« Nous sommes désolés ! Nous ne pouvons pas traiter votre demande maintenant » code 6031 message d’erreur lorsque vous achetez des licences dans le portail Office 365

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Symptômes
Lorsque vous essayez d’acheter des licences dans le portail Office 365, le message d’erreur suivant s’affiche :

Nous sommes désolés ! Nous ne pouvons pas traiter votre demande maintenant des informations de prise en charge du code d’erreur 6031

Cause
Ce problème se produit si vous entrez un numéro d’identification de taxe de non valide sur la valeur ajoutée (TVA).
Résolution
Pour résoudre ce problème, assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces dans le VAT ID. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrir le portail Office 365 ou le portail de compte Microsoft Intune (IAP) sous la forme d’une facturation ou l’administrateur Global.
  2. Sur le vue d’ensemble de l’administration , cliquez sur gérer dans le volet de navigation de gauche.
  3. Sur le de la facturation et gestion des abonnements , cliquez sur l’abonnement pour afficher les VAT ID.
  4. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces dans le VAT ID.
Besoin d’aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

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Propriétés

ID d'article : 2844326 - Dernière mise à jour : 07/28/2016 12:31:00 - Révision : 7.0

Microsoft Office 365

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