Résoudre les problèmes liés à la commande « Afficher dans lʼExplorateur de fichiers » dans SharePoint Online

Introduction

Cet article explique comment résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous utilisez la commande « Afficher dans l’Explorateur de fichiers » dans SharePoint Online.

La commande « Ouvrir avec lʼExplorateur » est plus lente et moins fiable que la synchronisation des fichiers SharePoint à lʼaide du nouveau client de synchronisation OneDrive. Le client de synchronisation OneDrive fournit les Fichiers à la demande, ce qui vous permet dʼaccéder à tous vos fichiers dans OneDrive sans utiliser lʼespace de stockage local.

Pour plus dʼinformations sur la copie ou le déplacement de fichiers de bibliothèque à lʼaide de la commande « Ouvrir avec lʼExplorateur », accédez à Copier ou déplacer des fichiers de bibliothèque à lʼaide de la commande Ouvrir avec lʼExplorateur.

Symptômes

Lorsque vous accédez à une bibliothèque de documents SharePoint Online, des problèmes de connectivité intermittents se produisent et lʼun des messages dʼerreur suivants sʼaffiche :

• Votre client ne prend pas en charge lʼouverture de cette liste à lʼaide de lʼExplorateur Windows.

• Nous ne parvenons pas à ouvrir cet emplacement dans lʼExplorateur de fichiers. Ajoutez ce site web à votre liste sites de confiance et réessayez.

• Nous ne parvenons pas à ouvrir cet emplacement dans lʼExplorateur de fichiers. Pour ouvrir avec lʼExplorateur de fichiers, vous devez ajouter ce site à votre liste de sites de confiance et cocher la case « Maintenir la connexion » lorsque vous vous connectez au site SharePoint Online. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article https://support.microsoft.com/kb/2629108.

• Nous ne parvenons pas à ouvrir cette bibliothèque dans lʼExplorateur de fichiers. La synchronisation de cette bibliothèque permet dʼaméliorer lʼexpérience.

  

Résolution

Suivez les procédures de résolution des problèmes suivantes pour résoudre les problèmes courants qui se produisent lorsque vous utilisez la commande « Ouvrir avec lʼExplorateur ».

Authentification à Microsoft 365

Assurez-vous de vous authentifier à Microsoft 365. Pour cela, appliquez l’une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : utiliser lʼoption « Maintenir la connexion »

Connectez-vous au site SharePoint Online avec les informations d’identification de votre compte professionnel ou scolaire Microsoft 365. Lors de la connexion, assurez-vous que vous cochez la case Maintenir la connexion.

Méthode 2 : utiliser un cookie persistant

Vous pouvez utiliser le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView de lʼapplet de commande Set-SPOTenant utilisée dans SharePoint Online Management Shell. Cela permet à SharePoint dʼémettre un cookie spécial qui permettra à la fonctionnalité d’authentification auprès de Microsoft 365 de fonctionner même si lʼoption Maintenir la connexion nʼest pas sélectionnée.

Une fois ce paramètre activé, une boîte de dialogue sʼaffiche lorsque vous sélectionnez lʼoption Ouvrir avec lʼExplorateur dans SharePoint Online, comme illustré dans la capture dʼécran suivante. Une fois la case Ceci est un ordinateur privé cochée, le cookie persistant est stocké. Par conséquent, vous nʼavez plus besoin de cocher la case Maintenir la connexion.

Pour plus d’informations sur le paramètre UsePersistentCookiesForExplorerView et le cookie persistant, accédez à Set-SPOTenant.

Pour plus dʼinformations sur SharePoint Online Management Shell, consultez la page Quʼest-ce que SharePoint Online Management Shell ?

Ajouter vos sites SharePoint Online ou votre URL Ouvrir avec l’Explorateur aux sites de confiance

Assurez-vous que les URL SharePoint Online et Ouvrir avec l’Explorateur ont été ajoutées à la zone Sites de confiance dans Internet Explorer. Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer.

