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Comment faire pour dépanner Outlook lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir du courrier électronique

Le support d'Office 2003 a pris fin

Microsoft a mis fin au support d'Office 2003 le 8 avril 2014. Cette modification a affecté vos mises à jour logicielles et options de sécurité. Découvrez les implications de ce changement à votre niveau et la marche à suivre pour rester protégé.

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La version anglaise de cet article est la suivante: 286040
Résumé


Cet article décrit comment résoudre les problèmes de Microsoft Outlook lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages électroniques. L'article présente des étapes de dépannage pour Outlook 2007, Outlook 2003 et Outlook 2002. Si vous utilisez une version antérieure d'Outlook, reportez-vous à la "Problèmes similaires et solutions" section d'un article qui se rapporte à votre version. Cet article est destiné aux utilisateurs de niveau débutant ou intermédiaire.
Il peut s'avérer plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord cet article.
Avant de commencer la résolution des problèmes, de déterminer si vous pouvez vous connecter à Internet
Vous devez d'abord essayer de déterminer si vous pouvez vous connecter à Internet. Si vous êtes connecté à Internet, mais vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des courriers électroniques, passez à la méthode 1 pour créer un nouveau profil de messagerie.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, cela peut être la raison que vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des messages électroniques. Vous souhaiterez peut-être contacter votre fournisseur de services Internet. Une fois que votre connexion Internet est restaurée, essayez de vous envoyer un message électronique pour vérifier si votre problème est résolu. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des e-mails après la restauration de votre connexion Internet, passez à la méthode 1.
Méthode 1: Créer un nouveau profil de messagerie

Vidéo : Comment créer et configurer un profil de messagerie dans Outlook


Étape 1: Ouvrir la boîte de dialogue Configuration de la messagerie

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Contrôle dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Selon la version de Windows en cours d'exécution sur votre ordinateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Windows XP :

      Si vous êtes dans l'affichage des catégories, cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrier.
      Si vous n'êtes pas dans l'affichage des catégories, double-cliquez sur courrier.
    • Windows Vista :

      Cliquez sur comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrier.
  3. La boîte de dialogue Configuration de la messagerie s'ouvre.

Étape 2: Démarrer l'Assistant nouveau profil

  1. Cliquez sur Afficher les profils.
  2. Cliquez sur Ajouter pour démarrer l'Assistant nouveau profil.

Étape 3: Création d'un profil

  1. Dans la zone Nom du profil , tapez Test, puis cliquez sur OK pour nommer le nouveau profil de messagerie.
  2. Suivez les étapes correspondant à votre version de Microsoft Outlook :
    • Microsoft Office Outlook 2010
      1. Cliquez pour sélectionner la case à cocher configurer manuellement les paramètres du serveur .
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Sur la page Choix du Service , cliquez sur Messagerie Internet.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans la zone serveur de courrier entrant et dans la zone serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
      7. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
    • Microsoft Office Outlook 2007
      1. Cliquez pour sélectionner la case à cocher configurer manuellement les paramètres du serveur .
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Sur la page service de messagerie de choisir , cliquez sur Messagerie Internet.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans la zone serveur de courrier entrant et dans la zone serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant, suivez les invites pour terminer la configuration de votre compte, puis cliquez sur Terminer.
      7. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.
    • Microsoft Office Outlook 2003 et les versions antérieures d'Outlook
      1. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie.
      2. Cliquez sur suivant.
      3. Cliquez sur POP3.
      4. Cliquez sur suivant.
      5. Remplissez les zones dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet . Assurez-vous que le Type de compte est défini sur POP3.

        Remarque Entrez les informations à partir de votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur de messagerie dans les zones serveur de courrier entrant et serveur de courrier sortant (SMTP) .
      6. Cliquez sur suivant.
      7. Cliquez sur Terminer.
      8. Votre nouveau profil est créé. Passez à l'étape 4.

