Les contacts dans Skype Entreprise Online semblent être hors connexion ou ne peuvent pas faire l’objet d’une recherche

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business Online

Introduction

Cet article explique comment résoudre les problèmes suivants Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :

  • Les contacts semblent être hors connexion dans Skype Entreprise, ou ils ont un status de « présence inconnue ».
  • Vous ne pouvez pas rechercher dans le carnet d’adresses dans Skype Entreprise.
  • Skype Entreprise les contacts en ligne sont perdus ou manquants, ou la liste des contacts n’est pas mise à jour.

Procedure

Scénario 1 : Les contacts semblent être hors connexion dans Skype Entreprise

Les contacts semblent être hors connexion pour plusieurs raisons. Vérifiez les conditions suivantes avant d’effectuer une résolution supplémentaire des problèmes :

  • Le contact semble être hors connexion et n’a pas été bloqué par l’utilisateur dans la liste des contacts de l’utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Dans la fenêtre main Skype Entreprise, cliquez sur Relations.
    2. Développez le groupe Contacts bloqués , puis vérifiez que le contact hors connexion n’est pas bloqué.

    Remarque

    Si un contact vous bloque, ce contact est affiché comme hors connexion dans votre liste de contacts.

  • Une licence Skype Entreprise Online est attribuée au contact.

  • Si le contact est membre d’un autre Skype Entreprise organization ou d’un contact Skype externe, vérifiez les points suivants :

    • La connectivité externe est activée dans le centre de Administration Skype Entreprise Online.

    • Dans le centre de Administration Online Skype Entreprise, le domaine du contact est un domaine autorisé et le domaine n’est pas explicitement bloqué.

      Remarque

      Une fois que vous avez ajouté un nouveau contact Skype ou Skype Entreprise à partir d’un autre organization, si le contact ignore la demande d’ajout de vous à sa liste de contacts, ce contact est affiché comme hors connexion dans votre liste de contacts.

    • Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur les contacts externes, consultez les sites web Microsoft suivants :

      • 2392146 Skype Entreprise les utilisateurs en ligne ne peuvent pas communiquer avec des contacts externes

Scénario 2 : Vous ne pouvez pas rechercher dans la liste d’adresses globale à l’aide de Microsoft Skype Entreprise

Lorsque vous essayez d’effectuer une recherche dans le carnet d’adresses, vous recevez l’un des messages d’erreur suivants :

  • Impossible de synchroniser avec le carnet d’adresses de l’entreprise. Cela peut être dû au fait que le paramètre de serveur proxy dans votre navigateur web n’autorise pas l’accès au carnet d’adresses. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.
  • Le carnet d’adresses se prépare à se synchroniser. Les résultats de la recherche peuvent ne pas être à jour.

Dans Skype Entreprise Online, les recherches de carnet d’adresses et de liste d’adresses sont effectuées uniquement par le biais de requêtes web. Le client Skype Entreprise ne télécharge pas et n’enregistre pas de copie locale du carnet d’adresses. Cela réduit la charge sur les serveurs et fournit les informations les plus récentes possibles lorsque vous exécutez une recherche de contacts.

Vérifiez que la connectivité au service web carnet d’adresses est disponible. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de notification à droite de la barre des tâches, recherchez l’icône Skype Entreprise, maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Skype Entreprise, puis cliquez sur Informations de configuration.

  2. Copiez l’URL du serveur externe ABS.

  3. Démarrez Internet Explorer, puis collez l’URL dans la barre d’adresses.

  4. Le message que vous recevez d’Internet Explorer indique si l’URL est accessible à partir de l’ordinateur. Si vous ne pouvez pas accéder à l’URL, cela indique qu’un élément bloque la communication vers ou depuis l’URL, tel qu’un pare-feu ou un proxy :

    • Si l’URL est accessible, l’un de ces messages d’erreur s’affiche (même si aucune page n’est affichée) :

      • 401 Non autorisé : Accès refusé
      • Les Explorer Internet ne peuvent pas afficher la page web.

    • Si l’URL n’est pas accessible, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

      • La page web est introuvable.
      • 404 Introuvable

  5. Vérifiez que le service de découverte automatique Exchange est correctement configuré. Pour ce faire, consultez Méthode 2 dans la section « Solution » de l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2404385 Outlook ne peut pas configurer un nouveau profil à l’aide de la découverte automatique Exchange pour une boîte aux lettres Exchange Online dans Microsoft 365

Scénario 3 : Skype Entreprise les contacts en ligne sont perdus ou manquants, ou la liste des contacts n’est pas mise à jour

Dans de rares cas, la liste de contacts peut être endommagée en raison d’un caractère non valide dans un message « d’absence du bureau » ou en raison d’un contact déprovisionné persistant. Pour résoudre ce problème, forcez la mise à jour d’une liste de contacts pour vous assurer que vos informations sont synchronisées. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Recherchez le dossier suivant :

    • Pour Skype Entreprise 2016

      • Windows 7, Windows 8 et Windows 10 :

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_nom de< connexion>

    • Pour Skype Entreprise 2015 (Lync 2013)

      • Windows 7, Windows 8 et Windows 10 :

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_nom de< connexion>

  2. Supprimez les fichiers suivants :

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_nom de> authentification.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Redémarrez Skype Entreprise, puis attendez 30 minutes que la resynchronisation se termine.

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