.office.com) à l'aide d'un compte d'administrateur.
  2. Cliquez sur Admin, puis cliquez sur Office 365 pour ouvrir le centre d'administration Office 365.
  3. Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Domaines, sélectionnez le nom de domaine utilisé par l'utilisateur concerné, puis cliquez sur Résoudre des problèmes pour démarrer l'Assistant.
Utilisation de l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft
Pour utiliser l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft afin de tester si la découverte automatique Exchange fonctionne correctement, procédez comme suit :
  1. Dans un navigateur web, accédez à l'outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft à l'adresse suivante :
  2. Complétez tous les champs obligatoires du formulaire, puis cliquez sur Effectuer un test.

  3. Lorsque le test est terminé, vérifiez si l'opération a réussi. Si le test a réussi, la découverte automatique fonctionne correctement. Si le test échoue, utilisez les informations fournies pour résoudre le problème.

    Remarque Si votre organisation se trouve dans un système de confirmation hybride, vos enregistrements de découverte automatique Exchange peuvent encore pointer vers un serveur Exchange local. Pour plus d'informations, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Méthode 3 : Vérifiez que les attributs de l'utilisateur dans Active Directory sont configurés correctement

Avertissement Active Directory Interfaces Editor (Éditeur ADSI) est requis pour cette procédure. Toute mauvaise utilisation de l'Éditeur ADSI peut générer de graves problèmes pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir la résolution des problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur ADSI. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Utilisez l'Éditeur ADSI (ou un outil d'édition d'Active Directory similaire) pour vérifier si les attributs suivants sont configurés correctement pour l'utilisateur.
AttributExemple
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP : ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
Des problèmes courants se produisent lorsqu'une valeur n'est pas définie pour un ou plusieurs de ces attributs.

Une fois les valeurs de ces attributs correctement définies, forcez la synchronisation d'annuaires, puis essayez de configurer le compte de messagerie de l'utilisateur dans Outlook.

Si vous n'utilisez pas un domaine personnalisé

Si vous n'utilisez pas un domaine personnalisé avec Office 365, vous pouvez utiliser l'Assistant Ajouter un nouveau compte d'Outlook pour configurer votre profil Outlook avec l'adresse de messagerie « onmicrosoft.com » par défaut, associée aux boîtes aux lettres Exchange Online des utilisateurs lors de la connexion à Office 365. Lorsque vous utilisez l'Assistant Ajouter un nouveau compte pour configurer un nouveau profil de messagerie, vous spécifiez une adresse de messagerie Office 365 par défaut sous la forme <utilisateur>@<domaine>.onmicrosoft.com (par exemple, kim@contoso.onmicrosoft.com), ainsi que votre mot de passe Office 365.

Cette méthode est prise en charge et est destinée aux clients qui ne prévoient pas de posséder de domaine personnel ou personnalisé. Cette méthode prend également en charge la découverte automatique. Si l'emplacement de votre serveur de boîte aux lettres change, Outlook est mis à jour en conséquence.
PLUS D'INFORMATIONS
Microsoft ne prend pas en charge la configuration manuelle d'un profil dans Outlook pour la connectivité vers les boîtes aux lettres d'Exchange Online dans Office 365. Nous pouvons toutefois vous aider à exécuter d'autres tâches, telles que la configuration DNS et les enregistrements de découverte automatique (comme décrit à la Méthode 2 de cet article), ce qui vous permet de configurer votre compte à l'aide des méthodes prises en charge.
RÉFÉRENCES

Le lien ci-dessous va vous diriger via votre navigateur web vers un didacticiel qui vous aidera à résoudre votre problème

Démarrez la procédure interactive.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux articles suivants de la Base de connaissances Microsoft.
  • 977968 Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser Outlook Anywhere pour ouvrir une boîte aux lettres partagée, qui a été déplacée vers Exchange Server 2010
  • 2555008 Procédure de résolution des problèmes de disponibilité pouvant survenir dans un déploiement hybride d'une installation locale d'Exchange Server et d'Exchange Online dans Office 365
Encore besoin d'aide ? Accédez au site web Communauté Office 365.
Propriétés

ID d'article : 2404385 - Dernière mise à jour : 08/04/2014 16:58:00 - Révision : 3.0

Microsoft Exchange Online

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