Les utilisateurs ne peuvent pas vous connecter à Skype pour entreprise en ligne à l'aide de Lync Mobile 2013

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2806012
PROBLÈME
Lorsque vous essayez de vous connecter à Lync Mobile 2013, un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
  • Impossible de se connecter. Veuillez vérifier vos informations de compte et essayez à nouveau.
  • Impossible de se connecter au serveur dès maintenant. Essayez à nouveau.
  • Le nom du serveur ou l'adresse de connexion est incorrect. Veuillez les vérifier et réessayer.
SOLUTION
Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de connexion de Lync Mobile 2013 en suivant ces étapes :
  1. Assurez-vous que l'adresse de connexion et le mot de passe ont été correctement saisis. Dans la plupart des cas, le nom de domaine et d'utilisateur ne sont pas requis.
  2. Afficher Plus de détails, puis cliquez sur Effacer mes informations de connexion pour supprimer n'importe quel serveur mis en cache les noms ou adresses de connexion.
  3. Office 365 Skype pour les administrateurs d'entreprise Online(formerly Lync Online) pouvez utiliser la Analyseur de connectivité à distance Pour vous assurer que les enregistrements DNS nécessaires pour Skype pour entreprise en ligne sont configurés. Pour ce faire, cliquez sur leOffice 365onglet et puis cliquez surTest de DNS de Lync Office 365.

    Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2566790 Skype de dépannage pour les problèmes de configuration DNS en ligne professionnels dans Office 365
  4. Passer de Wi-Fi et support de données pour essayer d'isoler le problème. Vérifier la connectivité à d'autres sites Web et les services sur les deux types de connexions.
  5. Essayez de vous connecter à l'aide d'autres clients et les ordinateurs. Si vous ne peut pas ouvrir une session sur n'importe quel périphérique, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2541980 Comment faire pour résoudre les problèmes de connexion dans Skype pour professionnels en ligne
  6. Récemment, vous mis à jour le logiciel du système d'exploitation (OS) pour votre périphérique. Avant d'appliquer la mise à jour, le client Lync Mobile 2013 a fonctionné comme prévu. Une fois que vous avez installé la mise à jour, le client Lync Mobile 2013 échoue. N'oubliez pas que lorsque vous contactez le support technique de Microsoft pour de l'aide, vous devrez contacter le fabricant de votre périphérique pour obtenir les ressources adéquates pour le même problème.
Plus d'informations
Ces erreurs peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Les informations d'identification ne sont pas correctes. Le mot de passe est incorrect ou l'adresse de connexion a été incorrectement entré.
  • Le serveur est trop occupé ou injoignable via votre connexion actuelle.
  • Le serveur est introuvable, en fonction de l'adresse de connexion. Le domaine a été entré incorrectement ou les enregistrements DNS nécessaires pour la connectivité mobile n'est pas configurées.
  • Vous avez installé la mise à jour logicielle du système d'exploitation et les paramètres ou les ressources peuvent avoir à être configuré pour Lync Mobile 2013 fonctionner correctement.
Pour de l'aide avec les clients Microsoft Lync Mobile 2010, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
  • 2636329 Message d'erreur « Impossible de se connecter au serveur » lorsque Skype pour les utilisateurs professionnels en ligne essayez de vous connecter au client Lync 2010 mobile sur un appareil mobile
  • 2636318 Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Windows Phone 7
  • 2636320Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS
  • 2636313 Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Google Android
  • 2636322 Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez le client mobile Lync 2010 pour Nokia Symbian

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Propriétés

ID d'article : 2806012 - Dernière mise à jour : 07/21/2015 19:59:00 - Révision : 13.0

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