2. En fonction de votre version d’Internet Explorer, appliquez l’une des méthodes suivantes :

   • Cliquez sur le menu Outils, puis sur Options Internet.
   • Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis sur Options Internet.

   

3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, sur Sites de confiance, puis sur Sites.

   

4. Dans la zone Ajouter ce site web à la zone, saisissez l’URL du site web que vous souhaitez ajouter à la zone Sites de confiance, puis cliquez sur Ajouter. L’URL sera pour l’un des sites web suivants :

   • SharePoint Online
   • OneDrive Entreprise
   • Ouvrir avec l’Explorateur (utilise un format -files ou -myfiles)

   Par exemple, entrez https://<contoso>.sharepoint.com et https://<contoso>-files.sharepoint.com pour un site. Ou entrezhttps://<contoso>-myfiles.sharepoint.com et https://<contoso>-my.sharepoint.com pour une bibliothèque OneDrive Entreprise.

   Remarque

   Dans cet exemple, contoso représente le domaine utilisé pour votre entreprise.

   Répétez ces étapes pour chaque site que vous souhaitez ajouter à cette zone.

   Pour vous assurer que l’option « Ouvrir avec l’Explorateur » fonctionne correctement, vous devez inclure l’URL du site SharePoint ou l’URL OneDrive Entreprise en plus de l’URL « -files » (pour un site) ou de l’URL « -myfiles » (pour une bibliothèque OneDrive Entreprise).

   

5. Après avoir ajouté chaque site à la liste Sites Web, cliquez sur Fermer, puis sur OK.

Vérification de l’état du service WebClient

Assurez-vous que les dernières mises à jour de Windows sont appliquées. Si toutes les dernières mises à jour sont appliquées et que le problème persiste, vérifiez que le service WebClient fonctionne. Pour cela, procédez comme suit :

1. Suivez la procédure correspondant à votre système d’exploitation.

   • Sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
   • Sous Windows 8, cliquez sur Démarrer, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
   • Sous Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, cliquez sur Démarrer, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Si le service WebClient est absent, vous devez d’abord installer l’Expérience utilisateur. Pour plus d’informations sur l’installation de l’Expérience utilisateur, accédez à la section Installer l’Expérience utilisateur.

2. Dans la liste des services, recherchez le service WebClient et assurez-vous que son état dans la colonne État est défini sur Démarré. Si l’état n’est pas défini sur Démarré, double-cliquez sur le service WebClient pour ouvrir la boîte de dialogue WebClientProperties, sélectionnez Démarrer, puis cliquez sur OK.

   Remarque

   Si le Type de démarrage du service WebClient est défini sur Désactivé, le bouton Ouvrir avec l’Explorateur ne fonctionne pas correctement et vous ne pouvez pas démarrer le service. Pour activer le service, accédez à la boîte de dialogue Propriétés de WebClient, sélectionnez l’option de liste du paramètre Type de démarrage, puis sélectionnez Manuel ou Automatique. Cliquez ensuite sur Appliquer, sélectionnez Démarrer pour démarrer le service, puis cliquez sur OK.

Appliquer un correctif logiciel pour Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7

Si vous utilisez Internet Explorer 10 sur Windows 8 ou Windows 7, un correctif logiciel est disponible pour résoudre ce problème. Pour en savoir plus, consultez l’article Erreur à l’ouverture d’une bibliothèque de documents SharePoint dans l’Explorateur Windows ou lors de la connexion d’un lecteur réseau à la bibliothèque après installation d’Internet Explorer 10.

Plus d’informations

Pour en savoir plus sur l’utilisation de fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers, consultez la section Méthodes d’utilisation des fichiers de bibliothèque de sites dans l’Explorateur de fichiers.

Pour en savoir plus sur l’utilisation du service WebClient, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances :

• 2548470 Blocage d’un service WebClient sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 lors de la connexion d’une ressource WebDav
• 943280 Demande d’informations d’identification lors de l’accès à des sites FQDN à partir d’un ordinateur Windows Vista ou Windows 7
• Afficher les fichiers SharePoint avec l’Explorateur de fichiers dans Microsoft Edge

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