Vous êtes actuellement hors ligne, en attente de reconnexion à Internet.

Un ordinateur cesse de répondre en raison d'une situation de blocage dans le pilote Mountmgr.sys en exécutant Windows 7 ou dans Windows Server 2008 R2

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 2614892
Pas sûr si c'est le droit ? Nous avons ajouté ce problème à notre diagnostic de vidage de mémoire qui peut confirmer.
Symptômes
Sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, l'ordinateur peut cesser de répondre. Lorsque ce problème se produit, vous devez forcer redémarrer l'ordinateur pour résoudre ce problème.

Voici un exemple de scénario :
  • Vous installez une application antivirue de Symantec sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 R2.
  • Vous exécutez une application de sauvegarde sur l'ordinateur.
Dans ce scénario, l'ordinateur cesse de répondre.
Cause
Ce problème se produit car le pilote Mountmgr.sys gère incorrectement un mutex global. Ce problème provoque une situation de blocage dans le pilote Mountmgr.sys.
Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et soutien technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932 Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page demande de correctif sont répertoriés sous les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctif qui s'applique à un ou aux deux systèmes d'exploitation, sélectionnez le correctif logiciel répertorié sous Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation actif auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.
    VersionProduitSR_LevelBranche de service
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans le « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et section de Windows 7 ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200921:26Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7600.2104578,70403-sept-201109:39x 86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-sept-201109:39x 86
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200921:26Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7601.2181078,70403-sept-201111:33x 86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-sept-201111:23x 86
Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200920:44Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7600.2104595,08803-sept-201110:28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-sept-201110:26x64
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200920:44Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7601.2181095,08803-sept-201111:48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-sept-201111:41x64
Pour toutes les versions IA-64 – en fonction de Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200920:49Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7600.21045227,69603-sept-201109:24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-sept-201109:23IA-64
MountMgr.MOFNe s'applique pas1,70810-Jun-200920:49Ne s'applique pas
MountMgr.sys6.1.7601.21810227,69603-sept-201109:16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-sept-201109:16IA-64
Statut
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft
Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Informations supplémentaires sur les fichiers

Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows 7 basées sur x 86 prises en charge
Nom de fichierUpdate.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier2,773
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier705
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier705
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,728
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)10:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,728
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)12:21
PlateformeNe s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2 prises en charge
Nom de fichierAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier709
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier709
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,734
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)11:19
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,734
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)12:44
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierUpdate.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier3,215
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions IA-64 – en prise en charge de Windows Server 2008 R2
Nom de fichierIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier707
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier707
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,731
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)11:07
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier5,731
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)12:38
PlateformeNe s'applique pas
Nom de fichierUpdate.mum
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier2,168
Date (UTC)03-sept-2011
Temps universel (UTC)17:16
PlateformeNe s'applique pas
Blocage dans mountmgr.sys win7 win 2008 R2

Warning: This article has been translated automatically

Propriétés

ID d'article : 2614892 - Dernière mise à jour : 10/11/2014 11:49:00 - Révision : 3.0

Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Foundation, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems, Windows 7 Édition Starter, Windows 7 Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Basique, Windows 7 Professionnel, Windows 7 Entreprise, Windows 7 Édition Integrale

  • kbmdd kbautohotfix kbqfe kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtfr
Commentaires
" src="https://c.microsoft.com/ms.js">