Résoudre les problèmes de connexion avec Lync pour Mac 2011 dans Skype Entreprise en ligne

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2629861
INTRODUCTION
Cet article contient des informations sur la façon de résoudre les problèmes de Lync pour les problèmes de Mac dans Skype pour l'entreprise Online(formerly Lync Online). Il explique également comment vous connecter à Skype pour entreprise en ligne à l'aide de Lync pour Mac et collecter des fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac.
PROCÉDURE

Avant de résoudre

Tout d'abord, assurez-vous que les utilisateurs suivent les étapes appropriées lors de leur inscription à Skype pour l'activité en ligne. Si les utilisateurs sont l'ouverture de session Skype pour Business Online correctement et le problème persiste, utilisez une ou plusieurs des autres méthodes plus loin dans cet article pour résoudre le problème, en fonction de votre situation.

Remarque Pour connecter Lync pour Mac 2011 Skype pour Business Online dans Office 365, vous devez disposer de Lync pour Mac version 14.0.6 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure à la version 14.0.6, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de votre connexion à Skype pour professionnels en ligne, car les versions antérieures ont des problèmes qui empêchent l'authentification à Skype pour entreprise en ligne. Vous trouverez la dernière mise à jour sur le site Web de Microsoft suivant :

Assurez-vous que les utilisateurs suivent les étapes appropriées lors de leur inscription à Skype pour professionnels en ligne

Pour vous connecter sur Skype pour entreprise en ligne à l'aide de Lync pour Mac, les utilisateurs doivent suivre ces étapes :
  1. Démarrez Lync pour Mac.
  2. Entrez votre adresse e-mail, un ID utilisateur et un mot de passe.
  3. En regard de se connecter tant que, sélectionnez l'état de présence que vous souhaitez afficher une fois que vous vous connectez.
  4. Si vous souhaitez enregistrer vos informations d'identification, cliquez sur pour sélectionner le Mémoriser mon mot de passe case à cocher. Vos informations d'identification seront enregistrées dans le trousseau de Mac OS et fonctionneront jusqu'à ce que la prochaine fois que votre mot de passe change ou expire.
  5. Pour configurer des options supplémentaires pour la connexion à Skype pour professionnels en ligne, cliquez sur Avancé. Vous pouvez configurer les options suivantes :
    • Configuration automatique : Dans la plupart des cas, il s'agit de la valeur. Si les enregistrements DNS nécessaires sont présents et que la configuration automatique ne fonctionne pas, essayez de Configuration manuelle.
    • Configuration manuelle : Sélectionnez cette option si la configuration automatique échoue et spécifiez les valeurs suivantes :
      • Nom du serveur interne: sipdir.online.lync.com:443
      • Nom de serveur externe: sipdir.online.lync.com:443

    • L'authentification Kerberos : Laissez cette option désactivée. Office 365 utilise le système de l'authentification Microsoft Azure AD pour l'authentification.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter

Le tableau suivant décrit les messages d'erreur qui peuvent se produire lorsque les utilisateurs se connecter ou utilisent Lync pour Mac avec Skype pour l'activité en ligne.
ErreurCauseTapezRésolution
Le service n'est peut-être pas disponible ou vous ne pourriez pas être connecté à Internet. Assurez-vous que le serveur est disponible. Assurez-vous également que votre câble de connexion réseau est correctement connectée.
Ce problème peut se produire si Lync ne peut pas détecter un serveur Lync adéquat.
Client
Pour résoudre ce problème, consultez le Assurez-vous que les utilisateurs suivent les étapes appropriées lors de leur inscription à Skype pour professionnels en ligne section.
Lync n'a pas pu se connecter. Veuillez vérifier vos informations d'identification d'ouverture de session et essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support.
Différentes causes.ClientPour résoudre ce problème, consultez le Les utilisateurs peuvent être impossible de se connecter à moins d'utiliser tout d'abord une adresse de connexion incorrecte section.
Le nom d'utilisateur, mot de passe ou domaine semble être incorrect. Assurez-vous que vous les avez saisis correctement. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support.
Ce problème peut se produire dans les scénarios dans lesquels un utilisateur fédéré essaie de se connecter, et que cet utilisateur possède un mot de passe de plus de 16 caractères. Compte d'utilisateurPour résoudre ce problème, consultez le Les utilisateurs fédérés synchronisés à partir de locaux des Services de domaine Active Directory ne peut pas vous connecter à l'aide d'un mot de passe de plus de 16 caractères section.
EXC_BAD_ACCESS
Ce problème peut se produire si Lync pour Mac tente d'intégrer ou de planifier des réunions avec une boîte aux lettres Exchange qui n'est pas hébergé dans Exchange en ligne. ClientPour résoudre ce problème, consultez le Lync pour Mac incidents et l'utilisateur reçoit une erreur « EXC_BAD_ACCESS »ou Effacer les données mises en cache et certificats corrompus dans Lync sections.
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Résoudre les problèmes de Lync pour Mac

Utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Les utilisateurs peuvent être impossible de se connecter à moins d'utiliser tout d'abord une adresse de connexion incorrecte

  1. Essayez de vous connecter sur Skype pour entreprise en ligne à l'aide d'une adresse de connexion incorrecte. Autrement dit, une adresse de connexion dont vous savez qu'il ne fonctionnera pas. Par exemple, \EmailAddress de @contoso.com.

    Remarque : Lorsque vous effectuez cette opération, ouverture de session échoue. Ce comportement est attendu.
  2. Une fois que la connexion échoue, connectez-vous à l'aide de l'adresse de connexion correcte. Par exemple, EmailAddressde @contoso.com.
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Si Lync pour Mac cesse de fonctionner après un problème de connectivité Internet, videz le cache DNS

Pour vider le cache DNS, effectuez l'une des valeurs suivantes, selon la version de Mac OS que vous exécutez :
  • Si vous utilisez Mac OS X 10.5, 10.6 de Mac OS X, ou Mac OS X 10.7 Lion, démarrer Terminal Server, puis exécutent la commande suivante :
    dscacheutil - flushcache
  • Si vous utilisez Mac OS X 10.4 Tiger, démarrer Terminal Server, puis exécutez la commande suivante :
    lookupd - flushcache

Effacer les données mises en cache et certificats corrompus dans Lync

Tout d'abord, supprimez les dossiers suivants :
  • Utilisateurs à domicile Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Utilisateurs à domicile dossier/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync historique
Ensuite, supprimez les certificats endommagés ou mis en cache. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez l'utilitaire de gestion de certificat trousseau d'accès. Pour ce faire, dans le Finder, cliquez sur Applications, cliquez sur utilitaires, puis cliquez sur Trousseau d'accès. Ou, pour le trousseau d'accès à l'aide de la galerie.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur connexion, puis cliquez sur certificats.
  3. Dans le volet de droite, rechercher un certificat nommé inconnu ou Communications Server, sélectionnez-le et supprimez-le.

    Remarque Il se peut que vous deviez déverrouiller votre trousseau à l'aide de votre mot de passe.
  4. Fermez Trousseau d'accès.
  5. Redémarrez Lync pour Mac.
Important Avant d'effectuer l'étape suivante, essayez de reproduire le problème à l'aide d'un compte d'utilisateur test. Si le problème ne se répète dans le nouveau compte, puis procédez comme suit :
  1. Ouvrez le trousseau d'accès Préférences, puis cliquez sur Réinitialiser mon trousseau de par défaut.
  2. Ouvrez le Finder, recherchez les dossiers suivants et supprimez-les :
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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Les utilisateurs fédérés synchronisés à partir de locaux des Services de domaine Active Directory ne peut pas vous connecter à l'aide d'un mot de passe de plus de 16 caractères

Les organisations qui ont des stratégies de mot de passe de client local peuvent autoriser des mots de passe plus de 16 caractères. Par défaut, la stratégie de mot de passe dans Office 365 restreint les mots de passe à 16 caractères ou moins. En raison du mécanisme d'authentification stimulation/réponse de Windows (NTLM) dans le système d'exploitation Mac, mots de passe comportant plus de 16 caractères ne sont pas reconnus correctement, et dans ce cas, ouvrez une session dans échouent.

