Project et Project Server prend en charge les limites - quoi s'attendre

IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d’une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

La version anglaise de cet article est la suivante: 2844167
Résumé
L'équipe de Support technique est chargé avec la prise en charge de nos clients dans les scénarios de résolution des incidents. C'est-à-dire si vous recevez un message d'erreur ou obtenez des résultats inattendus que vous estimez est incorrect par votre compréhension de la façon dont les fonctions du produit, le produit s'affiche à être rompue et vous avez besoin d'un correctif. Si vous ne trouvez pas la réponse via une des options de nos ressources gratuit vous pouvez commencer un incident de support technique où un ingénieur de support fonctionneront pour vous trouver la résolution de votre problème.

Support Microsoft propose plusieurs options aux clients d'obtenir une assistance. Le lien suivant décrit les options et fournit des liens supplémentaires pour prendre en charge : http://support.Microsoft.com/GP/Microsoft-support-options/en-us

Cet article décrit les limites de la prise en charge spécifique en matière de Support technique payant pour Project et Project Server.

SECTION 1: LE PROGRAMME D'INSTALLATION

Les exemples suivants sont dans les lignes directrices pour la prise en charge de l'installation :

· Aider à l'installation de Project ou Project Server comme indiqué dans la documentation de l'utilisateur.

· Vérifiez que le programme d'installation, au moins un utilisateur peut ouvrir une session dans Project et Project Server sans erreur.

· Vérifiez l'intégrité de media distribution - copier les fichiers localement et test de l'installation à partir du répertoire local.



Les exemples suivants sont les directives pour la prise en charge de l'installation :

· Installation de la prise en charge sur les systèmes d'exploitation pas répertorié dans la boîte de si le problème est identifié comme système d'exploitation spécifique.

· Prend en charge la modification de n'importe quel fichier d'installation ou de la transcription pour les installations gérées.

· Modification du système de fichiers tel que * les fichiers .bat, *.sys, *.ini et *.dat.



SECTION 2:Codage de mACROs, VISUAL BASIC pour APPLICATIONS (VBA) et Project Data Service (PDS) ou Project Server Interface (PSI)

Les personnalisations ne peuvent pas être à la définition d'un problème de panne/réparation dans de nombreux cas. Cependant, l'équipe de support technique fonctionne au sein de notre support technique pour vous aider à déplacer vers l'avant si vous rencontrez des problèmes. Toutefois, nous pouvons vous demander pour supprimer la personnalisation et la tester pour voir si le problème persiste, afin que nous puissions cerner le problème. Si nous trouvez qu'il est la personnalisation à l'origine du problème, nous continuerons à travailler avec vous pour déterminer si le problème est notre documentation ou une méthode de programmation spécifique qui ne fonctionne pas comme indiqué. Nous devons vous demander à isoler le problème à quelques lignes de code (pas plus de 15 lignes) qui nous pouvons reproduire le problème avec pour continuer le dépannage.

Vous trouverez ci-dessous des exemples qui sont dans les lignes directrices pour l'assistance technique de macros/de VBA et du code dans Project et Project Server.

L'ingénieur de Support sera :

· Expliquer la syntaxe ou les paramètres de n'importe quel VBA ou une commande de macro, y compris l'analyse d'une ligne de problème de code pour la syntaxe correcte uniquement.

· Déterminez si le problème que vous rencontrez est le résultat d'un bogue. Fournir des solutions documentées. Cela n'inclut pas la résolution des problèmes de logique de programmation qui provoquent le mauvais fonctionnement d'une macro.

· Décrire les fonctions et fonctionnalités de l'environnement d'édition VBA, y compris l'Explorateur d'objets enregistreur de macros, fichiers d'aide, les outils de gestion de code et de débogage.

· Expliquer les concepts de base liés au débogage des procédures VBA, comme l'exécution pas à pas à travers le code de la macro.

· Déterminez si le problème peut être résolu par un exemple de macro existant.

· Montrez comment utiliser l'enregistreur de macros pour automatiser des tâches simples.

· Montrez comment faire pour désactiver Visual Basic pour Applications.

· Créer et décrire jusqu'à 15 lignes de code qui sont spécifiques à votre problème dans un exemple de macro. Cela n'inclut pas l'édition ou la modification d'une macro client existante.

