Vous ne pouvez pas vous connecter à Office 365, Azure ou Intune

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2412085
PROBLÈME
Remarque N’utilisez pas cet article si vous utilisez un compte Microsoft pour vous connecter.

Vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune. Vous essayez de vous connecter à l’aide d’un portail tel que https://login.microsoftonline.com. Ou alors, vous essayez de vous connecter en utilisant une application non basée sur le navigateur, telles que celles qui suivent :
  • Applications Office, notamment Outlook, Word, Excel, PowerPoint et OneNote
  • Applications Office sur des appareils mobiles, comme Office Mobile, Lync et Microsoft OneDrive pour les entreprises (anciennement Microsoft SkyDrive Pro)
  • Synchronisation Azure Active Directory
  • Module d’Azure Active Directory pour Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
CAUSE
Ce problème se produit si les conditions requises pour vous connecter ne sont pas remplies. Les conditions suivantes doivent être remplies :
  • Votre abonnement n’est pas expiré.
  • Le compte d'utilisateur est activé.
  • Le compte d’utilisateur n’est pas verrouillé.
  • Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont utilisés.
  • Le mot de passe n’est pas un mot de passe temporaire. (Ce problème peut se produire si le compte d'utilisateur est un compte nouveau ou si le mot de passe a été réinitialisé récemment.)
  • Le mot de passe n'est pas arrivé à expiration.
  • Vous ne soyez pas bloqué à partir de la connexion.
  • Si vous êtes un utilisateur fédéré, authentification unique (SSO) fonctionne.
Solution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : Se connecter sur le portail

Étape 2 : Utiliser la solution qui convient à votre expérience de connexion

Qu’est-il arrivé ?

Vous pouvez vous connecter au portail

Si vous pouvez vous connecter au portail, mais vous ne pouvez pas vous connecter dans une application non-navigateur basés sur, par exemple une application Office ou une application sur votre appareil mobile pour vérifier le courrier électronique, procédez comme suit :
  1. Travailler avec votre administrateur pour vous assurer que vous disposez des licences corrects appliquées à votre compte.
  2. Si vous avez activé pour plusieurs facteurs d’authentification, assurez-vous que vous avez défini des mots de passe app. Pour plus d’informations sur l’authentification à facteurs multiples, reportez-vous à la section. Gestion de vos paramètres utilisateur de l’authentification multifactorielle Azure.
  3. Si vous utilisez une application de messagerie tels qu’Outlook, et si vous êtes un utilisateur fédéré, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2466333 Les utilisateurs fédérés ne peut pas se connecter à une boîte aux lettres Exchange Online
  4. Consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour plus d’informations sur la façon de résoudre les problèmes de connexion qui utilisent non navigateur – applications basées sur :
    2637629 Comment faire pour résoudre les problèmes liés à des applications autres que des navigateurs qui ne peut pas se connecter à Office 365, Azure ou Intune

Vous ne pouvez pas vous connecter au portail

Si vous ne peut pas vous connecter au portail, utilisez une des solutions dans le tableau ci-dessous, en fonction de votre situation.
Erreur ou descriptionSolution
Nous ne reconnaissons pas ce nom d’utilisateur ou le mot de passe

Assurez-vous que vous avez tapé le nom d’utilisateur attribué par votre organisation. Elle ressemble généralement à une personne@exemple.com ou une personne@exemple. onmicrosoft.com. Et assurez-vous que vous avez tapé le mot de passe.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2853347 « Nous ne reconnaissons pas ce nom d’utilisateur ou le mot de passe » erreur lorsqu’un utilisateur essaie de se connecter au portail Office 365
Vous avez essayé de vous connecter trop de fois avec un nom d’utilisateur incorrect ou un mot de passe.
Ce problème se produit si vous avez essayé de vous connecter à l’aide de 10 fois de mot de passe incorrect. La première fois que le compte d’utilisateur est verrouillé, il est automatiquement unlockedafter 15 minutes. Le temps de déverrouillage augmente pour chaque verrouillage consécutif.