Pour contourner ce problème, l'utilisateur doit changer son mot de passe à 16 caractères ou moins.
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Lync pour Mac incidents et l'utilisateur reçoit une erreur « EXC_BAD_ACCESS »

Ce message d'erreur se produit généralement lorsque Lync pour Mac tente d'intégrer ou de planifier des réunions avec une boîte aux lettres Exchange qui n'est pas hébergé dans Exchange en ligne. Ce scénario n'est pas pris en charge dans Skype pour l'activité en ligne. Pour optimiser les performances, vous devez utiliser à la fois Skype pour Business Online et Exchange Online. Toutefois, si ce n'est pas une option, procédez comme suit pour résoudre ce problème potentiel :
  1. Ouvrez le Finder, recherchez le dossier suivant et supprimez-le :
    Données de Lync Data\Microsoft Documents\Microsoft utilisateur
  2. Démarrer Lync pour Mac, puis connectez-vous à Skype pour entreprise en ligne.
  3. Dans le menu de Mac Lync, cliquez sur Préférences, cliquez sur le compteet puis désactivez la case à cocher Utiliser Microsoft Exchange pour la gestion des informations personnelles .

    Remarque Vous devez effectuer l'étape 3 rapidement après que vous être connecté.

Collecter les fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac

Pour collecter des fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac, procédez comme suit :
  1. Vérifiez la version du système d'exploitation qui est utilisé.
  2. Vérifiez le message d'erreur qui est renvoyé.
  3. Activer la journalisation pour le dépannage dans Lync pour Mac. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu de Lync, cliquez sur Préférences, puis cliquez sur Général.
    2. Sous connexion, cliquez pour sélectionner la case à cocher Activer la journalisation pour le dépannage .
  4. Quitter Lync pour Mac et redémarrez Lync pour Mac créer un fichier journal.
  5. Reproduire le problème.
  6. Désactiver la journalisation pour le dépannage. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu de Lync, cliquez sur Préférences, puis cliquez sur Général.
    2. Sous enregistrement, désactivez la Activer la journalisation pour le dépannage case à cocher.
  7. Collecter les fichiers journaux pour Lync pour Mac. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans la barre de menu dans le Finder, cliquez sur Atteindre, puis cliquez sur Atteindre le dossier.

      Capture d'écran de Go options, y compris aller à l'option de dossier
    2. Dans la zone Atteindre le dossier , tapez le chemin d'accès du dossier des journaux. Par exemple, tapez /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Ensuite, cliquez sur OK.

      L'atteindre la boîte de dialogue, avec cet exemple de capture d'écran

      Remarque
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> est généralement le même que le nom d'utilisateur de l'utilisateur pour ouvrir une session sur l'ordinateur. Le nom d'utilisateur vous pouvez également trouver en regard de l'icône d'une maison en haut de la fenêtre de recherche.

      Capture d'écran du nom d'utilisateur
    3. Dans le dossier Logs, collecter les fichiers journaux.

      Capture d'écran du dossier des journaux et des fichiers journaux dans le dossier du journal

Désinstallez et réinstallez Lync pour Mac 2011

Si les étapes décrites dans cet article ne résolvent pas le problème, essayez d'effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011, et réinstallez l'application. Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2691870 Comment faire pour effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011
Plus d'informations
Si vous utilisez des logiciels de virtualisation de tiers pour Mac, il peut coïncider avec les divers problèmes liés aux performances, y compris mais non limité à lente le partage du bureau, qualité du support médiocre inattendu, possible de connexion et problèmes d'intégration d'Exchange. Pour continuer, le support technique de Microsoft peut-être confirmer que le problème se produit sur un ordinateur où le logiciel de virtualisation de tiers n'est pas présent.

Avis de non-responsabilité

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Propriétés

ID d'article : 2629861 - Dernière mise à jour : 10/11/2015 07:06:00 - Révision : 46.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

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