Procédure de résolution des problèmes de connexion dans Lync Online

INTRODUCTION
Ce guide doit servir à diagnostiquer et résoudre les problèmes d'authentification et de connexion de Microsoft Lync Online. Si un message d'erreur spécifique s'affiche pour les utilisateurs Lync Online, reportez-vous au tableau Messages d'erreur de connexion à Lync Online figurant dans la section « Informations supplémentaires » pour découvrir la meilleure stratégie recommandée.

PROCÉDURE
Les « Procédures interactives de connexion à Lync » vous aident à identifier les principales causes des problèmes de connexion et à résoudre ces problèmes. Avant de poursuivre la lecture de cet article ou de contacter le Support technique, consultez l'une des procédures interactives suivantes. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant :En règle générale, les problèmes de connexion à Lync Online peuvent être subdivisés en quatre catégories :
CatégorieProblèmeCauses possibles
Problèmes d'ordinateur ou de client LyncCes problèmes se produisent généralement lorsqu'un utilisateur spécifique ou qu'un petit groupe d'utilisateurs disposent d'ordinateurs ou d'appareils configurés de manière similaire.Version du client obsolète, correctif logiciel du produit ou du système d'exploitation manquant, horloge hors synchronisation, informations d'identification mises en cache incorrectes
Problèmes d'approvisionnement et d'authentificationCes problèmes se produisent généralement lorsque des types spécifiques d'utilisateurs (par exemple, des utilisateurs fédérés ou des utilisateurs qui se trouvent dans un domaine particulier) ou lorsqu'un utilisateur spécifique s'est trompé en entrant son adresse de connexion ou son mot de passe.Mot de passe ou adresse de connexion incorrecte, utilisateur sans licence, ADFS (Active Directory Federation Services) ne fonctionne pas correctement
Problèmes relatifs au réseauCes problèmes peuvent affecter les grands groupes d'utilisateurs à un emplacement réseau ou sur un site spécifique. Ils peuvent également affecter les utilisateurs qui ont un domaine spécifique.Le système DNS pour la découverte automatique n'est pas configuré, exceptions de proxy ou de pare-feu
Problèmes liés au serviceEn règle générale, pendant les problèmes liés au service, tous les utilisateurs d'un client sont affectés, mais pas toujours. Les problèmes liés au service peuvent affecter certains types d'utilisateurs (par exemple, les utilisateurs d'une région géographique spécifique ou les utilisateurs d'un serveur Lync particulier).Le service Lync Online est en panne, l'abonnement au client a expiré, le service d'authentification Azure AD est en panne
Si la procédure interactive ne permet pas de résoudre le problème de connexion, passez en revue le tableau de la section suivante pour obtenir des explications et des solutions courantes pour chaque message d'erreur. Des ressources supplémentaires pour les problèmes spécifiques liés à la connexion sont également répertoriées plus loin dans cet article.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Messages d'erreur de connexion à Lync Online


Après avoir identifié le problème en utilisant le tableau figurant dans la section « Procédure », servez-vous de la colonne Message d'erreur ou Type du tableau suivant pour découvrir la procédure de résolution des problèmes appropriée.
Message d'erreurCauseTypeSolution
Le serveur est temporairement indisponible.
ou
Nous rencontrons des problèmes pour vous connecter au serveur. Si cela persiste, contactez votre équipe du support technique.
Aucun enregistrement DNS n'a été trouvé ou le serveur Lync ne répond pas.RéseauAdministrateurs : vérifiez les enregistrements DNS de découverte automatique de Lync.

Utilisateurs Lync : solution de contournement temporaire : configurez manuellement le client Lync. *
Lync n'a pas trouvé de serveur Lync pour contoso.com. La configuration DNS (Domain Name System) de votre domaine présente peut-être un problème.
Aucun enregistrement DNS. Échec de la découverte automatique.RéseauAdministrateurs Lync : vérifiez les enregistrements DNS de découverte automatique de Lync.

Utilisateurs Lync : solution de contournement temporaire : configurez manuellement le client Lync. *
Vous avez peut-être entré votre adresse de connexion, nom d'utilisateur ou mot de passe de manière incorrecte, ou le service d'authentification est peut-être incompatible avec cette version du programme.
Version incorrecte du client Lync 2010 ou Lync 2013.Client Vérifiez que le client Lync est à jour et que les informations d'identification sont correctes. *
Pour vous connecter, vous avez besoin d'un logiciel supplémentaire. Télécharger et installer maintenant ?
L'Assistant de connexion Microsoft Online Services n'est pas installé sur l'ordinateur sur lequel Lync 2010 est installé.Client Exécutez la configuration du bureau Office 365 ou installez la dernière version de l'Assistant de connexion Microsoft Online Services. *
Impossible de se connecter à Lync, car l'horloge de votre ordinateur n'est pas configurée correctement. Pour vérifier les paramètres de l'horloge de votre ordinateur, accédez à la fonctionnalité Date et heure du Panneau de configuration.
L'heure ou la date est définie de manière correcte sur l'appareil.ClientL'heure ou la date système affiche une différence de plus de cinq minutes par rapport à l'heure ou à la date du serveur Lync. *
Un problème s'est produit lors de l'acquisition d'un certificat personnel requis pour établir la connexion. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support technique.
Certificat mis en cache ou informations d'identification arrivées à expiration ou endommagées.Client Effacez les informations d'identification et les certificats mis en cache. Videz le DNS. *
Adresse de connexion introuvable.
L'utilisateur n'a pas de licence pour Lync Online.AuthentificationVérifiez que l'utilisateur est titulaire d'une licence pour Lync Online. Vérifiez que l'adresse de connexion (SIP) est entrée correctement. *
Le nom d'utilisateur, le mot de passe ou le domaine semble être incorrect.
Nom d'utilisateur, adresse de connexion ou mot de passe incorrectAuthentificationVérifiez que l'adresse SIP est correcte. Recherchez un scénario SIP ou UPN disjoint.

