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Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile de Lync 2010 pour Android de Google

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 2636313
INTRODUCTION
Le client mobile de Lync 2010 pour Google Android requiert un compte de Lync à partir de votre organisation. Si vous ne savez pas si vous possédez un compte de Lync, contactez l'administrateur système de votre société ou de l'équipe de support.

Le client mobile de Lync 2010 pour les smartphones Android de Google n'est pas pris en charge sur les tablettes Android ou sur d'autres appareils Android non téléphonique. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2691382 Périphériques smartphone Android qui sont pris en charge pour une utilisation avec Lync 2010 pour Android
Cet article explique comment résoudre certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile de Lync 2010 pour Android de Google.

Remarque Si vous recherchez de l'aide avec Lync Mobile 2013 Android téléphones ou leurs tablettes, consultez les sites Web Microsoft suivants :
PROCÉDURE

Comment ouvrir une session Lync 2010 sur Google Android

Vérifiez votre mot de passe, les informations de compte, les paramètres du serveur et version du client

  1. Si ne peut pas se connecter à Lync Mobile 2010, visitez le Connexion à Lync utilitaire de dépannage pour les utilisateurs pour être guidé à travers une série d'étapes pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion courants.
  2. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau à l'aide de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync pour Mac 2011. Si vous ne pouvez pas vous connecter à partir d'un client de bureau normal, vous probablement impossible de se connecter à un client mobile.
  3. Assurez-vous que vous entrez le mot de passe. Si le mot de passe est incorrect, vous devrez la modifier. Pour plus d'informations, consultez le site Web Microsoft suivant :
  4. Assurez-vous que vous entrez les informations de compte appropriées. À moins que votre administrateur vous a signalé dans le cas contraire, vous utilisez probablement les mêmes informations de compte pour vous connecter à votre ordinateur de travail, Microsoft Outlook et Microsoft SharePoint. Si vous pouvez vous connecter à Lync à partir d'un ordinateur de bureau, utilisez les mêmes informations pour vous connecter à votre appareil mobile.

    Le tableau suivant décrit les champs de connexion qui sont requis pour les utilisateurs Android, selon où se trouve son compte Lync et le paramétrage de leurs informations de compte.
    Compte de LyncAdresse SIP et UPNChamps obligatoires
    Serveur de Lync sur siteMêmeAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Serveur de Lync sur siteDifférentsAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur : UPN ou un domaine\nom d'utilisateur
    Office 365MêmeAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur: vide
    Office 365DifférentsAdresse de connexion : Adresse SIP
    Nom d'utilisateur : UPN
  5. Vérifiez si la détection automatique de serveur est activée. Lync essaie de déterminer votre Lync server en fonction de votre adresse de connexion. Si elle ne peut pas détecter votre Lync server, vous devrez peut-être désactiver la détection automatique de serveur et spécifier le serveur Lync manuellement.

    Si la détection automatique de serveur est activé, mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d'entrer manuellement les adresses internes et externes de découverte. Cela ne résout pas le problème. Toutefois, si vous le pouvez avec succès connexion manuellement, cela indique que l'option de détection automatique de serveur n'est pas correctement configurée par votre administrateur.
    • Pour Skype pour les utilisateurs de Business Online(formerly Lync Online) dans Office 365 :
      • Adresse de découverte interne: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de découverte externe: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Pour les utilisateurs locaux de Lync, contactez votre administrateur de système ou équipe de prise en charge pour de l'aide déterminer votre adresse de découverte internes et externes. Dans la plupart des cas, l'adresse de découverte internes et externes doit ressembler à ceci :
      • Adresse de découverte interne: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresse de recherche externe : https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Remarque
      pour accéder le nom d'utilisateur, domaine, adresse de découverte interneet les champs adresse de découverte externe , cliquez sur Paramètres du serveur sur l'écran de connexion.
  6. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du client Lync 2010 mobile pour Android de Google. Télécharger la version la plus récente à partir de la lecture de Google. Si vous recevez un message qui indique la version du client est bloquée ou non pris en charge, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur car Lync server ne peut-être pas être définie d'encore pour les clients mobiles.

Connexion via le Wi-Fi via un serveur proxy d'authentification

Si la connexion Wi-Fi utilisé nécessite une authentification avant de vous connecter, Lync ne peut pas se connecter car il ne peut pas utiliser les informations d'identification pour vous connecter via un proxy. Pour contourner ce problème, se connecter via la connexion de données de l'opérateur mobile au lieu de Wi-Fi.

Connexion sur un réseau qui exige des certificats

Si votre organisation requiert des certificats pour se connecter à leur réseau d'entreprise ou le Wi-Fi et vous recevez un message d'erreur à partir de Lync sur les certificats est incorrecte ou manquante, vous devrez peut-être importer des certificats de votre société. Il existe des applications dans le magasin de Google Play pour l'importation et la gestion des certificats. Pour de l'aide, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur.

Aide supplémentaire sur les fonctionnalités spécifiques

Pour les guides, Forum aux questions et des références pour vous aider à utiliser le client mobile de Lync 2010 sur Android de Google, consultez les sites Web Microsoft suivants :

Comparaison avec d'autres clients mobiles

Pour une comparaison des fonctionnalités de clients mobiles de Lync 2010, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :

Envoi de journaux pour prendre en charge

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème qui affecte les clients mobiles de Lync 2010 pour Android de Google, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l'équipe de support technique ou l'administrateur. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Sur l'appareil Android de Google, une fois que l'utilisateur est connecté, appuyez sur Options dans l'onglet signature dans . Sur l'écran Options, cliquez sur journalisation des diagnosticset vous déconnecter puis vous reconnecter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

    La capture d'écran de cette étape
  2. Reproduire le problème, retournez à l'écran Options et sélectionnez à propos de Lync.
  3. Cliquez sur Envoyer les journaux de diagnosticet sélectionnez un compte de messagerie configuré. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

    La capture d'écran de cette étape
  4. Dans la zone à , entrez l'adresse de messagerie du destinataire. Par exemple, votre adresse de courriel ou alias de votre équipe support technique. Dans la zone objet , entrez un objet et appuyez sur Envoyer. Les journaux sont joints sous la forme d'un fichier .zip. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

    La capture d'écran de cette étape

NOTE Assurez-vous que enregistrement a la valeur sur avant d'essayer de reproduire le problème et d'envoyer des journaux.


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Avertissement : cet article a été traduit automatiquement

Propriétés

ID d'article : 2636313 - Dernière mise à jour : 10/11/2015 07:06:00 - Révision : 38.0

  • Skype for Business Online
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