La collecte des journaux de périphérique ActiveSync pour résoudre les problèmes de synchronisation entre les périphériques mobiles et Exchange Online

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INTRODUCTION
Cet article explique comment collecter les journaux de périphériques Exchange ActiveSync pour résoudre les problèmes de synchronisation entre les périphériques mobiles et Exchange Online dans Microsoft Office 365. Si vous ne peut pas synchroniser votre appareil mobile à votre boîte aux lettres, vous pouvez être invité par la prise en charge de Office 365 pour collecter des journaux pour le dépannage.
PROCÉDURE
Pour capturer les informations de journal de périphérique ActiveSync, utilisez une des méthodes suivantes.

Méthode 1: Utiliser Outlook sur le web

  1. Ouvrez une session pour le (portail Office 365http://Portal.Office.com/).
  2. Cliquez sur courrier pour ouvrir Outlook sur le web (anciennement Outlook Web App).
  3. Dans la zone supérieure droite de la page, cliquez surParamètres( Capture d'écran de bouton Paramètres), puis cliquez surOptions.
  4. Dans le volet de navigation sur la gauche, développer l'option Général, puis cliquez sur Les périphériques mobiles.
  5. Dans la liste des périphériques, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez effectuer le suivi, puis cliquez sur Démarrer la consignation.
  6. Dans la boîte de dialogue informations , cliquez sur Oui.
  7. Reproduire le comportement que vous souhaitez capturer, puis cliquez sur Récupérer le journal.

    Un message électronique qui contient le fichier de journal (EASMailboxLog.txt) sous la forme d'une pièce jointe est envoyé à votre boîte aux lettres.

Méthode 2: Utiliser Exchange Online PowerShell

  1. Se connecter à Exchange Online à l'aide du PowerShell à distance. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section. Se connecter à Exchange Online à l'aide du PowerShell distant.
  2. Exécutez la commande suivante pour activer la journalisation pour un utilisateur spécifique de ActiveSync :
    Set-CASMailbox alias -ActiveSyncDebugLogging:$true
  3. Reproduire le comportement que vous souhaitez capturer.
  4. Exécutez la commande suivante pour récupérer le journal :
    Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox alias -GetMailboxLog:$true -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
    RemarqueCette commande récupère les statistiques de l'appareil mobile qui est configuré pour une synchronisation avec la boîte aux lettres de l'utilisateur que vous avez spécifié. Dans cet exemple, il envoie également le fichier journal à admin@contoso.com.
Plus d'informations
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Propriétés

ID d'article : 2461792 - Dernière mise à jour : 04/20/2016 08:32:00 - Révision : 14.0

Microsoft Exchange Online

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