Remarque Les apostrophes (') et les tirets (-) ne sont pas pris en charge dans une adresse SIP.
Le serveur ne répond pas ou n'est pas accessible. Il est possible que la connexion soit retardée. Nous retentons la connexion...
Impossible de contacter le service d'authentification. AD FS 2.0 ou Azure AD n'est pas disponible.AuthentificationAdministrateurs Lync : vérifiez les capacités d'AD FS.
Un problème s'est produit lors de la vérification du certificat à partir du serveur. Il est possible que la connexion soit retardée. Nous retentons la connexion...
Impossible de vérifier la chaîne de certificats à partir du serveur AD FS 2.0.AuthentificationAdministrateurs Lync : vérifiez qu'une autorité de certification racine (CA) approuvée est installée sur les clients.
Remarque Les solutions marquées d'un astérisque (*) sont incluses dans la procédure interactive.

Ressources pour la connexion à Lync Online

Ressources et solutions pour les utilisateurs Lync Online

  • Office.com Résolution des erreurs de connexion à Lync Online
  • 2629861 Résolution des problèmes de connexion avec Lync pour Mac 2011
  • 2531068 Message « Lync ne peut pas vérifier que le serveur est approuvé comme adresse de connexion. » lorsque vous vous connectez à Lync 2010 en vous authentifiant sur Lync Online
  • 2459899 Lync 2010 requiert des logiciels supplémentaires pour la connexion à Lync Online
  • 2604176 Après une mise à jour ou une opération côté serveur, les utilisateurs Lync Online ne parviennent pas à se connecter en raison d'erreurs liées au certificat
  • 2868219 Erreur « Vous ne pouvez pas vous connecter avec cette version de Lync. Installez Lync 2010 » après l'installation de Lync Mobile 2013
  • 2581291 Erreur de connexion Lync Online si des paramètres, tels que la date ou l'heure de l'ordinateur, le nom d'utilisateur et un mot de passe, sont incorrects

Ressources et solutions pour les administrateurs de Lync Online

  • Office.com Résolution des erreurs de connexion à Lync (administrateurs)
  • 2705378 Message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Lync Online : « Impossible de se connecter à Lync, car cette adresse de connexion est introuvable »
  • 2757450 Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Lync Online dans un déploiement hybride de Lync Server 2013
  • 2839539 Les utilisateurs d'entreprise à authentification unique d'Office 365 ne peuvent pas se connecter à Lync Online depuis l'intérieur de leur réseau d'entreprise
  • 2636329 Message d'erreur « Connexion au serveur impossible » lorsque des utilisateurs Lync Online tentent de se connecter au client mobile Lync 2010 sur un appareil mobile
  • 2806012 Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Lync Online en utilisant Lync Mobile 2013
  • 2526143 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online en utilisant un domaine qui est configuré pour la redélégation complète
  • 2866501 Message d'erreur « Connexion au serveur impossible » lorsque des utilisateurs Lync Online tentent de se connecter à Lync Mobile 2010 sur Windows Phone 7
  • 2773530 Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Lync Mobile sur des appareils Apple iOS en raison d'erreurs de certificat
  • 2566790 Résolution des problèmes de configuration du DNS Lync Online dans Office 365
  • 2769142 Lync 2013 ou Lync 2010 ne peut pas se connecter au service Lync Online, car un proxy bloque les connexions à partir de MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion
  • 2430520 Erreur sur le portail Office 365 : « La valeur de msRTCSIP-PrimaryUserAddress ou l'adresse SIP dans le champ ProxyAddresses de votre Active Directory local n'est pas unique »
  • 2254265 Le code d'erreur « 500 » est renvoyé lorsque vous envoyez une requête HTTP SOAP au point de terminaison « /adfs/services/trust/mex » sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

Encore besoin d'aide ? Accédez au site web Communauté Office 365.
Propriétés

ID d'article : 2541980 - Dernière mise à jour : 04/29/2015 16:32:00 - Révision : 41.0

Microsoft Lync Online

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