Dépannage d’un échec d’installation d’Internet Explorer 11

Cet article décrit la configuration requise pour l’installation d’Internet Explorer 11 et examine les problèmes éventuels qui peuvent survenir après l’installation.

Version du produit d’origine : Internet Explorer 11
Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 2872074

Résumé

Lorsque vous essayez d’installer Internet Explorer 11, l’installation peut échouer et générer un message d’erreur. Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons. Pour résoudre les problèmes d’installation courants, appliquez l’une des méthodes de dépannage suivantes ou une combinaison de celles-ci. Voici la liste de contrôle à consulter avant l’installation d’Internet Explorer 11 :

Vérifier que le système répond à la configuration requise minimale en termes de système d’exploitation

Pour effectuer une installation réussie d’Internet Explorer 11, assurez-vous que votre système répond à l’une des configurations requises minimales suivantes en termes de système d’exploitation :

• Windows 7 32 bits avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.
• Windows 7 64 bits avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.
• Windows Server 2008 R2 avec Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures.

Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, veillez à installer le Service Pack 1 (SP1) ou une version ultérieure.

Pour plus d’informations sur la configuration requise minimale en termes de système d’exploitation pour Internet Explorer 11, consultez l’article Configuration requise pour Internet Explorer 11.

Vérifier que les mises à jour préalables requises sont installées

Pendant l’installation, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Internet Explorer nécessite une mise à jour avant d’effectuer l’installation.

Internet Explorer 11 tente d’installer automatiquement les logiciels et les composants requis. Si cette installation échoue, Internet Explorer arrête le processus d’installation. Dans ce cas, vous devez installer manuellement les logiciels requis avant de pouvoir installer Internet Explorer 11.

Pour plus d’informations, consultez l’article Mises à jour préalables requises pour Internet Explorer 11 afin d’obtenir les mises à jour préalables requises pour Internet Explorer 11 dans Windows 7.

En outre, vous pouvez consulter le fichier IE11_main.log dans le dossier Windows (par exemple, C:\Windows) pour déterminer la mise à jour préalable requise qui n’est pas correctement installée.

Assurez-vous que le pilote de votre carte vidéo est compatible

Certains ordinateurs équipés de cartes vidéo hybrides ne sont pas encore compatibles avec Internet Explorer 11 pour Windows 7. Internet Explorer 11 ne pourra être installé sur ces systèmes que lorsque des pilotes matériels mis à jour auront été installés. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez l’article Internet Explorer 11 ne s’installe pas sur certains systèmes graphiques hybrides.

Vérifiez que l’installation d’autres mises à jour est terminée

Internet Explorer 11 pour Windows 7 ne peut pas installer automatiquement les composants requis si l’installation d’une mise à jour est en cours ou si le redémarrage du système est en attente. Pour vérifier si l’installation d’une mise à jour est en cours ou si le redémarrage du système est en attente dans Windows 7, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Système et sécurité.
3. Cliquez sur Windows Update.

Si une activité est en cours, effectuez les actions suivantes avant d’installer Internet Explorer 11 pour Windows 7, le cas échéant :

• Si l’installation d’une mise à jour est en cours, attendez qu’elle se termine.
• Si toutes les mises à jour sont installées mais que le redémarrage du système est en attente, redémarrez votre ordinateur.

Vérifier que la version du programme d’installation est correcte

Vous devez utiliser la version appropriée du programme d’installation correspondant à la version de votre système d’exploitation. Consultez l’article Comment savoir si mon ordinateur exécute la version 32 bits ou 64 bits de Windows ? pour déterminer si votre système est une version 32 bits ou 64 bits.

Téléchargez ensuite le programme d’installation d’Internet Explorer 11 correspondant à la version de votre système. Pour ce faire, accédez à la page Télécharger Internet Explorer 11 (programme d’installation hors ligne), puis recherchez le fichier de téléchargement correspondant aux systèmes 32 bits ou 64 bits, le cas échéant.

