Vous ne recevez pas de nouveaux messages électroniques lorsque vous vérifiez de nouveau courrier dans Outlook pour Mac 2011 ou Entourage

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2505400
Symptômes
Lorsque vous recherchez des nouveaux messages électroniques, aucuns les nouveaux messages électroniques ne sont reçus même si aucune erreur n'est générés dans Entourage pour Mac.

Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Si une méthode ne résout pas le problème, essayez la méthode suivante.

Méthode 1: Vérifiez votre affichage de la boîte de réception

Ce problème peut se produire si l'optionsare de l'affichagesélectionné. Si ces options sont sélectionnées, elles peuvent masquer certains messages électroniques dans la boîte de réception. Pour désactiver ces options, procédez comme suit :

Outlook pour Mac 2011 :
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur Boîte de réception.
  2. Dans le Affichagemenu sousFiltres, vous trouverez tous les filtres possibles.
  3. Désactivez les options de filtre individuellement, soit manuellement Cliquez sur Effacer tous les filtres.

Entourage :
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur boîte de réception.
  2. Dans le menu affichage , cliquez pour désactiver les options de Messages non lus seulement et Marqués d'un indicateur .

Méthode 2: Vérifier votre messagerie sur le web

Si vous avez un compte de messagerie web tel que Gmail, Outlook.com, MSN, Yahoo! ou Outlook Web Access, connectez-vous à votre compte de messagerie sur le site Web du fournisseur de s'assurer que les nouveaux messages électroniques sont affichent dans la boîte de réception. Si aucun nouveau message e-mail n'ont été reçues, il n'y a pas les nouveaux messages électroniques à télécharger. Par conséquent, il n'y a aucun problème qui affecte Outlook pour Mac 2011 ou Entourage.

Ce problème peut également se produire lorsque votre compte web a dossiers configuré, et que les règles configuré pour router les messages vers ces dossiers. Les nouveaux messages électroniques dans ces dossiers ne peut pas accéder à Outlook pour Mac ou Microsoft Entourage. Dans Outlook pour Mac 2011 ou Entourage télécharge uniquement les messages électroniques dans la boîte de réception du compte sur le web.

Méthode 3: Vérifiez le Gestionnaire de listes de distribution, votre filtre de courrier indésirable et des règles

Passez en revue le Gestionnaire de listes de publipostage, le filtre de courrier indésirable et les règles afin de vous assurer qu'aucune règle est diriger les messages électroniques vers d'autres dossiers ou les envoyer dans la Corbeille.

Gestionnaire de listes de publipostage

Passez en revue et de gérer des règles dans le Gestionnaire de listes de publipostage. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Gestionnaire de listes de publipostage.
  2. Passez en revue les règles de la liste. Si vous ne reconnaissez pas une règle, sélectionnez la règle, puis cliquez deux fois sur Supprimer .
  3. Si vous souhaitez conserver la règle mais que vous souhaitez désactiver cette fonction, désactivez la case à cocher dans la colonne activé .
  4. Fermer la Gestionnaire de listes de publipostage fenêtre.

Filtre de Protection du courrier indésirable

Le filtre de courrier indésirable peut bloquer les messages provenant de domaines spécifiques et les adresses de messagerie. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Protection contre le courrier indésirable.
  2. Cliquez sur l'onglet niveau .
  3. Cliquez sur Aucun, puis cliquez sur OK.
Après un certain temps, vous commencerez à recevoir des messages électroniques à partir de tous les expéditeurs légitimes qui ont été bloqués par le filtre de courrier indésirable. Si cela se produit, vous devez le modifier la liste des expéditeurs bloqués. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Protection contre le courrier indésirable.
  2. Cliquez sur l'onglet Expéditeurs bloqués .
  3. Passez en revue la liste des expéditeurs bloqués.
  4. Si vous voyez des adresses e-mail ou des domaines à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des e-mails, vous devez les supprimer de la liste. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans la liste, sélectionnez le texte pour le domaine ou l'adresse de messagerie.
    2. Appuyez sur SUPPR.
    3. Répétez ces étapes pour chaque domaine ou l'adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des e-mails.

