Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Communicator, Lync ou Skype pour entreprise dans dédié de Office 365

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Symptômes
Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Microsoft Lync ou Skype pour entreprise dans dédié de Office 365, l’utilisateur reçoit l’un des messages d’erreur suivants.

Message d’erreur pour Communicator 2007 R2

Impossible de se connecter à Communicator, car l’adresse de connexion n’a pas été trouvé. Veuillez vérifier l’adresse de connexion et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Message d’erreur pour Lync 2010

Impossible de se connecter à Lync, car l’adresse de connexion n’a pas été trouvé. Veuillez vérifier l’adresse de connexion et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Message d’erreur pour Lync 2013 ou Skype pour entreprise

Vous n’avez pas obtenir connecté. Il peut être votre adresse d’ouverture de session ou d’informations de connexion, donc les essayer à nouveau. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique.

Cause
Ce problème se produit si une des conditions suivantes est remplie :
  • L’utilisateur n’est pas autorisé à utiliser Lync Online dans l’environnement de O365D.
  • L’utilisateur est à l’aide d’une adresse de connexion incorrecte.
Résolution
Remarque : Si votre organisation utilise SfB de dédié Office 365 vNext, cet article ne s’applique pas et vous shouldinsteadsee Comment faire pour résoudre les problèmes de connexion dans Skype pour professionnels en ligne.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Déterminer si l’utilisateur est autorisé à utiliser Lync Online.

    Lync Online utilise un Active Directory ExtensionAttribute pour habilite pour le service. Qui ExtensionAttribute définissant votre société utilise est déterminée pendant le déploiement. Si vous n’êtes pas sûr que votre société utilise un indicateur droit, contactez votre gestionnaire de remise Service (SDM) de Microsoft ou de votre Expert en la matière (SME). La valeur ExtensionAttribute doit être valide pour le droit en conformité avec les termes du document Interfaces de mise en service de Microsoft Managed Solutions Service approvisionnement fournisseur (MMSSPP). Ce document est disponible par l’intermédiaire de votre gestionnaire de livraison Service (SDM).
  2. Vérifiez que l’utilisateur est les bonne adresse et du domaine informations de connexion pour vous connecter à Communicator ou Lync Skype pour les entreprises.

    En général, adresse de connexion d’un utilisateur est identique à son adresse e-mail. Toutefois, les exceptions suivantes s’appliquent :
    • Suffixe de l’adresse e-mail de l’utilisateur diffère du domaine de protocole SIP (Session Initiation) pris en charge, comme dans l’exemple suivant :

      Domaine SIP pris en charge : microsoft.com
      Adresse e-mail de l’utilisateur : joe@contoso.com
      Adresse de connexion Communicator l’utilisateur : joe@microsoft.com
    • L’utilisateur n’a pas un préfixe de messagerie unique, comme dans le followingexample :

      Domaine SIP pris en charge : microsoft.com
      Adresse de messagerie d’UtilisateurA : joe@contoso.com
      Adresse de courriel de l’UtilisateurB : joe@microsoft.com
      Adresse SIP d’UtilisateurA : joe@microsoft.com
      Adresse SIP d’UtilisateurB : joe2@microsoft.com

      Dans ce scénario, le premier utilisateur qui est configuré pour Lync Online dans le domaine SIP pris en charge recevra l’adresse SIP standard. Par exemple, UtilisateurA reçoit le joe@microsoft.com adresse SIP. Toutefois, tous les utilisateurs successifs qui ont le même préfixe de messagerie recevront des adresses de Communicator SIP incrémentielles. Par exemple, utilisateur b reçoit l’adresse SIP du joe2@microsoft.com.
  3. Si le problème persiste après avoir vérifié le paramètre ExtensionAttribute et l’adresse SIP est utilisé, contactez Microsoft Online Services la prise en charge par présentation en ligne ou par téléphone.

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2514437 - Dernière mise à jour : 08/02/2016 08:18:00 - Révision : 7.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Lync Online

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