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :
  • Essayez à nouveau. Vous devez entrer un ensemble aléatoire de lettres et de numéro dans le cadre du processus de connexion.
  • Mettre à jour votre mot de passe sur tous les périphériques qui se connectent à votre compte.
  • Réinitialiser votre mot de passe.
Il semble que votre compte a été bloqué.

Veuillez contacter votre administrateur pour débloquer.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2742372 « Il semble que votre compte a été bloqué » erreur lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Office 365
Si le problème persiste, utilisez une des méthodes suivantes :
  • Attendez 15 minutes et essayez à nouveau.
  • Avoir à votre administrateur de réinitialiser le mot de passe. Ceci permet de déverrouiller le compte.
Nous sommes désolés, mais qui n’a pas fonctionné

Cela ne ressemble pas à un ID utilisateur valide. Assurez-vous que vous avez tapé le nom d’utilisateur attribué par votre organisation. Elle ressemble généralement à une personne@exemple.com ou une personne@exemple. onmicrosoft.com.
Pour résoudre ce problème, utilisez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2844931 « Cela ne ressemble pas à un ID utilisateur valide » erreur lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Office 365
Vous êtes automatiquement connecté sous un nom différent.Si vous utilisez plus d’un compte d’utilisateur dans un navigateur web, essayez l’une des méthodes suivantes :
  • Déconnectez-vous du portail.
  • Effacer le cache dans le navigateur web, supprimer les cookies Internet et puis essayez de vous connecter à nouveau.
Vous consultez un ID de corrélation qui ressemble au suivant :
ID de corrélation : ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Contactez le Support technique.
Vous êtes invité à modifier votre mot de passe. Votre mot de passe peut être temporaire ou votre mot de passe a expiré. Si vous y êtes invité, modifiez votre mot de passe.
Nous sommes désolés, mais nous parvenons vous connecter

Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez souhaiter contacter votre administrateur et signale l’erreur suivante :<error code=""></error>
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2615736 « Nous sommes désolés, mais nous parvenons pas vous connecter » erreur lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Office 365, Azure ou Intune
Vous ne voyez pas un des messages d’erreur précédents, et l’adresse du site Web ne commence pas par https://login.microsoftonline.com.Vous pouvez être un utilisateur fédéré. Travailler avec votre administrateur de la société et consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
  • 2650717 Comment faire pour utiliser l’Analyseur de connectivité à distance pour résoudre les problèmes d’ouverture de session unique pour Office 365, Azure ou Intune
  • 2535227 Un utilisateur fédéré est invité de manière inattendue à entrer leur travail ou à l’école des informations d’identification de compte
Nous sommes désolés ! Nous ne pouvons pas traiter votre demande. Votre session est non valide ou a expiré.

Il y a une erreur lors du traitement de votre demande, car la session est non valide ou a expiré. Essayez à nouveau.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2909939 « Nous sommes désolés ! Nous ne pouvons pas traiter votre demande » erreur lorsque vous essayez de définir les paramètres de vérification de sécurité pour l’authentification à plusieurs facteurs Azure
Nous n’a pas reçu la réponse attendue. Essayez à nouveau.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2834968 Message d’erreur « Nous n’a pas reçu la réponse attendue » lorsque vous essayez de vous connecter à l’aide de l’authentification multifactorielle Azure
Nous n’avez pas reçu de réponse. Essayez à nouveau.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2834965 Message d’erreur « Nous n’a pas reçu une réponse » lorsque vous essayez de vous connecter à l’aide de l’authentification multifactorielle Azure
Désolé, notre système de vérification de compte rencontre des problèmes. Cela peut être temporaire, mais si elle s’affiche à nouveau, vous pouvez contacter votre administrateur.
Pour résoudre ce problème, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2834966 Message d’erreur « système de vérification de compte rencontre des problèmes » lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant un compte de travail ou de l’école
Besoin d’aide ? Accédez à la Communauté Office 365 site Web ou le Forums d’Azure Active Directory .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2412085 - Dernière mise à jour : 07/03/2016 11:51:00 - Révision : 29.0

Microsoft Azure Cloud Services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

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