Problèmes de synchronisation dans Outlook et dans Outlook Web App

Symptômes

Quand des problèmes de synchronisation se produisent dans Microsoft Outlook ou dans Microsoft Outlook Web App (anciennement Outlook Web Access), vous pouvez rencontrer les symptômes suivants.

• Symptôme 1

  Vous constatez des différences ou des discordances entre les messages que vous recevez dans Microsoft Outlook par rapport à Microsoft Outlook Web App.

• Symptôme 2

  Vous rencontrez un problème lié à Outlook, mais qui ne se produit pas quand le mode mis en cache est désactivé.

• Symptôme 3

  Un message d’erreur s’affiche parfois quand vous synchronisez votre fichier de dossiers en mode hors connexion (.ost) dans Outlook avec votre boîte aux lettres sur un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server. Le message d’erreur peut se présenter comme suit :

  Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. Le fichier c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> n’est pas un fichier de données Outlook (ost).

• Symptôme 4

  Vous constatez que certains éléments tels que des messages électroniques, des rendez-vous, des contacts, des tâches, des entrées du journal, des notes, des éléments publiés et des documents sont manquants dans votre fichier .ost ou dans votre boîte aux lettres après la synchronisation de votre fichier .ost et de votre boîte aux lettres.

Cause

Quand ces symptômes se produisent ou que vous rencontrez un autre problème de synchronisation, il peut s’agir d’un fichier .ost endommagé.

Résolution

Pour Outlook 2003 et Outlook 2007 :

Utilisez l’outil de vérification de l’intégrité OST (Scanost.exe) pour rechercher les incohérences éventuelles dans votre fichier .ost.

Pour Outlook 2010 et versions ultérieures :

L’outil de vérification de l’intégrité OST (scanost.exe) n’est pas inclus dans Outlook 2010 et les versions ultérieures. Cet outil était recommandé dans les versions antérieures pour corriger les erreurs dans les fichiers de données Outlook (.ost). En cas de problème lié à un dossier spécifique, vous pouvez le resynchroniser dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier concerné, puis sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez Effacer les éléments hors connexion, puis OK.
3. Dans le ruban Outlook 2010, sélectionnez l’onglet Envoi/réception.
4. Sélectionnez Mettre à jour le dossier.

Si ces méthodes ne permettent pas de résoudre le problème, il est recommandé de régénérer le fichier .ost. Pour ce faire, supprimez le fichier .ost, puis laissez Outlook télécharger à nouveau les informations à partir d’Exchange Server. Pour plus d’informations, consultez la section Informations supplémentaires de cet article.

Toutefois, l’absence de données locales sur le serveur constitue une exception. Dans ce cas, il est recommandé de procéder comme suit :

1. Exportez les données vers un fichier de données Outlook (.pst), puis supprimez le fichier .ost.
2. Laissez Outlook télécharger à nouveau les données du serveur, puis importez les données du fichier .pst en utilisant l’option Ne pas importer les doublons. Pour accéder à cette option, sélectionnez l’onglet Fichier, puis l’option Ouvrir.

Plus d’informations

L’outil de vérification de l’intégrité OST n’est utilisé que sur les fichiers .ost pour identifier et réparer les problèmes de synchronisation. Il analyse votre copie locale du fichier .ost et de votre boîte aux lettres sur un serveur Exchange. L’outil compare les éléments et les dossiers du fichier à ceux de votre boîte aux lettres et tente de rapprocher les différences de synchronisation entre les fichiers et la boîte aux lettres. L’outil de vérification de l’intégrité OST ne modifie pas votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange. L’outil enregistre toutes les différences dans un journal d’analyse afin que vous puissiez consulter les différences qu’il a trouvées et résolues. Le journal d’analyse identifie également les situations que l’outil n’a pas pu résoudre et que vous devez corriger manuellement. Le journal d’analyse se trouve dans votre dossier Éléments supprimés.

L’outil de vérification de l’intégrité OST (Scanost.exe) est installé lors de l’installation d’Outlook aux emplacements suivants, en fonction de la version d’Outlook utilisée.