Règles

Pour déterminer quelle règle est à l'origine du problème, vous devez désactiver toutes les règles et réactiver les règles une à la fois. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur règles.
  2. Cliquez sur l'onglet pour le type de compte de messagerie que vous utilisez pour afficher la liste des règles qui sont associés à ce type de compte :
    • Messagerie (POP)
    • Messagerie (IMAP)
    • Mail (à Outlook.com)
    • Messagerie (Exchange)
  3. Pour désactiver une règle, désactivez la case à cocher dans la colonne activé pour cette règle.
  4. Répétez l'étape 3 pour désactiver toutes les règles.

    Remarque Dans Outlook pour Mac 2011, vous devez fermer la boîte de dialogue règlesou cliquez sur Afficher tout, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées aux règles.
  5. Un test pour déterminer si le nouveau courrier électronique arrive dans la boîte de réception comme prévu...
  6. Si le problème ne se produit pas, cliquez sur règles dans le menu Outils .
  7. Cliquez pour sélectionner la case à cocher dans la colonne activé pour la première règle désactivée. Ce sera l'activation de cette règle.
  8. Un test pour déterminer si le nouveau courrier électronique arrive dans la boîte de réception comme prévu.
  9. Répétez les étapes 7 à 9 jusqu'à ce que le problème se produit.
  10. Appuyez sur SUPPR, puis cliquez sur Supprimer pour supprimer cette règle.
  11. Répétez les étapes 7 à 11 pour vous assurer qu'une autre règle ne provoque pas également ce problème.

Méthode 4: Vérifiez que le compte de messagerie est dans la planification d'envoi/réception

Remarque Vous n'avez pas à ajouter des comptes Exchange à la planification d'envoi/réception.

Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez la fenêtre Modifier la planification.
    • Dans Outlook pour Mac 2011, cliquez sur le Outlookmenu, cliquez surPréférences, puis cliquez surPlanifications.
    • Dans Entourage, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Planifications.
  2. Double-cliquez sur Envoyer & recevoir tout.
  3. Sous Action, assurez-vous que chaque compte de messagerie à partir duquel vous souhaitez recevoir du courrier est affecté à l'action Recevoir les courriers .
  4. Si un compte de messagerie n'est pas affecté à l'action Recevoir les courriers , vous devez ajouter une nouvelle action de Recevoir le courrier de ce compte. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Sous Action, cliquez sur Ajouter une Action.
    2. Dans la liste Action , sélectionnez l'action Recevoir les courriers .
    3. Dans la liste, sélectionnez le compte de messagerie à partir duquel vous souhaitez recevoir du courrier.
    4. Cliquez sur OK.

Méthode 5: Cliquez sur bouton Envoyer/recevoir

Essayez d'envoyer et de recevoir des e-mails manuellement. Pour ce faire, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du bouton Envoyer/recevoir , puis sélectionnez votre compte de messagerie.

Méthode 6: Boîte d'envoi vérification

Ouvrez boîte d'envoi, déplacer les messages importants dans le dossier Brouillons, supprimer les messages restants et puis cliquez sur le boutonEnvoyer/recevoir .

Méthode 7: Supprimer et restaurer le compte

Afficher les paramètres de compte et de document

  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Double-cliquez sur le compte de messagerie du problème.
  3. Notez tous les paramètres de compte qui sont associés à ce compte. Cliquez sur l'onglet pour chaque élément et notez les paramètres. Pour les comptes POP et IMAP, cliquez sur les liens Cliquez ici pour les options avancées de réception et cliquez sur ici pour les options avancées d'envoi et de noter les paramètres sous réception et envoi.
  4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de compte.

Supprimer le compte de messagerie

  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Sélectionnez le compte de messagerie du problème.
  3. Cliquez sur le signe moins (-) dans Outlook pour Mac 2011 ou dans Entourage, cliquez sur le boutonSupprimer.
  4. Cliquez surSupprimer pour confirmer la suppression du compte.

