Les utilisateurs d'appareils blackBerry ne peut pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages électroniques

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2798132
Symptômes
Plus de cinq utilisateurs de périphérique BlackBerry rencontrent l'un ou les deux problèmes suivants :
  • Ils ne peuvent pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages électroniques sur leur périphérique BlackBerry.
  • Les nouveaux messages électroniques sont retardés d'au moins 20 minutes sur leur périphérique BlackBerry.
Cause
Ce situationmayoccur si une ou plusieurs des services suivants ou opérations sont un problème :
  • BlackBerry Enterprise Server (BES)
  • L'infrastructure BES
  • Un opérateur spécifique
Résolution
Vous devez collecter plus d'informations sur ce problème à étendre et à remonter correctement. Pour ce faire, rassemblez les informations suivantes :
  1. Dressez la liste des utilisateurs qui sont affectés et qui signale les problèmes qui sont mentionnés dans la section « Symptômes ». Par exemple, les utilisateurs signale un ou plusieurs des problèmes suivants :
    • Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer des messages à partir de leurs périphériques BlackBerry. En outre, ils reçoivent un message « X » rouge.
    • Les utilisateurs ne peuvent pas recevoir les nouveaux messages électroniques sur leurs périphériques BlackBerry.
    • La livraison des nouveaux messages électroniques est retardée de 20 minutes ou plus.
  2. Collecter plus d'informations sur l'heure à laquelle le problème a démarré.
  3. Ouvrir une session sur la console BES et notez les informations suivantes :
    • Agent et serveur de blackBerry
    • Microsoft Exchange Server
    • Support de dispositif
Si tous les utilisateurs utilisent le même transporteur de périphérique, et si les utilisateurs ne sont pas sur le même serveur Exchange ou les environnements d'initialisation, vous devez contacter le support pour vérifier les pannes de réseau.

Si les utilisateurs sont sur un serveur BES ou Exchange spécifique, vous devez faire remonter ce problème à Microsoft Online Services de prise en charge des recherches supplémentaires.
Plus d'informations
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Propriétés

ID d'article : 2798132 - Dernière mise à jour : 04/01/2016 10:14:00 - Révision : 3.0

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