Le message d'erreur « Impossible d'ouvrir Microsoft <programme> en raison d'un problème » s'affiche au démarrage d'un programme Office

Symptômes
Lorsque vous essayez de lancer une application Office pour Mac (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Entourage ou Microsoft Outlook pour Mac) dans Mac OS X 10.6.x (Snow Leopard), le message d'erreur suivant s'affiche :

Impossible d'ouvrir Microsoft <nom de l'application> en raison d'un problème.
Vérifiez avec le développeur que Microsoft <nom de l'application> fonctionne avec cette version de Mac OS X. Il se peut que vous deviez réinstaller l'application. Veillez à installer toutes les mises à jour disponibles pour l'application et Mac OS X.

Cause
Cette erreur se produit si le programme Office a été déplacé ou dupliqué.
Résolution
Étape 1 : Vérifier le chemin d'accès au programme

Lorsque le message d'erreur apparaît, affichez les commentaires sous « Détails du problème et configuration du système ». Notez le chemin répertorié dans le message d'erreur, puis fermez la boîte de message d'erreur. Le chemin doit se présenter comme suit :

Macintosh HD\Applications\Microsoft Office 2008

Macintosh HD\Applications\Microsoft Office 2011


Si le chemin du message d'erreur est différent, vous devez déplacer le dossier d'application vers son emplacement correct. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Recherchez le dossier Office 2008.
  2. Sélectionnez le dossier.
  3. Dans le menu Finder, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Copier Microsoft Office 2008 ou Copier Microsoft Office 2011.
  4. Dans le menu Finder, cliquez sur Aller à, puis sélectionnez Applications.
  5. Dans le menu Finder, cliquez sur Edition, puis sélectionnez Coller l'élément.
  6. Démarrez le programme Office pour vérifier si le problème a été résolu.

Si le problème persiste, il est possible qu'il y ait des doublons.

Étape 2 : Supprimer les doublons


Pour supprimer les doublons, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Finder, cliquez sur Fichier, puis sur Rechercher.
  2. Dans la zone de recherche, tapez le nom du programme et appuyez sur Entrée. Par exemple, tapez Excel.




  3. Dans les résultats, recherchez les doublons de l'icône Excel. S'il n'y a qu'une seule icône, passez à l'étape 3. S'il existe plusieurs icônes pour Excel, sélectionnez un doublon. Dans le menu Finder, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Déplacer vers la Corbeille.
  4. Videz la Corbeille.
  5. Lancez le programme Office. Si le problème persiste, supprimez et réinstallez le programme Office.

Étape 3 : Supprimer et réinstaller Office



Office 2011

Pour supprimer Office 2011, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans Finder, cliquez sur Aller à, puis sélectionnez Ordinateur.
  3. Ouvrez votre disque dur (Macintosh HD), puis le dossier Application.
  4. Sélectionnez le dossier Microsoft Office 2011 et faites-le glisser dans la Corbeille.
  5. Réinstallez Office pour Mac 2011.

Office 2008

Pour supprimer Office 2008, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans Finder, cliquez sur Aller à, puis sélectionnez Ordinateur.
  3. Ouvrez Macintosh HD, puis ouvrez le dossier Applications.
  4. Ouvrez le dossier Microsoft Office 2008.
  5. Ouvrez le dossier Outils supplémentaires.
  6. Double-cliquez sur le fichier Supprimer Office. La fenêtre « Supprimer Office » s'ouvre.
  7. Cliquez sur Continuer.
  8. Suivez les instructions fournies.
  9. Réinstallez Office 2008 sur votre ordinateur.
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.
Propriétés

ID d'article : 2431353 - Dernière mise à jour : 12/02/2011 13:14:00 - Révision : 1.0

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