Ajouter compte

Entourage :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  2. Cliquez sur Nouveau message.
  3. Tapez votre adresse de messagerie dans la zone adresse de messagerie , puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  4. Suivez les instructions pour ajouter votre compte de messagerie.
  5. Si l'Assistant Configuration du compte n'avez pas configuré votre compte automatiquement, cliquez sur Configurer le compte manuellement, puis entrez les informations que vous avez documenté dans la section « Paramètres du compte et document de vue » dans cette méthode.
  6. Lorsque vous avez terminé, testez de nouveau Entourage.
Outlook pour Mac 2011 :
  1. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur Comptes.
  2. Cliquez sur le signe plus (+), puis sélectionnez Exchange pour un compte Exchange ou Courrier électronique pour un compte POP ou IMAP.
  3. Entrez votre adresse de messagerie et mot de passe toutes les autres informations demandées, puis cliquez surAjouter compte.
  4. Suivez les instructions pour ajouter votre compte.
  5. Lorsque vous avez terminé, testez de nouveau Outlook pour Mac 2011.

Méthode 8: Créer une nouvelle identité, d'exportation et importation

Créer nouvelle identité

Entourage :
  1. Démarrez Entourage. Si vous utilisez plusieurs identités, cliquez sur Changer d'identité dans le menu Outils .

    Remarque Si vous recevez un message de confirmation, cliquez sur Basculer.
  2. Pour créer une nouvelle identité, cliquez sur Nouveau, puis tapez un nom pour la nouvelle identité dans la zone nom de l'identité .
  3. Cliquez sur OK.
  4. Sélectionnez la nouvelle identité, puis cliquez sur OK.

    Remarque Entourage ouvre une nouvelle identité.
  5. Cliquez sur Outils, puis cliquez sur comptes.
  6. Cliquez sur Nouveau message.
  7. Saisissez votre adresse e-mail et puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  8. Si Compte d'installation Asisstant n'avez pas configuré votre compte automatiquement, cliquez sur le bouton Configurer le compte manuellement et entrez les informations documentées dans la méthode 7.
Outlook pour Mac 2011 :
  1. Quittez Outlook pour Mac 2011.
  2. Ouvrez l'Utilitaire de base de données Microsoften maintenant enfoncée la touche Option et en cliquant sur l'icône Outlook, ou recherchez le "Utilitaire de base de données de Microsoft" dans la galerie.
  3. Dans l' Utilitaire de base de données de Microsoft, cliquez sur le signe plus (+).
  4. Entrer un nom pour la nouvelle identité, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Sélectionnez le nouveau nom d'identité, cliquez sur l'icône de rapport, puis cliquez surDéfinir par défaut.
  6. Cliquez sur Quittez tous lesSi vous y êtes invité. La nouvelle identité s'affiche désormais en gras, ce qui indique qu'il s'agit de l'identité par défaut.
  7. Début des Outlook pour Mac 2011.
  8. Cliquez surOutils, puis cliquez surcomptes.
  9. Cliquez sur le signe plus (+), puis sélectionnezExchangepour un compte Exchange ouCourrier électronique pour un compte POP ou IMAP.
  10. Entrez votre adresse de messagerie et mot de passe toutes les autres informations demandées, puis cliquez surAjouter compte.
  11. Suivez les instructions pour ajouter votre compte.
Si vous pouvez créer la nouvelle identité, basculez vers votre identité précédente pour exporter les données et les importer dans la nouvelle identité.

Exporter
  1. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Exporter.
  2. Cliquez sur la flèche vers la droite.
  3. Sélectionnez non, conserver les éléments dans Entourage après leur archivage, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  4. Si vous recevez un message « Impossible d'exporter les groupes de carnets d'adresse », cliquez sur Continuer.
  5. Tapez un nom pour le fichier d'exportation, sélectionnez un emplacement pour l'enregistrer comme theDesktop, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur terminé.

