Comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android

Introduction

Le client mobile Lync 2010 pour Google Android nécessite un compte Lync de votre entreprise organization. Si vous ne savez pas si vous disposez d’un compte Lync, contactez l’administrateur système ou l’équipe de support technique de votre entreprise.

Le client mobile Lync 2010 pour les smartphones Google Android n’est pas pris en charge sur les tablettes Android ou sur d’autres appareils Android autres que les téléphones. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

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Appareils smartphone Android pris en charge pour une utilisation avec Lync 2010 pour Android Cet article explique comment résoudre certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android.

• 2806012 Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Skype Entreprise Online à l’aide de Lync Mobile 2013
• Aide en ligne de Lync 2013 pour Google Android

Procedure

Connexion à Lync 2010 sur Google Android

Vérifier votre mot de passe, les informations de compte, les paramètres du serveur et la version du client

1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Lync Mobile 2010, consultez l’utilitaire de résolution des problèmes lync Sign-In pour les utilisateurs afin de suivre une série d’étapes pour résoudre les problèmes de connexion les plus courants.

2. Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Lync à partir d’un bureau à l’aide de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync pour Mac 2011. Si vous ne pouvez pas vous connecter à partir d’un client de bureau standard, vous ne pouvez probablement pas vous connecter à un client mobile.

3. Veillez à entrer le mot de passe correct. Si le mot de passe est incorrect, vous devez le modifier.

4. Veillez à entrer les informations de compte correctes. Sauf indication contraire de votre administrateur, vous utilisez probablement les mêmes informations de compte pour vous connecter à Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint et à votre ordinateur professionnel. Si vous pouvez vous connecter à Lync à partir d’un ordinateur de bureau, utilisez les mêmes informations pour vous connecter à votre appareil mobile.

   Le tableau suivant décrit les champs de connexion requis pour les utilisateurs Android, en fonction de l’emplacement de leur compte Lync et de la façon dont leurs informations de compte sont configurées.

   Compte Lync	Adresse SIP et UPN	Champs obligatoires
   Serveur Lync local	Identique	Adresse de connexion : adresse SIP ; Nom d’utilisateur : Vide
   Serveur Lync local	Différents	Adresse de connexion : adresse SIP ; Nom d’utilisateur : UPN ou domaine\nom d’utilisateur
   Microsoft 365	Identique	Adresse de connexion : adresse SIP ; Nom d’utilisateur : vide
   Microsoft 365	Différents	Adresse de connexion : adresse SIP ; Nom d’utilisateur : UPN

5. Vérifiez si le serveur de détection automatique est Activé. Lync tente de déterminer votre serveur Lync en fonction de votre adresse de connexion. S’il ne peut pas détecter votre serveur Lync, vous devrez peut-être désactiver le serveur de détection automatique et spécifier le serveur Lync manuellement.

   Si le serveur de détection automatique est activé, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d’entrer manuellement les adresses de découverte interne et externe. Cela ne résout pas le problème. Toutefois, si vous pouvez vous connecter manuellement, cela indique que l’option de détection automatique du serveur n’est pas configurée correctement par votre administrateur.

   • Pour les utilisateurs Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) dans Microsoft 365 :

     • Adresse de découverte interne : https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Adresse de découverte externe : https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • Pour les utilisateurs locaux de Lync, contactez votre équipe de support technique ou l’administrateur système pour obtenir de l’aide sur la détermination de votre adresse de découverte interne et externe. Dans la plupart des cas, l’adresse de découverte interne et externe doit ressembler à ce qui suit :

     • Adresse de découverte interne : https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Adresse de découverte externe : https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Remarque

     Pour accéder aux champs Nom d’utilisateur, Domaine, Adresse de découverte interne et Adresse de découverte externe , cliquez sur Paramètres du serveur dans l’écran de connexion.

6. Vérifiez que vous utilisez la dernière version du client mobile Lync 2010 pour Google Android. Téléchargez la dernière version à partir de Google Play. Si vous recevez un message indiquant que la version du client est bloquée ou non prise en charge, contactez votre équipe de support ou votre administrateur, car le serveur Lync n’est peut-être pas encore configuré pour les clients mobiles.

Connexion via Wi-Fi via un proxy d’authentification

Si la connexion Wi-Fi utilisée nécessite une authentification avant de vous connecter, Lync risque de ne pas se connecter, car il ne peut pas utiliser les informations d’identification pour se connecter via un proxy. Pour contourner ce problème, connectez-vous via la connexion de données de l’opérateur mobile au lieu du Wi-Fi.

Connexion sur un réseau qui nécessite des certificats

Si votre organization exige que des certificats se connectent à leur Wi-Fi ou réseau d’entreprise et que vous recevez un message d’erreur de Lync indiquant que les certificats sont incorrects ou manquants, vous devrez peut-être importer des certificats de votre entreprise. Il existe des applications dans le Google Play Store pour l’importation et la gestion des certificats. Pour obtenir de l’aide, contactez votre équipe de support ou votre administrateur.

Aide supplémentaire sur des fonctionnalités spécifiques

Pour obtenir des guides, des QUESTIONS fréquentes et des références pour vous aider à utiliser le client mobile Lync 2010 sur Google Android, accédez aux sites web Microsoft suivants :

• Prise en main de Lync 2010 pour Android
• Microsoft Lync 2010 pour les clients mobiles

Comparaison avec d’autres clients mobiles

Pour obtenir une comparaison des fonctionnalités des clients mobiles Lync 2010, accédez au site web Microsoft TechNet suivant :

Tableau de comparaison des clients mobiles

Envoi de journaux au support

Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème qui affecte le client mobile Lync 2010 pour Google Android, ils peuvent envoyer des journaux par e-mail à l’équipe de support ou à l’administrateur. Pour cela, procédez comme suit :

1. Sur l’appareil Google Android, une fois qu’un utilisateur est connecté, appuyez sur Options sous l’onglet Connexion . Dans l’écran Options, appuyez sur Journalisation des diagnostics, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. La capture d’écran de cette étape est reprise ci-dessous.

   

2. Reproduisez le problème, revenez à l’écran Options, puis appuyez sur À propos de Lync.

3. Appuyez sur Envoyer les journaux de diagnostic, puis sélectionnez un compte de messagerie configuré. La capture d’écran de cette étape est reprise ci-dessous.

   

4. Dans la zone À , entrez l’adresse e-mail du destinataire. Par exemple, votre adresse e-mail personnelle ou l’alias de votre équipe de support technique. Dans la zone Objet , entrez un objet, puis appuyez sur Envoyer. Les journaux sont joints sous forme de fichier .zip. La capture d’écran de cette étape est reprise ci-dessous.

   

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