Résolution des problèmes liés à l'application Lync Windows Store pour Windows 8 et Windows RT de périphériques

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 2779848
INTRODUCTION
Cet article décrit les étapes pour résoudre les problèmes avec l'application Lync Windows Store pour Windows 8.
PROCÉDURE

Téléchargement et installation

L'application Windows Store de Lync peut être téléchargée et installée à partir du Windows Store. Si vous avez des problèmes d'installation à partir du magasin de Windows, essayez de redémarrer votre ordinateur ou le téléchargement d'une application afin de déterminer s'il s'agit d'un problème avec toutes les applications ou simplement le Lync application du Windows Store.

Résoudre les problèmes liés à l'ouverture de session

L'application Windows Store de Lync se connecte en utilisant le même processus comme la Lync 2013 et Lync les clients mobiles. Par conséquent, aucun des enregistrements système de nom de domaine (DNS) ne sont requis. Vérifiez les éléments suivants, si vous avez des problèmes de connexion :
  • Vous devez avoir un Skype affectée de licence Business Online (anciennement Lync Online) à partir d'Office 365. Si vous utilisez déjà Lync bureau ou Lync sur un appareil mobile, vous ne devez avoir aucun problème de connexion avec l'application Lync.
  • Les enregistrements DNS pour Lync autodiscovery doivent être configurés pour Lync.
  • Assurez-vous que votre périphérique dispose d'une connexion Internet opérationnelle. Pour ce faire, ouvrez un navigateur web et un site Web comme bing.com.
  • Assurez-vous que l'heure et la date sur votre périphérique est correctement définie. Pour ce faire, ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges et exécutez la commande suivante :
    w32tm /resync
    Ceci est particulièrement important pour les périphériques qui ne sont pas joints à un domaine, par exemple Microsoft Surface ou d'autres périphériques fonctionnant sous forme de Windows La définition de l'appareil doit être dans une synchronisation étroite avec le réglage de l'heure sur le serveur.
  • Vérifiez les informations de connexion et assurez-vous que votre adresse de connexion, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont tous corrects.
Si ces conseils ne résolvent pas le problème, procédez comme suit :
  1. Sous Options de Lync sur la page de connexion, activer l'enregistrement et reproduire le problème.
  2. Collecter les journaux en suivant les instructions de la section « fichiers journaux de collecte » suivante.

Collecter des fichiers journaux

Activer l'enregistrement des diagnostics dans le menu Options pour Lync et redémarrez l'application Lync pour Windows 8 pour commencer l'enregistrement.

Capture d'écran des Options de menu de Lync

Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sur la page de connexion de Lync, ouvrez les icônes Windows 8 à partir de la droite de l'écran et cliquez sur l'icône de paramètres, puis en cliquant sur Options.
  2. Activer les journaux d'authentification et les journaux de Diagnosticet redémarrez l'App Lync Windows Store s'assurer que l'application est complètement fermée par regarder dans le volet applications actives sur le côté gauche de l'écran. Une fois qu'il est complètement fermé, redémarrez l'application et reproduire le problème.
  3. Dès que vous avez reproduit le problème auquel vous êtes confronté, actualisez les journaux afin qu'ils contiennent les informations de consignation les plus récentes.
    1. Pour actualiser les journaux après avoir reproduit le problème, ouvrez les icônes Windows 8 à partir de la droite de l'écran, cliquez sur l'icône deparamètres , puis en cliquant sur à propos.
    2. Cliquez sur Enregistrer les journauxdans le bas et passer à l'étape suivante.

      Capture d'écran d'étape B
  4. Basculez vers votre bureau et ouvrez l'Explorateur Windows pour rechercher le dossier suivant :
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Obtenir des informations de l'outil de Diagnostic DirectX

Obtenir des informations à partir de l'outil de Diagnostic DirectX. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Sur les périphériques Windows 8 et Windows RT, appuyez sur Win + R, puis tapez DXDIAG.
  2. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations, puis enregistrez le fichier sur votre bureau ou un emplacement facilement accessible.

    Capture d'écran de l'étape 2




Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

خصائص

رقم الموضوع: 2779848 - آخر مراجعة: 01/19/2016 06:12:00 - المراجعة: 16.0

Skype for Business Online, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • o365e o365p o365 o365a kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2779848 KbMtfr
تعليقات