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L'historique des conversations, les cartes de visite, les informations de disponibilité et d'absence du bureau ne sont pas disponibles lorsque Lync ne parvient pas à se connecter à Exchange

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2787614
PROBLÈME
Lorsque vous essayez de vous connecter sur Skype pour Business Online (anciennement Lync Online) à l'aide de Lync 2010 ou Lync 2013 sur un ordinateur qui exécute Outlook, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

  • Historique des conversations
    • Historique de la conversation n'est pas enregistré dans Outlook.
    • Onglet Historique de conversation est vide dans Lync 2013.
  • Cartes de contact d'Office
    • Cartes de contact affichent des informations incorrectes ou rien du tout.
    • Il n'y a aucune disponibilité ou les informations de disponibilité dans les fiches contact.
    • Impossible d'ouvrir ou de visualiser les fiches contact.
  • Notifications
    • Absent du bureau, les messages ne sont pas affichés.
    • Vous ne recevez pas de notifications de messagerie vocale.
    • Vous ne recevez pas les notifications manqué une Conversation.
Dans le client Lync, vous mayreceive un des messages d'erreur suivants :
  • Lync ne peut pas se connecter au serveur Exchange. Lync va tenter de relancer la connexion. L'historique, les messages vocaux et les fonctionnalités de Outlook ne seront pas disponibles.
  • Impossible de se connecter à des Services Web Exchange pour extraire calendrier et Office.
  • Lync est en cours de la détermination de l'emplacement des Services Web Exchange. Ce processus peut prendre quelques minutes.
  • Lync est confronté à des problèmes de connexion avec le serveur Exchange. Lync va tenter de réparer la connexion jusqu'à ce qu'il est entièrement restauré. Historique, la messagerie vocale et fonctionnalités de Outlook peuvent être indisponible ou mis à jour jusqu'à ce que la connexion est rétablie.
SOLUTION

Solutions pour Skype pour les utilisateurs professionnels en ligne

Vous utilisez le client Lync plus récent ?

Assurez-vous que vous utilisez le client Lync plus à jour. Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :

Outlook en cours d'exécution et configuré pour utiliser le profil correct ?

Pour optimiser les performances, ajouter votre compte de messagerie Exchange dans Outlook et ensuite définissez-le comme le profil de messagerie par défaut. En règle générale, votre adresse de messagerie Exchange et une adresse de connexion Lync sera le même, mais dans certains cas, ils peuvent être différents. Configuration de votre profil Outlook de l'aide ou contactez votre administrateur ou consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2436962Erreur « Un problème de connexion à Microsoft Office Outlook est survenue » lorsque vous vous connectez à Skype pour professionnels en ligne

Lync trouve-t-il le bon serveur Exchange ?

  1. Appuyez sur et maintenez la touche Ctrl, cliquez sur l'icône Lync dans la zone de notification, puis cliquez sur Les informations de Configuration. Recherchez le paramètre Exchange Web Services(EWS) à l'URL externe de EWS.
  2. La valeur que vous avez trouvé dans le paramètre de l'URL externe de EWS et puis le modifier afin qu'il se termine par Exchange.asmx. Par exemple :
    1. Les URL externe EWSpar défaut : https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Modifier les URL externe EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Indiquez l'adresse URL externe de EWSmodifié dans un navigateur. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification de la boîte aux lettres Exchange. Vous devez voir le document EWS XML affiché dans le navigateur web, comme illustré dans l'image suivante. Cela indique que EWS est accessible et que vous ne devrait pas être confronté à des problèmes. Si la page ne s'affiche pas ou si vous avez refusé l'accès, contactez votre équipe de Support.

    Capture d'écran du document XML de EWS

Vous entrez les informations d'identification correctes pour vous connecter à Exchange ?

Si votre adresse de messagerie Exchange et votre signature Skype pour Business Online sont les mêmes, et que vous n'avez généralement pas de problème, vous ne devez pas être invité à saisir d'informations d'identification supplémentaires après vous être connecté à Lync. Toutefois, Lync vous invite à entrer les informations d'identification supplémentaires pour se connecter à Exchange, assurez-vous que vous utilisez les informations d'identification pour la connexion à Exchangeinstead de vos informations d'identification pour vous connecter sur Skype pour Business Online.

