Diagnostics du réseau pour l'environnement O365 dédié/ITAR

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Symptômes
Plusieurs utilisateurs rapport des problèmes d'accès aux ressources dans l'environnement managéO365 dédié/ITAR .
Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

1. création d'une description détaillée du problème

Vous devez inclure une description spécifique du problème que les utilisateurs signalent. Cela comprend les tâches suivantes :

  • Le type de connexions échouent dans l'environnement, comme Outlook, Outlook Web App (OWA) ou Exchange Web Services (EWS).
  • Si ce problème se produit par intermittence ou de façon cohérente
  • Étapes de reproduction détaillée

2. le problème se produit-il dans un segment de bureau ou de réseau spécifique ou sur un serveur de boîtes aux lettres Exchange spécifique ?

Si seulement un sous-ensemble d'utilisateurs est affecté, il est important de Remarque (si connue) quel peut être le facteur commun. Il peut être un bureau spécifique, un segment de réseau ou les utilisateurs sur un serveur de boîtes aux lettres Exchange spécifique.

3. combien de temps se pose ce problème ?

Fournir la durée de que ce problème a été rencontré, ou la date quand il a d'abord été remarqué.

4. est un accélérateur WAN dans l'environnement ?

Fournir le fabricant et le modèle de de l'accélérateur WAN et les informations sur homment le temps a été de production. Fournir destoutes les modifications récentes ou mises à jour.
Pour m informations de minerai accélérateurs WAN, see 2690045 :les périphériques à l'aide d'un contrôleur de l'optimisation WAN ou/Inspection du trafic avec Office 365.

5.la liste des utilisateurs concernés.

Il sera utile de disposer d'au moins cinq utilisateurs qui rencontrent ce problème.

6.des informations de diagnostic :

L'outil Diagnostics de client dans la demande (CODD) est une application cliente Windows qui est utilisé pour résoudre les problèmes d'accès aux membres de votre organisation peuvent rencontrer lorsqu'ils essaient d'utiliser des services dédiés de Office 365.

Cet outil vérifie les éléments suivants :

  • Connexion à un système client avec le serveur DNS
  • Capacité d'un système client à accéder à Internet
  • Capacité du client pour communiquer avec les serveurs d'accès client Exchange en ligne dédié

La sortie peut être utilisée pour résoudre les problèmes, notamment les suivantes :

  • Page principale d'Outlook Web App (OWA) ne parvient pas à charger
  • Impossible d'interagir avec le serveur d'accès Client qui fournit un accès d'OWA
  • Mail transport (SMTP) problèmes
  • Problèmes de connectivité du client Outlook

Pour exécuter l'outil, procédez comme suit :

Téléchargez l'outil à partir de http://www.Microsoft.com/en-us/download/details.aspx?ID=47588 .
  • Démarrer l'outil. Acceptez l'accord de l'utilisateur final et entrez votreespace de noms vanity (URL OWA). Puis sélectionnez Cliquez ici pour résoudre les problèmes.

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • Sortie de la suivante sera affichée. Vous pouvez consulter le Guide de l'utilisateur (http://aka.ms/Hkj454) pour plus d'informations, y compris une matrice qui fournit des détails sur l'escalade à MOSSUP.

    L'outil CODD ne peut pas être utilisé, procédez comme suit :

    Exécutez Traceroute (tracert) en utilisant l'espace de noms du client vanity (URL OWA). Il suit un DNS cyclique, et il interroge l'équilibreur de charge à l'extrémité de Exchange.

    tracert email.contoso.com
  • Effectuer un nslookup à partir de l'emplacement du problème pour chacun des points de terminaison. L'adresse IP de réseau sera différent de l'environnement du client et de l'environnement géré.

    Nslookup - q = tous les sera désormais de mail.contoso.com
  • Si le problème se produit dans OWA, il sera utile de disposer de plus d'informations à partir deHttpWatch. La version HttpWatch base libre peut être téléchargée à partir du site Web de Symtec :

    http://www.HttpWatch.com/download
  • IPConfig lors de la sortie de l'ordinateur local :
  • Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

    Propriétés

    ID d'article : 2451127 - Dernière mise à jour : 12/29/2015 21:51:00 - Révision : 1.0

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