Vous ne recevez pas d’appel texte ou vocal qui contient le code de vérification pour Microsoft Entra’authentification multifacteur

Version du produit d’origine : Services cloud (rôles web/de travail), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Sauvegarde Azure, Gestion des identités Office 365
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2834956

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

• Vous êtes un administrateur général qui a Microsoft Entra l’authentification multifacteur (MFA) activée
• Vous ne recevez pas le sms ou l’appel vocal qui contient votre code de vérification.

Dans ce scénario, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire, par exemple Office 365, Azure ou Microsoft Intune.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Si vous avez configuré d’autres options pour la vérification de sécurité, sélectionnez Autres options de vérification, puis réessayez en sélectionnant une autre option. Vérifiez également que vos numéros de téléphone sont corrects dans les paramètres de votre compte d’utilisateur.
2. Demandez à un autre administrateur général de vérifier si vos numéros de téléphone sont correctement définis dans vos paramètres utilisateur.

Si les étapes 1 et 2 ne résolvent pas le problème, il se peut que votre compte d’utilisateur ne puisse pas utiliser Microsoft Entra’authentification multifacteur. Pour case activée si votre compte d’utilisateur est bloqué, demandez à un administrateur général de votre service cloud Microsoft d’effectuer les étapes suivantes :

Si vous avez un abonnement Microsoft Entra l’authentification multifacteur ou Microsoft Entra ID P1 ou P2

1. Accédez au Portail Azure, puis ouvrez Microsoft Entra ID.
2. Si vous souhaitez modifier le répertoire Active Directory par défaut, cliquez sur Gérer les locataires, choisissez active directory, puis cliquez sur Basculer.
3. Choisissez Utilisateurs, ouvrez le profil de l’utilisateur qui rencontre le problème.
4. Vérifiez si l’option Bloquer la connexion est activée. Si oui, désactivez l’option .

Si vous avez Office 365 et que vous n’avez pas d’authentification multifacteur Microsoft Entra ou d’abonnement Microsoft Entra ID P1 ou P2, contactez le support Office 365.

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