Si vos informations d'identification ne sont pas acceptées, et vous êtes invité en permanence des informations d'identification, consultez l'article de la Base de connaissances followingMicrosoft :
2298541Vous êtes invité à plusieurs reprises à entrer des informations d'identification Exchange une fois connecté à Lync

Outlook peut se connecter au Service de disponibilité dans EWS ?

  1. Ouvrez une invite de commande. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type cmd, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Accédez au dossier d'installation Outlook :
    • 2013 de Microsoft Office : C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010 de : C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • 2007 de Microsoft Office : C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE.
    outlook.exe /cleanfreebusy

Heure de votre système n'est exacte ?

Si l'heure de votre ordinateur diffère de l'heure sur le serveur que vous tentez de vous connecter à, votre tentative de connexion peut échouer. Affectez la valeur de votre ordinateur près de l'heure locale correcte que possible.


Solutions pour Skype pour les administrateurs des activités en ligne d'Office 365

Où sont trouvent les boîtes aux lettres des utilisateurs ?

La plupart des exigences de déploiement pour l'intégration d'Exchange et Lync dépendent où se trouve la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Les articles suivants détaillent les exigences de déploiement. Citons notamment la configuration de DNS, la configuration d'Exchange Server et configuration de Lync Server.

Est la partie utilisateur d'une organisation d'Exchange Server sur site, ou qu'ils sont dans Exchange en ligne de Office 365 ?
  • Si la boîte aux lettres de l'utilisateur se trouve dans Exchange en ligne, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
    2614242Comment intégrer Exchange Server 2013 et Lync Server 2013, Skype pour professionnels en ligne, un déploiement hybride de Lync Server 2013
  • Si la boîte aux lettres de l'utilisateur est hébergé sur un serveur d'Exchange en local, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2614614Comment intégrer Exchange Online avec Skype pour professionnels en ligne, Lync Server 2013 ou un déploiement hybride de Lync Server 2013

Plus d'informations
Ces problèmes se produisent lorsque Lync ne peut pas déterminer l'adresse de messagerie de l'utilisateur, Impossible de trouver le serveur Exchange de l'utilisateur ou ne peut pas se connecter au serveur Exchange de l'utilisateur.

Lorsque le client Lync essaie de détecter le serveur Exchange de la Skype pour des utilisateurs professionnels en ligne, le client Lync fait référence à l'attribut Active Directory WindowsEmailAddress(ou l'attribut MAIL). Lync essaie ensuite de se connecter au serveur Exchange via le processus de découverte automatique à l'aide du suffixe de domaine de l'adresse e-mail dans l'attributWindowsEmailAddress AD. Si une boîte aux lettres Exchange Online n'a pas le Skype pour des utilisateurs professionnels en ligne, ou si les attributs nécessaires ne sont pas en cours de synchronisation sur site, intégration d'Exchange avec Lync échoue.

Lync détermine où il doit se présenter pour le serveur Exchange, il utilise la découverte automatique pour rechercher le serveur de boîtes aux lettres de l'utilisateur et s'y connecter. Si le service de découverte automatique sur le serveur Exchange réside de boîte aux lettres de l'utilisateur n'est pas disponible, l'intégration entre Exchange et Lync échoue.

Dès que Lync a le serveur de boîte aux lettres correcte pour vous connecter à, il essaie d'authentifier à l'aide du Skype pour des informations d'identification utilisateur Business Online. Si ces informations d'identification échouent, Lync invite d'informations d'identification une fois que vous vous connectez. Si les informations d'identification incorrectes sont entrées ou si l'utilisateur clique sur Annuler, l'intégration entre Exchange et Lync échoue.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2787614 - Dernière mise à jour : 08/16/2015 23:20:00 - Révision : 14.0

Skype for Business Online

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