    Remarque Une base de données de grande taille peut prendre plusieurs heures à exporter. N'utilisez pas votre ordinateur lorsque l'exportation est en cours.
  7. Projets doivent être exportées séparément. Pour exporter un projet, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur les éléments vers une archive Entoruage, puis cliquez sur les éléments qui se trouvent dans le projet.
    2. Dans la liste projet , sélectionnez le projet que vous souhaitez exporter.
    3. Sous Archiver les types d'éléments suivants, cliquez pour sélectionner la des fichiers de projet case à cocher, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
    4. Sélectionnez non, conserver les éléments de l'Enoturage après leur archivage, puis cliquez sur la flèche vers la droite.
    5. Tapez un nom pour le fichier de projet.
    6. Dans la liste , sélectionnez Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
    7. Une fois l'exportation terminée, cliquez sur terminé .
    8. Répétez ces étapes pour chaque projet que vous souhaitez exporter.
Importation

Outlook pour Mac 2011 :
  1. Quittez Outlook pour Mac 2011.
  2. Ouvrezl'Utilitaire de base de données Microsoft en maintenant enfoncée la touche Option et en cliquant sur l'icône Outlook, ou recherchez le "Utilitaire de base de données de Microsoft" dans la galerie.
  3. Sélectionnez le nouveau nom d'identité, cliquez sur l'icône de rapport, puis cliquez surDéfinir par défaut.
  4. Cliquez surQuittez tous lesSi vous y êtes invité. La nouvelle identité s'affiche désormais en gras, ce qui indique qu'il s'agit de l'identité par défaut.
  5. Démarrez Outlook pour Mac 2011.
  6. Cliquez sur Fichier, puis cliquez sur Importation.
  7. Sélectionnez Fichier de données Outlook (.pst ou .olm), puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  8. Sélectionnez Outlook pour le fichier de données Mac (.olm), puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  9. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier .olm tel que le bureau, sélectionnez le fichier .olm que vous avez créé précédemment, puis cliquez sur le Importation bouton.

    Remarque Une base de données de grande taille peut prendre plusieurs heures à importer. N'utilisez pas votre ordinateur lorsque l'importation est en cours.
  10. Lorsque l'importation est terminée, cliquez sur terminé.
  11. Pour vérifier que les données ont été importées, inspecter chaque section dans Outlook, y compris notes, calendrier, contacts, tâches et courrier électronique.

Entourage :
  1. Cliquez sur Microsoft Entourage, puis cliquez sur Changer d'identité.

    Remarque Si vous recevez un message de confirmation, cliquez sur Basculer.
  2. Sélectionnez la nouvelle identité, puis cliquez sur OK.

    Remarque Entourage ouvre la nouvelle identité.
  3. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Importer.
  4. Sélectionnez informations sur Entourage d'un archivage ou d'une version antérieureet puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  5. Sélectionnez l'archive Entourage (.rge), puis cliquez sur la flèche vers la droite.
  6. Rechercher sur le bureau et sélectionnez le fichier .rge que vous avez créé précédemment puis cliquez sur le bouton Importer .

    Remarque Une base de données de grande taille peut prendre plusieurs heures à importer. N'utilisez pas votre ordinateur lorsque l'importation est en cours.
  7. Lorsque l'importation est terminée, cliquez sur terminé.
  8. Répétez les étapes 3 à 7 pour importer chaque fichier de projet que vous avez exportés plus haut.
  9. Pour vérifier que les données ont été importées, vérifiez chaque section dans Entourage, y compris notes, calendrier, contacts, tâches et courrier électronique.
se produire rien envoyer recevoir arrivant de création de message

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2505400 - Dernière mise à jour : 10/11/2015 07:04:00 - Révision : 8.0

Microsoft Entourage 2008 for Mac, Microsoft Entourage 2004 for Mac, Microsoft Outlook 2011 for Mac

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