Impossible de démarrer l'outil d'exportation des fichiers PST d'eDiscovery à partir du centre d'administration Exchange dans Exchange en ligne

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2919825
PROBLÈME
Envisagez le scénario suivant. Dans Microsoft Exchange Online, vous créez une boîte aux lettres de Discovery dans le centre d'administration Exchange. Vous pouvez ensuite exporter les résultats vers un fichier PST. Vous cliquez sur Exporter vers un fichier PST, et puis vous êtes invité à installer l'outil d'exportation des fichiers PST de l'eDiscovery. Cependant, une fois que vous installez et que vous démarrez l'outil d'exportation des fichiers PST de l'eDiscovery, vous rencontrez un des problèmes suivants :
  • Si vous utilisez Windows Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure, l'application tente de se connecter mais puis s'arrête sans afficher de message d'erreur.
  • Si vous utilisez un navigateur tiers, le message d'erreur suivant s'affiche :
    Impossible de télécharger l'application. Fichiers requis manquent à l'application. Pour obtenir de l'aide, contactez le revendeur de l'application.
CAUSE
Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Vous utilisez Internet Explorer version 9.0 ou ultérieure, et vous n'avez pas le Microsoft.NET Framework 4.5 ou version ultérieure.
  • Paramètres de la zone intranet local n'est pas configurés correctement dans Internet Explorer.
  • Vous utilisez un navigateur tiers, et vous n'avez pas l'extension de navigateur ClickOnce installée.
  • Vous utilisez un serveur proxy sortant, et expiration de la connexion.
Solution
Pour résoudre ce problème, effectuez une ou plusieurs des valeurs suivantes, selon votre situation.

Scénario 1: Vous utilisez Internet Explorer version 9.0 ou ultérieure, et vous n'avez pas le 4.5 de.NET Framework ou version ultérieure

Installez le.NET Framework 4.5 ou version ultérieure.

Scénario 2: Paramètres de la zone intranet Local n'est pas configurés correctement dans Internet Explorer

Assurez-vous que le https://*.outlook.com est ajouté à la zone intranet Local dans Internet Explorer.

En outre, assurez-vous que les URL suivantes ne sont pas répertoriés dans la zone sites de confiance :
  • https://*.Outlook.com
  • https://R4.res.Outlook.com
  • https://*.res.Outlook.com

Scénario 3: Vous utilisez un navigateur tiers, et vous n'avez pas l'extension de navigateur ClickOnce installée

Si vous utilisez un navigateur tiers, installez l'extension de ClickOnce. L'extension peut être trouvée sur la page Web du module complémentaire du navigateur :

Scénario 4: Vous utilisez un serveur proxy sortant, et expiration de la connexion

L'outil de ligne de commande netsh permet d'ouvrir le port 8080 sur le serveur proxy. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une invite de commande, puis exécutez la commande suivante :
    netsh winhttp show proxy
  2. Exécutez la commande suivante :
    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    Par exemple :
    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur la configuration requise du navigateur plus récente pour Office 365, reportez-vous à la section. Configuration système requise pour Office.

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Propriétés

ID d'article : 2919825 - Dernière mise à jour : 01/18/2016 23:34:00 - Révision : 8.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

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