Résoudre les problèmes d’Office à partir de problèmes d’installation et d’activation d’Office 365

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2745026
INTRODUCTION
Cet article explique comment résoudre les problèmes suivants dans Microsoft Office à partir d’Office 365 :

  • L’activation échoue et que vous receviez les messages d’erreur suivants :
    Nous ne pouvons pas vous connecter maintenant. Veuillez vérifier votre réseau et réessayez ultérieurement.
    Désolé, nous ne pouvons pas vous connecter à votre compte. Veuillez réessayer ultérieurement.
  • L’installation échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :
    Une erreur s’est mauvais Code d’erreur : 30174-4
PROCÉDURE
Si vous avez des problèmes d’installation ou de l’activation d’Office à partir d’Office 365, suivez ces étapes pour vous aider à résoudre le problème. Une fois que vous suivez chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.

Étape 1: Vérifier si vous vous trouvez derrière un serveur proxy

Vous êtes derrière un serveur proxy ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un serveur proxy, vous devrez peut-être modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP de Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. En tant qu’administrateur, ouvrez une fenêtre d’invite de commande. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, type cmd.exe dans la zone de recherche, droit sur cmd.exe dans la liste, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. Tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Étape 2: Vérifier si vous êtes derrière un pare-feu

Vous êtes derrière un pare-feu ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre administrateur. Si vous êtes derrière un pare-feu, le pare-feu devra peut-être être configuré pour permettre l’accès à ce qui suit :
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://OLS.officeapps.Live.com/olsc
  • https://activation.SLS.Microsoft.com
  • https://odc.officeapps.Live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • SLS.Microsoft.com
Pour plus d’informations sur les adresses IP et des URL de Office 365 ProPlus, accédez au site Web de Microsoft suivant :
:

Étape 3: Vérifiez si vous disposez de la licence appropriée

  1. Connectez-vous au portail Office 365.
  2. Cliquez sur paramètres (Capture d’écran de l’icône Paramètres), puis cliquez sur paramètres d’Office 365.
  3. Localisez la zone attribué les licences .
  4. Si vous voyez la dernière version de bureau de Microsoft Office, vous avez un abonnement Office correctement.
  5. Si vous ne voyez pas la dernière version de bureau de Microsoft Office, contactez votre administrateur ou visitez les sites Web Office suivants :

Étape 4: Si vous avez activé préalablement un programme Office 2013 sur l’ordinateur, essayez de supprimer la clé de produit existante

Remarque Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, passez à la « méthode 3 » sectionof l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2899838 « Produit sans licence » ou l’erreur 0 x 80070005 dans Office 2013 ou Office 365
Pour supprimer manuellement les clés de produit existante pour un programme Office 2013, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes, tapez les commandes suivantes et puis appuyez sur ENTRÉE :
    • Si vous utilisez Windows 64 bits avec 32 bits Office :
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Si vous vous exécute Windows 32 bits ou 64 bits Office avec Windows 64 bits :
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Examinez la sortie. Rechercher et localiser les cinq derniers caractères de la clé de produit installé.
  3. Supprimez toutes les clés de produit. Pour supprimer une clé de produit, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Voici un exemple de la sortie d’étapes 4 a à 4c :
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Étape 5: Désinstallez et réinstallez le programme.

  1. Désinstallation d’Office à partir d’Office 365 à l’aide de l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2739501 Désinstallez Microsoft Office 2013 ou Office 365
    Remarque Vous devrez peut-être utiliser les procédures manuelles de cet article si vous continuez à rencontrer des problèmes.
  2. Réinstallez le programme à partir du portail Office 365.

Besoin d’aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2745026 - Dernière mise à jour : 06/01/2016 05:19:00 - Révision : 9.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

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