Pour Outlook 2003 : dossier lecteur:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID. Dans cet exemple, ID_paramètres_régionaux correspond à l’identificateur de paramètres régionaux (LCID) pour l’installation de Microsoft Office. Le LCID correspondant à l’anglais (États-Unis) est 1033.

Pour Outlook 2007 : lecteur:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12.

Réparer les erreurs à l’aide de Scanost.exe

1. Quittez Outlook 2003 ou Outlook 2007 si le programme est en cours d’exécution.

2. Double-cliquez sur Scanost.exe.

3. Si vous avez configuré Outlook pour vous demander un profil, l’outil vous invite également à entrer un profil. Dans la liste Profile Name (Nom du profil), sélectionnez le profil qui contient le fichier .ost à vérifier. Si vous êtes invité à vous connecter ou à travailler hors connexion, sélectionnez Connect (Se connecter).

4. Sélectionnez les options de votre choix. Pour que l’outil puisse résoudre automatiquement les différences détectées pendant l’analyse, activez la case à cocher Repair Errors (Réparer les erreurs). Si cette case à cocher est désactivée, l’outil consigne les problèmes. Toutefois, il n’apporte pas les corrections nécessaires.

5. Sélectionnez Begin Scan (Démarrer l’analyse).

Si vous rencontrez des problèmes quand vous essayez d’ouvrir votre fichier .ost, vous pouvez utiliser l’outil Réparateur de boîte de réception (Scanpst.exe) pour identifier et réparer les erreurs dans votre fichier .ost. L’utilitaire Réparateur de boîte de réception peut être utilisé sur les fichiers .ost et de dossiers personnels (.pst). Il analyse le fichier .ost ou .pst pour s’assurer que sa structure est intacte. L’outil tente également de réparer les structures de données internes, si nécessaire. Il n’interagit pas avec votre boîte aux lettres sur le serveur Exchange.

Régénérer le fichier .ost

1. Localisez le dossier suivant selon le système d’exploitation que vous utilisez :

   Windows XP : C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista et versions ultérieures : C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Si le dossier n’est pas visible, affichez-le. Pour cela, procédez comme suit :

   Windows 8 et Windows 10 :

   Sous l’onglet Affichage, activez les cases à cocher Éléments masqués et Extensions de noms de fichiers.

   Windows 7 :

   • Dans le menu Organiser, sélectionnez Options des dossiers et de recherche.
   • Sélectionnez l’onglet Affichage, puis sélectionnez l’option Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés, puis désactivez la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu.

   Windows XP :

   • Dans le menu Outils, sélectionnez Options des dossiers.
   • Sélectionnez l’onglet Affichage, puis activez la case à cocher Afficher les fichiers et dossiers cachés, puis désactivez la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu.

3. Par défaut, Outlook crée un fichier Outlook.ost pour le cache local de l’utilisateur. Si un fichier Outlook.ost existe déjà, Outlook insère un numéro à la fin du nom du fichier (par exemple, Outlook0.ost ou Outlook1.ost). Renommez les fichiers .ost. Pour ce faire, remplacez l’extension .ost par .old. Si l’extension .ost n’est pas affichée, veillez à bien désactiver la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu, comme décrit aux étapes 2A et 2B.

4. Si un message d’erreur « Le fichier est en cours d’utilisation » s’affiche, appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches. Sélectionnez l’onglet Processus et vérifiez que les fichiers Outlook.exe et Winword.exe ne figurent pas dans la liste des processus. Si ces processus apparaissent dans la liste, sélectionnez chaque fichier, puis sélectionnez Arrêter le processus.

5. Après avoir renommé le fichier .ost, redémarrez Outlook. Un message de préparation pour la première utilisation s’affiche. Patientez pendant la synchronisation de la boîte aux lettres. La durée de cette procédure varie selon la taille de la boîte aux lettres de l’utilisateur.

6. Une fois la boîte aux lettres synchronisée, effectuez un test pour déterminer si le problème persiste. Si c’est la cas, le fichier .ost n’est pas la cause du problème.

Pour découvrir une erreur similaire causée par un problème différent, consultez l’article Outlook indique « Déconnecté » dans la barre d’état si le dernier caractère de legacyExchangeDN est un espace.