Étape 4 : Définir le profil par défaut

  1. Dans la boîte de dialogue courrier , sous la zone Lors du démarrage de Microsoft Outlook, utiliser ce profil , cliquez sur le nouveau profil que vous avez créé à l'étape 3.
  2. Cliquez sur OK.
  3. Utiliser Outlook pour vous envoyer un message électronique.

    Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.

    Si vous ne recevez pas le message électronique, la création d'un profil n'a pas résolu votre problème. Essayez la méthode 2.

    Remarque Si vous utilisez accès réseau à distance pour vous connecter à Internet, malheureusement, cet article ne sera pas en mesure de vous aider. Reportez-vous à la "Étapes suivantes" section pour des options supplémentaires.
Méthode 2: Les TCP/IP de jeu en tant que protocole par défaut
Si vous créez un nouveau profil ne résout pas votre problème, TCP/IP ne sont pas définies en tant que protocole Internet par défaut. Suivez ces étapes pour configurer TCP/IP comme protocole par défaut pour se connecter à Internet.

Étape 1 : Ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de connexion réseau

  1. Selon la version de Windows en cours d'exécution sur votre ordinateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Windows XP ou Windows 2000: Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
    • Windows Vista: Cliquez sur Démarrer .
  2. Tapez ncpa.cpl et appuyez sur entrée pour ouvrir la fenêtre Connexions réseau .
  3. Avec le bouton droit de votre connexion à Internet, puis cliquez sur Propriétés.

    Remarque Si plus d'une connexion s'affiche dans la fenêtre Connexions réseau , la connexion que vous utilisez pour vous connecter à Internet devrait indiquer connecté ou quelque chose de similaire.

Étape 2: Vérifier que la connexion utilise TCP/IP

  1. Sous l'onglet Général , assurez-vous que la case à cocher Protocole Internet (TCP/IP) est sélectionnée. S'il n'est pas le cas, activez la case à cocher Protocole Internet (TCP/IP) .
  2. Cliquez sur OK.
  3. Cliquez sur Oui si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.
  4. Utiliser Outlook pour vous envoyer un message électronique.

    Si vous recevez le courrier électronique, vous avez résolu le problème.

    Si vous ne recevez pas le courrier électronique, malheureusement, Cet article ne vous n'ont pas aidé. Reportez-vous à la "Étapes suivantes" section pour des options supplémentaires.
Problèmes similaires et solutions
Pour obtenir une version Microsoft Outlook 2000 de cet article, reportez-vous à la section. 254832.
Pour obtenir une version Microsoft Outlook 98 de cet article, reportez-vous à la section. 256572.
Pour obtenir une version Microsoft Outlook 97 de cet article, reportez-vous à la section. 256574.
Étapes suivantes
Si ces méthodes n'a pas fonctionné pour vous, vous pouvez utiliser le site Web des Services de Support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Le les services qui fournissent des sites Web des Services de Support client Microsoft sont les suivants :
  • Base de connaissances: Recherche les informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions: Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Autres Options de Support: À utiliser le Web pour poser une question, contacter les Services de Support client Microsoft ou envoyer vos commentaires.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'envoi et de réception de courrier électronique dans Outlook, vous pouvez souhaiter contacter le support technique :
Plus d'informations

Autres problèmes de connexion Internet

La liste suivante décrit les autres causes possibles des problèmes de connexion Internet :
  • La plupart des adresses Internet et les paramètres de connexion respectent la casse. Vérifiez les majuscules à bon escient.
  • Établissement de la connexion Internet, puis démarrez Outlook. Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'envoyer ou de recevoir du courrier électronique, confirmer tous les paramètres de messagerie Internet avec votre fournisseur de services Internet. Vous avez peut-être tapé une adresse DNS ou une adresse de serveur de news au lieu de l'adresse de serveur de messagerie.
  • Les configurations de courrier à distance peuvent provoquer des résultats inattendus. Si vous configurez un service pour courrier à distance, vous pouvez perdre vos connexions. Vous pouvez également électronique ne peut pas être envoyé ou reçu comme prévu.
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Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 286040 - Dernière mise à jour : 02/15/2016 00:59:00 - Révision : 13.0

Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 Standard

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