Développer la personnalisation à l'aide de PDS ou la PSI

Comprendre votre objectif - la volonté d'ingénieur support :

· Vérifiez pour voir si l'objectif peut être effectuée via l'Interface utilisateur.
  • Teste si l'objectif se faire avec la ProjTool. Le code de ProjTool est publiquement disponible dans le Kit de développement de logiciel de serveur de projet http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/gg446880 (v=office.14)
  • Limiter le problème à une méthode spécifique ou d'une fonction de test. Il s'agit d'où nous a amené à vous demander d'isoler le problème avant que nous pouvons avancer.
Ressources du développeur supplémentaires
Centre de développement de projet- http://msdn.Microsoft.com/en-us/Office/aa905469.aspx

Les exemples suivants sont des directives pour la prise en charge des macros/de VBA (sauf comme précisé ci-dessus pour le Support OD) :

· Déboguer le code de client, y compris l'identification des erreurs de logique.

· Prise en charge de la syntaxe des appels d'API sont disponibles via l'approprié Developer Kit (SDK).

· Écrire du code spécifique à l'application d'un client.

· Créer des solutions de contournement pour des bogues identifiés.

· Prend en charge les commandes non documentés ou utilisation de la commande.





SECTION 3: ODBC/OLEDB (Project 2007 et 2010 uniquement)

Les exemples suivants sont dans les lignes directrices pour le Support ODBC/OLEDB :

· Assurez-vous que le pilote ODBC/OLEDB est installé correctement.

· Déterminez si le client peut se connecter avec un autre outil, de préférence un outil non-ODBC.

· Identifier les bogues liés à la connectivité et des pilotes ODBC/OLEDB.

Les exemples suivants sont les directives pour le Support ODBC/OLEDB :

· Résolution des problèmes avec les pilotes ODBC fournis non Microsoft.

· Résoudre les problèmes de syntaxe SQL en connectivité ODBC.



SECTION 4: INTERNET - WEB - SHAREPOINT

Les exemples suivants sont dans les lignes directrices pour Internet, Web et prise en charge de SharePoint :

· Expliquer comment créer un champ de lien hypertexte dans un document.

· Vérifiez que le client peut accéder à une URL générique (www.microsoft.com) en la saisissant dans la ligne d'adresse du navigateur du client.

· Aider à l'installation des Services de serveur SharePoint. Y compris extension des sites web, configuration de bases de données de contenu et de configuration et l'exécution des Assistants de Configuration.

· Créer des sites web en les étendant pour une utilisation avec SharePoint.

Les exemples suivants sont des directives pour Internet, Web et prise en charge de SharePoint

· Résoudre les problèmes en cas de modification du Registre pour créer des liens personnalisés par le client.

· Résoudre les problèmes de HTML ou ASP que le client crée ou modifie.

· Résoudre les problèmes de serveur Web ou des problèmes de connexion Internet du client.



SECTION 5: COMPLÉMENTS ET TIERCE PARTIE

Les exemples suivants sont dans les lignes directrices pour la prise en charge tierce et des compléments :

· Recherchez les conflits connus, les bogues ou les contacts de support technique pour les compléments tiers.

Les exemples suivants sont au-delà des lignes directrices pour la prise en charge tierce et des compléments :

· Tous les éléments tiers sont pris en charge par le fournisseur. Consultez le fichier d'aide de l'application pour les informations de contact.
Plus d'informations
Fichiers d'aide de programmation serveur Project peuvent être le des fondateurs l'emplacement suivant :

Documentation du développeur Project 2013- http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (v=office.15)

Documentation du Kit de développement logiciel projet 2010-http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.14)

Kit de développement logiciel Project 2007 http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/Office/ms512767 (office.12)
PSVR2010, psvr2013, psvr2007, PJO, Proj2007, proj2010, proj2013

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2844167 - Dernière mise à jour : 05/06/2016 11:09:00 - Révision : 2.0

Microsoft Project Online, Microsoft Project 2013 Standard, Microsoft Project 2013 Professional, Microsoft Project Server 2013, Microsoft Project Standard 2010, Microsoft Project Professional 2010, Microsoft Project Server 2010, Microsoft Office Project Standard 2007, Microsoft Office Project Professional 2007, Microsoft Office Project Server 2007, Microsoft Project for Office 365

  • kbmt KB2844167 KbMtfr
Commentaires