Principes de base de résolution des problèmes pour Lync Online dans dédié de Office 365

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2649420
Résumé
Ce document décrit les notions de base de résolution des problèmes pour Microsoft Lync Online dans Microsoft Office 365 dédié.
Plus d'informations

Processus à suivre pour les scénarios courants

  • Si un utilisateur ne peut pas vous connecter à Communicator ou Lync Skype pour entreprise, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft (KB) :
    2514437 Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Communicator, Lync ou Skype pour entreprise dans dédié de Office 365
  • Pour les demandes de mise à jour de l’adresse SIP, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
    2643097 Impossible de mettre à jour adresse SIP dans dédié de Office 365
  • Pour les problèmes d’intégration Outlook/Lync, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
    3120929 Lync/Skype pour client d’entreprise ne peut pas se connecter avec Exchange dans Office 365 dédié/ITAR.
  • Pour les problèmes d’Outlook Web App (OWA), consultez l’article suivant de la base de connaissances :
    2617097 Impossible de démarrer ou de recevoir une conversation de Lync via OWA dans Office 365 dédié ou ITAR

Instructions d’escalade

Si les informations dans la section « Processus pour suivre pour des scénarios courants » ne contient pas une solution pour le problème en question, contactez le Support de Microsoft Online Services par présentation en ligne ou par téléphone. Les informations suivantes sont requises pour tous les cas de Lync :
  1. Assurez-vous de fournir les fichiers suivants :
    • Les fichiers journaux .uccapi et .etl. Ces fichiers sont extraits lorsque le problème est reproduit.

      Remarque Le contexte du problème est reproduit dans les journaux est important. Veuillez spécifier les étapes qui ont été pris au moment où le problème a été reproduit et l’enregistrement a été activé, l’utilisateur cible et le laps de temps. A Enregistreur d’actions Rapport (V.q.p.r.d.) qui décrit en détail les processus et l’expérience du problème lors de la connexion a été effectuée est également très utile.
  2. Si vous ne fournissez pas les fichiers qui sont mentionnés à l’étape 1, la demande de service est rejetée dans la plupart des cas. Toutefois, il y a quelques exceptions près. Ils sont comme suit :
    • Contacts et liste de contrôle d’accès discrétionnaire (DACL) ou des demandes de restauration de système accès contrôle liste (SACL)
    • Demandes de mise à jour des adresses de session initiation protocol (SIP) (par exemple, si les adresses de messagerie sont modifiés)
    • Problèmes de OWA Lync IM et problèmes audio du téléphone (Veuillez fournir les numéros de téléphone spécifiques ou l’URL de conférence qui sont impliqués).
    • Problèmes d’ouverture de session Lync liés à incorrecte ou incomplète

      Remarque Si la mise en service Lync est vérifiée pour être complète et ca't de l’utilisateur ouvrir une session, les journaux seront requis.

Instructions d’enregistrement

  • Si vous ne savez pas comment collecter des fichiers journaux ou la capture du Moniteur réseau, effectuez l’une des actions suivantes :
    • Pour Lync/Communicator/Skype pour les fichiers de journaux d’entreprise dans Windows, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
      2604292 Comment faire pour collecter des fichiers journaux à partir d’Office Communicator, Lync et Skype pour Client d’entreprise
    • Pour les fichiers journaux Lync mobile, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
      2837185 Comment faire pour résoudre les problèmes de Lync mobile client dans Office 365 dédié
    • Pour obtenir des informations générales sur le Moniteur réseau, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
      2573377 Collecter les fichiers de trace de moniteur réseau pour les procédures d’escalade Lync/Communicator
  • Pour collecter des informations de configuration à partir de Communicator ou Lync Skype pour entreprise, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
    3026442 Comment faire pour utiliser la fonctionnalité des informations de Configuration dans Office Communicator R2, Lync 2010, Lync 2013 ou Skype pour les clients de l’entreprise




Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2649420 - Dernière mise à jour : 11/17/2016 11:23:00 - Révision : 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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