« Désolé, mais nous avons des difficultés à vous connecter » lorsqu’un utilisateur se connecte à Microsoft 365, Azure ou Intune

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  • S’applique à:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problème

Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à un service cloud Microsoft tel que Microsoft 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à partir d’une page web de connexion dont l’URL commence par «https://login.microsoftonline.com/login.srf », l’utilisateur reçoit un message d’erreur de connexion et ne peut pas se connecter.

Voici un exemple de message d’erreur que l’utilisateur peut recevoir :

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Solution

Pour résoudre ce problème, identifiez le code d’erreur, puis contactez le support technique. Pour identifier le code d’erreur, procédez comme suit :

  1. Affichez le code source de la page web « login.microsoftonline.com » qui affiche le message d’erreur.

    Par exemple, dans Internet Explorer, appuyez sur la touche ALT pour afficher la barre de menus (si elle n’est pas déjà affichée), puis cliquez sur Source dans le menu Affichage.

    Capture d’écran montrant la sélection de l’option Source dans le menu Affichage.

  2. Recherchez le code source HR=string, puis notez le code numérique qui suit hr=string.

    Capture d’écran montrant la recherche de la chaîne HR = dans le code source.

Liste des codes d’erreur connus

Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur connus pour le message d’erreur « Désolé, mais nous rencontrons des problèmes de connexion ». Le tableau contient également des informations sur la résolution du problème.

Code d’erreur Informations supplémentaires Resource
8004786C Ce problème peut se produire dans les scénarios où vous pilotez des comptes d’utilisateur Active Directory en tant qu’ID utilisateur compatibles avec l’authentification unique (SSO) Microsoft 365, puis où le compte d’utilisateur n’est pas testé de manière incorrecte. 2392130 Résoudre les problèmes de nom d’utilisateur qui se produisent pour les utilisateurs fédérés lorsqu’ils se connectent à Microsoft 365, Azure ou Intune
80041034 Ce problème peut se produire lorsque l’UPN a été modifié par rapport à sa valeur d’origine.
80041317 ou 80043431 Ce problème peut se produire si les paramètres de configuration du domaine fédéré Microsoft 365 pour le service Active Directory local Federation Services (AD FS) 2.0 et pour le système d’authentification Microsoft Entra ne sont pas incompatibles. 2647020 erreur « 80041317 » ou « 80043431 » lorsque les utilisateurs fédérés se connectent à Microsoft 365, Azure ou Intune
80048163 Ce problème se produit si des caractères non pris en charge sont utilisés dans le nom de connexion de l’utilisateur.
8004789A 2635357 erreur « Désolé, mais nous rencontrons des difficultés pour vous connecter » et « 8004789A » lorsqu’un utilisateur fédéré tente de se connecter à Microsoft 365, Azure ou Intune

Informations supplémentaires

Ce problème se produit si l’authentification utilisateur est interrompue après la détection d’un état d’erreur du système d’authentification Microsoft Entra.

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