Vous êtes actuellement hors ligne, en attente de reconnexion à Internet.

Outlook pour Mac 2011 erreur: « Outlook a rencontré un problème et doit fermer »

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 2405496
Symptômes
Lorsque vous essayez de démarrer Microsoft Outlook pour Mac 2011, le message d'erreur suivant s'affiche :

Microsoft Outlook a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. (Il peut s'avérer utile à la première impression cet article.)

IMPORTANT Les emplacements de certains fichiers sont différents si vous avez installé le Service Pack 2 (SP2). Pour vérifier s'il est installé, ouvrez Word, puis cliquez sur à Propos de Word dans le menu de Word . Si le numéro de version est 14.2.0 ou supérieur, vous avez le Service Pack 2, et vous devez suivre les étapes du Service Pack 2 lorsqu'elles sont fournies dans cet article.

Étape 1: Quittez toutes les applications et fermez toutes les fenêtres

Vous devez quitter toutes les applications avant de continuer ces étapes. Pour quitter une application, sélectionnez l'application dans la barre d'outils (en haut) et sélectionnez Quitter. Si vous ne pouvez pas quitter une application ou que vous ne savez pas comment procéder, maintenez les touches Command et Option enfoncées et appuyez sur ÉCHAP de votre clavier. Sélectionnez l'application dans la fenêtre « Force quitter l'Application » et puis sélectionnez forcer à quitter. Cliquez sur forcer à quitter pour quitter l'application.

Remarque : Vous ne pouvez pas quitter Finder.

Premier plan fenêtre de quitter des Applications

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton rouge dans le coin supérieur gauche et passez à le « étape 2: déplacer les préférences d'Outlook sur le bureau. "

Étape 2: Déplacer les préférences d'Outlook sur le bureau

Pour déplacer les préférences d'Outlook sur le bureau, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Aller, cliquez sur accueil.
  3. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque Le dossier de la bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée pendant que vous cliquez sur le menu Aller à.

  4. Ouvrez les Préférences et puis faites glisser les fichiers suivants vers le bureau :
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.Microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist

    Remarque Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers peut ne pas avoir été créée si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  5. Démarrez Outlook. L'erreur se produit-elle ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé est à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Remettez l'un des fichiers à son emplacement d'origine.
    3. Démarrez Outlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à l'étape suivante.

  6. Quittez toutes les applications Microsoft Office.
  7. Dans le menu Aller, cliquez sur accueil.
  8. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque Le dossier de la bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez la touche OPTION enfoncée pendant que vous cliquez sur le menu Aller à.

  9. Ouvrez les Préférences.
    Remarque Si vous avez installé le Service Pack 2, ouvrez la Prise en charge de l'Application au lieu de Préférences.
  10. Ouvrez Microsoft, puis Office 2011. Sur le bureau, faites glisser les fichiers suivants :
    • Préférences de Outlook
    • Préférences de OfficeSync

    Remarque Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers peut ne pas avoir été créée si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  11. Démarrez Outlook. L'erreur se produit-elle ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé est à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Remettez l'un des fichiers à son emplacement d'origine.
    3. Démarrez Outlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à « étape 3: déplacer le dossier Microsoft User Data vers le bureau. "

Étape 3: Déplacer le dossier données utilisateurs Microsoft vers le bureau

Le dossier Données utilisateurs Microsoft contient toutes les informations utilisateur de Microsoft Office. Cela inclut la base de données Outlook. Pour déplacer le dossier Données utilisateurs Microsoft vers le bureau, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur Documents.
  3. Faites glisser le dossier Microsoft User Data vers le bureau.
  4. Démarrez Outlook.
    Si vous pouvez démarrer Outlook sans problème, le problème peut être lié à la base de données Outlook.
Pour résoudre les problèmes de base de données de Microsoft Outlook, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :


Si l'erreur persiste, passez à le « étape 4: utiliser un compte d'utilisateur différent pour tester Outlook. »

Étape 4: Utiliser un compte d'utilisateur différent pour tester Outlook

Parfois, les informations d'un utilisateur spécifique peuvent être endommagées. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez vous connecter comme un autre utilisateur ou créer un nouveau compte d'utilisateur et puis de tester l'application.

Pour plus d'informations sur la création d'un nouveau compte d'utilisateur, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :


Si l'erreur persiste, passez à le « étape 5: Téléchargez et installez les dernières mises à jour Office. »

Étape 5: Télécharger et installer les dernières mises à jour Office


Pour obtenir les mises à jour avec Office pour les applications Mac, procédez comme suit :
  1. Démarrer une application Office pour Mac.
  2. Dans le menu aide , cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  3. Cliquez sur Rechercher les mises à jour dans la boîte de dialogue Microsoft AutoUpdate .
Pour plus d'informations sur Office pour les mises à jour de Mac, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Outlook, office, 2011, erreur, « a rencontré un problème », reconstruire, base de données, mises à jour, « compte d'utilisateur »

Avertissement : cet article a été traduit automatiquement

Propriétés

ID d'article : 2405496 - Dernière mise à jour : 11/22/2015 07:26:00 - Révision : 4.0

Microsoft Outlook 2011 for Mac

  • dftsdahomeportal kbmt KB2405496 KbMtfr
Commentaires
/html>