Résoudre les problèmes de lecteurs réseau mappés qui se connectent à SharePoint Online

Dépannage de messages d’erreur liés à des lecteurs réseau connectés

Lorsque vous accédez à un lecteur réseau mappé, il se peut que vous receviez l’un des messages d’erreur suivants :

\\ n’est pas accessible. Vous ne disposez peut-être pas des autorisations nécessaires pour utiliser cette ressource réseau. Contactez l’administrateur de ce serveur pour savoir si vous disposez des autorisations d’accès.

Accès refusé. Avant d’ouvrir des fichiers à cet emplacement, vous devez ajouter le site web à votre liste de sites de confiance, y accéder et sélectionner l’option de connexion automatique.

Authentification à Microsoft 365

Assurez-vous de vous authentifier à Microsoft 365. Pour cela, connectez-vous au site SharePoint Online avec les informations d’identification de votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365 et assurez-vous de sélectionner l’option Rester connecté comme indiqué dans la capture d’écran suivante :

Si vous n’avez pas précédemment activé l’option Rester connecté et que vous avez accédé à un site SharePoint Online ou au portail Microsoft 365 en étant déjà connecté, vous devez tout d’abord vous déconnecter puis vous reconnecter avec l’option Rester connecté. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans le ruban Microsoft 365, sélectionnez la flèche déroulante à côté de votre nom d’utilisateur.

2. Sélectionnez Déconnexion.

3. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.

4. Accédez au portail Microsoft 365.

5. Sélectionnez l’option Rester connecté, entrez les informations d’identification de votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365, puis cliquez sur Connexion (si nécessaire).

6. Ouvrez une bibliothèque de documents en mode Explorateur.

7. Essayez d’accéder au lecteur de réseau mappé.

Ajout de sites SharePoint Online à des sites de confiance

Assurez-vous que les URL SharePoint Online ont été ajoutés à la zone Sites de confiance dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer.

2. En fonction de votre version d’Internet Explorer, appliquez l’une des méthodes suivantes :

   • Cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.
   • Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Options Internet.

   

3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, sur Sites de confiance, puis sur Sites.

   

4. Dans la zone Ajouter ce site Web à la zone, tapez l’URL du site SharePoint Online que vous souhaitez ajouter à la zone Sites de confiance, puis sélectionnez Ajouter. Par exemple, tapez https://contoso.sharepoint.com. (Ici, l’espace réservé contoso représente le domaine que vous utilisez pour votre organisation.) Répétez cette étape pour tous les sites supplémentaires que vous souhaitez ajouter à cette zone.

   Remarque

   Nous vous recommandons également d’ajouter les URL Microsoft 365 suivantes à la zone Sites de confiance :

   • https://*.microsoftonline.com
   • https://*.microsoft.com

   

5. Après avoir ajouté chaque site à la liste Sites Web, sélectionnez Fermer, puis OK.

Vérification de l’état du service WebClient

Pour maintenir la connexion après le redémarrage de l’ordinateur, assurez-vous que le service WebClient est actif. (Notez que le cookie finira par expirer.) Pour cela, procédez comme suit :

1. Suivez la procédure correspondant à votre système d’exploitation.

   • Sous Windows 8, sélectionnez Démarrer, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.

   • Sous Windows 7, Windows XP et Windows Vista, sélectionnez Démarrer, Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

2. Dans la liste des services, recherchez le service WebClient et assurez-vous que son état dans la colonne État est défini sur Démarré. S’il n’est pas défini sur Démarré, double-cliquez sur le service WebClient, sélectionnez Démarrer, puis OK.

Assurez-vous que les dernières mises à jour de Windows sont appliquées. Si toutes les dernières mises à jour sont appliquées et que le problème persiste, vérifiez que le service WebClient fonctionne.

Dépannage d’un lecteur réseau mappé anormalement lent sur un ordinateur Windows 8 ou Windows Server 2012

Lorsque vous accédez à une bibliothèque de documents SharePoint Online via un lecteur réseau mappé, l’énumération des fichiers et des répertoires risque d’être anormalement lente. Un correctif est disponible pour résoudre ce problème.

Plus d’informations

• Pour plus d’informations sur l’utilisation du service WebClient, voir Demande d’informations d’identification lors de l’accès à des sites FQDN à partir d’un ordinateur Windows Vista ou Windows 7.

• Pour en savoir plus sur l’utilisation de fichiers bibliothèques de sites dans l’Explorateur de fichiers, voir Utilisation des fichiers de bibliothèques de sites dans l’Explorateur de fichiers.

• Pour plus d’informations sur les URL de Microsoft 365, voir URL et plages d’adresses IP pour Microsoft 365 géré par 21Vianet.

• Des problèmes ou des échecs d’authentification se produisent lorsque vous essayez d’utiliser un lecteur réseau mappé à une bibliothèque SharePoint

Encore besoin d’aide ? Accédez au site de la Communauté SharePoint.