Outlook 2013 s'arrête à l'écran de chargement d'un profil

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La version anglaise de cet article est la suivante: 2957336
Symptômes
Après le démarrage de Microsoft Outlook 2013, le programme se bloque ou s'arrête lorsque la boîte de dialogueProfil de chargements'affiche, comme illustré dans la figure suivante :



Cause
Ce problème peut se produire lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Vous avez Office 2013 Service Pack 1 (SP1) est installé dans une installation MSI ou vous avez la mise à jour de février 2014 pour une installation à démarrer en un clic.
  • Vous avez au moins deux cartes vidéo sont installées sur votre ordinateur et qu'un d'eux est une carte NVidia (modèles différents) et l'autre est une carte Intel (r) HD Graphics 4000 .
  • L'option désactiver l'accélération graphique matériellen'est pas sélectionnée dans la boîte de dialogueOptions de Outlook .
Il existe un conflit entre la fonction d'accélération graphique matérielle et cette combinaison de matériel vidéo lorsque les pilotes vidéo ne sont pas à la version la plus récente.

Remarque : Ce problème a également été signalé sur les installations Office 2013 qui n'ont pas installé le Service Pack 1.
Résolution
Il existe deux solutions à ce problème. L'une est une solution de contournement temporaire et l'autre est recommandée à long terme.
  • Solution de contournement temporaire

    Pour obtenir d'Outlook démarré sans vous arrêter à la boîte de dialogue Charger un profil, ajoutez leDisableHardwareAcceleration sous-clé de Registre à l'aide de la procédure suivante.
    1. Quittez tous les Microsoft Officeapplications.
    2. Démarrez l'Éditeur du Registre :
      • Dans Windows 8, déplacez la souris vers le coin supérieur droit, cliquez sur Recherche, type Regedit, dans la zone de texte Rechercher, puis cliquez sur Regedit.exe résultats de la recherche.
      • Dans Windows 7, cliquez sur Début, type Regedit dans le Rechercher les programmes et fichiers zone de texte, puis cliquez sur Regedit.exe résultats de la recherche.
    3. Recherchez, puis sélectionnez la sous-clé de Registre suivante :
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\
    4. Sur leModifier menu, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
    5. Tapez DisableHardwareAcceleration, puis appuyez sur la touche ENTRÉE.
    6. Dans le volet détails, cliquez sur DisableHardwareAcceleration, puis cliquez sur Modifier.
    7. Dans le Données de la valeur zone de, tapez 1, puis cliquez sur OK.
    8. Quittez l'Éditeur du Registre, puis démarrez Outlook.

    Référence :
    2761977 problèmes de performances et d'affichage dans les applications clientes Office 2013
    http://support.Microsoft.com/kb/2761977/en-us
  • Cette solution est considérée comme une solution provisoire car nous vous recommandons de que vous tirer parti de l'accélération graphique matérielle dans les programmes Office. Aussitôt, veuillez suivre les étapes de la section « Recommandé de solution à long terme » et réactiver l'accélération graphique de matériel dans les programmes Office.

    RemarqueLe paramètre indiqué à l'étape 6 est un paramètre à l'échelle de l'Office, même si vous le désactivez dans la boîte de dialogue options Outlook.
  • Solution à long terme recommandée

    La solution recommandée pour résoudre ce problème consiste à mettre à jour vos pilotes vidéo vers la dernière version. Une fois que vous avez mis à jour vos pilotes vidéo, vous pourrez réactiver l'accélération graphique de matériel pour Office.

    Utilisez les étapes suivantes pour mettre à jour les pilotes de votre carte vidéo.
    • Windows 8
      1. Dans l'écran de démarrage, cliquez sur Paramètres sur la barre d'icônes.
      2. Cliquez sur Modifier les paramètres du PC .
      3. Dans le Paramètres PC App, cliquez sur Mise à jour de Windows .
      4. Cliquez sur Vérification des mises à jour maintenant .
      5. Si les mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer .


    • Windows 7
      1. Cliquez sur Début .
      2. Tapez Windows Update dans le Rechercher les programmes et fichiers zone.
      3. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Mises à jour disponibles .
      4. Si les mises à jour sont disponibles, cliquez sur le pilote que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Installer .
    RemarqueLes fabricants de cartes vidéo réalisent régulièrement des mises à jour de leurs pilotes pour en améliorer les performances ou pour résoudre des problèmes de compatibilité avec de nouveaux programmes. Si vous ne trouvez pas un pilote vidéo mis à jour pour votre ordinateur par le biais de Windows Update et vous devez disposer du pilote le plus récent pour votre carte vidéo, passez à la prise en charge ou télécharger la section du site Web du fabricant de votre carte vidéo pour plus d'informations sur la procédure pour télécharger et installer le dernier pilote.

    Une fois que vous avez mis à jour vos pilotes de carte vidéo, consultez les étapes de la solution de contournement temporaire « section. Mais, cette fois-ci désactivez l'option désactiver l'accélération graphique matérielle.
Plus d'informations
L'article suivant fournit plus de détails sur la fonction d'accélération graphique matérielle dans Office 2013 et comment certains pilotes de carte vidéo sont obsolètes peuvent provoquer des problèmes dans les programmes Office.

2768648 Qualité vidéo ou fonctionnalités visuels peut-être différer d'un ordinateur à un autre dans Office 2013

Avertissement : Cet article a été traduit automatiquement.

Propriétés

ID d'article : 2957336 - Dernière mise à jour : 03/05/2016 08:28:00 - Révision : 4.0

Microsoft Outlook 2013

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