Désinstallez Internet Explorer 9 avant d’installer Internet Explorer 11

Pendant le processus d’installation d’Internet Explorer 11, l’erreur 9C59 peut s’afficher. Pour résoudre ce problème, vous pouvez désinstaller Internet Explorer 9, redémarrer votre ordinateur, puis installer Internet Explorer 11. Procédure de désinstallation d’Internet Explorer 9 :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez Programmes et fonctionnalités dans la zone de recherche, puis cliquez sur Afficher les mises à jour installées dans le volet gauche.
2. Sous Désinstaller une mise à jour, faites défiler l’écran pour atteindre la section Microsoft Windows.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Internet Explorer 9, cliquez sur Désinstaller, puis sur Oui dans la fenêtre de confirmation qui s’affiche.
4. Cliquez sur Redémarrer maintenant pour terminer le processus de désinstallation d’Internet Explorer 9.

Après le redémarrage de l’ordinateur, essayez d’installer Internet Explorer 11.

Autres problèmes d’installation

Certains gadgets sont endommagés ou disparaissent dans Windows 10 après l’installation d’Internet Explorer 11

Ce problème se produit lorsque la taille de texte personnalisée (PPP) de votre ordinateur est définie sur une valeur supérieure à la valeur par défaut. Pour contourner ce problème, vous pouvez appliquer la procédure décrite dans l’article Modifier la taille du texte dans Windows 10 pour redéfinir la taille de texte personnalisée (PPP) sur Petite - 100 %. Vous pouvez également désinstaller Internet Explorer 11 de façon temporaire.

Installation d’une version localisée d’Internet Explorer 11

Vous pouvez installer Internet Explorer 11 dans votre environnement localisé en utilisant la version anglaise du programme d’installation ou une version linguistique prise en charge du programme d’installation correspondant à votre environnement localisé.

Si vous n’utilisez pas la version anglaise du programme d’installation d’Internet Explorer 11, veillez à ce que la version linguistique du programme d’installation corresponde à la langue active de votre système d’exploitation. Internet Explorer 11 arrête l’installation si les versions linguistiques ne correspondent pas. En outre, le message d’erreur suivant s’affiche :

Version du programme d’installation d’Internet Explorer incorrecte.

Par exemple, vous rencontrez une erreur d’incompatibilité de langues si vous essayez d’installer une version espagnole d’Internet Explorer 11 sur un ordinateur qui exécute la version localisée en catalan de Windows. L’espagnol est la langue de base de la langue du pack linguistique LIP Catalan, mais vous devez utiliser la version catalane du programme d’installation d’Internet Explorer 11 dans cet environnement.

Pour installer Internet Explorer 11 dans votre langue active, téléchargez le programme d’installation d’Internet Explorer 11 correspondant à la version de votre système d’exploitation. Pour ce faire, accédez à la page Télécharger Internet Explorer 11 (programme d’installation hors ligne), puis recherchez le fichier de téléchargement correspondant aux systèmes 32 bits ou 64 bits, le cas échéant.

Désactivation temporaire du logiciel anti-espion et antivirus

Si vous choisissez de désactiver temporairement les logiciels antivirus et anti-espion avant d’installer Internet Explorer 11, procédez comme suit :

1. Activez le Pare-feu Windows.

2. Désactivez les logiciels anti-espion et antivirus sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l’icône du logiciel antivirus ou anti-espion qui se trouve dans la zone de notification, puis cliquez sur Quitter ou sur Désactiver.

3. Lorsque le logiciel antivirus ou anti-espion est désactivé, essayez d’installer Internet Explorer.

4. Une fois l’installation d’Internet Explorer terminée, réactivez les logiciels anti-espion et antivirus que vous avez désactivés.

5. Accédez à Windows Update pour installer les dernières mises à jour du programme et de votre système.

Réinstallation d’Internet Explorer 11

Si vous essayez de réinstaller Internet Explorer 11 après la désinstallation récente du programme, le processus d’installation risque d’échouer. Ce problème peut se produire, car le système n’a pas terminé de supprimer les fichiers d’installation temporaires nécessaires pour l’installation initiale du programme. Si ce problème se produit, nous vous recommandons d’attendre 20 minutes avant d’essayer de réinstaller Internet Explorer 11.